【正文】 對維護工作進行質(zhì)量控制，并做好相關的文檔工作?！締栴}1】 為什么該公司會陷入“救火隊員”的角色？ 原因可能有以下幾個方面：（1）項目交付成果本身有缺陷，例如不穩(wěn)定或者功能不完美（2）項目交付成果沒有實現(xiàn)預定的功能需求。公司已經(jīng)運營了好幾年，也積累了十多個項目的項目經(jīng)驗，但由于各項工作都不規(guī)范，以致公司陷入了“救火隊”角色的困擾中?！締栴}2】 項目的質(zhì)量文件和質(zhì)量計劃工作一般有哪些內(nèi)容？ 項目的質(zhì)量文件一般包括如下內(nèi)容：（1）質(zhì)量保證大綱（2）技術(shù)文件（3）質(zhì)量工作計劃（4）質(zhì)量成本分析 項目質(zhì)量計劃內(nèi)容參見教材 【問題3】對這個項目來講，侯工所召開的項目質(zhì)量工作啟動會還有哪些問題？ 在本項目中，召開的項目質(zhì)量工作啟動會議中存在如下問題：（1）侯工的會前準備做得不充分，這次會前準備至少要有可行的分析報告、需求分析說明、初步的質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標的分解等內(nèi)容。（4）項目的維護方。是需求的來源，是質(zhì)量的最終驗證方（2）系統(tǒng)的承建方。項目啟動后，公司總工程師季工安排在招標過程中負責質(zhì)量文件的候工負責整個項目的質(zhì)量管理工作。（8）形成質(zhì)量改進的習慣?！締栴}3】（10分）提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的方法有哪些？請列舉并簡單介紹幾點。尤其是對于維護人員來講，理解系統(tǒng)往往關系到系統(tǒng)維護的效率和成敗。是項目成員對系統(tǒng)看法達成的一種共識。它是對范圍所圈定的標準所需要達到的程度而進行的規(guī)定。對于客戶來講，質(zhì)量代表著投資的效率，而對于我們來講，代表著我們的信譽。質(zhì)量保證的成果又可以指導下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。而者都是質(zhì)量管理的重要過程和手段。通過一定的質(zhì)量方針，制訂一個對項目所有干系人進行職責明晰體系，并將這一體系制度化、規(guī)范化、文檔化。因此，要根據(jù)本項目的質(zhì)量政策和方針進行相應的質(zhì)量標準制訂。（3）質(zhì)量管理活動。（2）僅向客戶提交測試報告而沒有提交全面質(zhì)量管理進展情況報告（或?qū)嵤﹫蟾妫瑴贤ǚ绞絾我唬ɑ虿蝗妫?，容易誤導用戶，導致客戶/用戶不必要的擔心?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。由該技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責實施。按照PMBOK2004中的定義，項目質(zhì)量管理的過程包括質(zhì)量計劃編制、執(zhí)行質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制。第一篇：電子商務項目質(zhì)量管理案例分析項目質(zhì)量管理質(zhì)量是一個項目的生命，是項目三要素之一，是評價項目成功與否的一個重要方面。在信息系統(tǒng)項目管理中，質(zhì)量管理包括項目質(zhì)量啟動、項目質(zhì)量規(guī)劃、項目質(zhì)量保證、項目質(zhì)量控制及項目質(zhì)量的結(jié)束和收尾工作。張工認為此項目的質(zhì)量管理關鍵在于系統(tǒng)地進行測試?！締栴}1】客戶對項目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？ 客戶對項目的質(zhì)量沒有信心的原因：張工對項目質(zhì)量的認識過于簡單，把重要的項目質(zhì)量僅用一個測試來進行?！締栴}2】項目的質(zhì)量管理計劃一般應該包括哪些內(nèi)容？ 項目質(zhì)量管理計劃一般會包括的內(nèi)容：（1）質(zhì)量政策。項目重要的質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量管理工作流程等。（2）制訂質(zhì)量控制流程。實施質(zhì)量保證的方法：（1）首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃。項目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別和聯(lián)系：（1）質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。（5）質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確地做）（6）質(zhì)量控制是對實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關質(zhì)量標準，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯）案例二閱讀以下關于信息系統(tǒng)項目管理中如何提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的一些材料，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。因此，我覺得，質(zhì)量一定是第一位的，無論做哪個項目，一定要按照規(guī)范，力求做到最好”。同一成果對不同用戶來講，質(zhì)量不同。（2）明晰干系人責任。（4）進行質(zhì)量管理。通過以下幾個方面，可以有效提高項目交付成果的質(zhì)量：（1）通過強有力領導，從上至下貫徹質(zhì)量觀念（2）建立組織項目管理體系（3）建立組織級的項目質(zhì)量管理系統(tǒng)（4）建立項目級的激勵制度，并設法和鼓勵全員參與管理（5）著力提高項目實施過程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。質(zhì)量改進要成為一個組織內(nèi)部的一種習慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進的作用。候工接手后，第一時間開始了項目質(zhì)量管理的啟動工作。項目質(zhì)量目標在承建方的各項活動中得以實現(xiàn)，是質(zhì)量的實現(xiàn)者。是系統(tǒng)建成后對系統(tǒng)進行修改和升級的單位，質(zhì)量中的一部分是為維護方負責的。（2）質(zhì)量管理啟動會議只限于承建方內(nèi)部，只是極其不負責的，而且，在本項目中還涉及到監(jiān)理方，監(jiān)理方不參加這個會議，相關的決議文件是不可能得到通過并在所有干系人中被承認的，因此此次會議至少要有建設方、承建方和監(jiān)理方的高層領導及管理人員參加。公司領導決定改變現(xiàn)狀，成立了以孟總為組長的質(zhì)量改進小組，首先擴充了公司的技術(shù)人員隊伍，并在招聘時注意人員結(jié)構(gòu)，尤其是系統(tǒng)分析人員和項目管理人員的招聘。（3）項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求。（2）在有條件的情況下，開始對已交付系統(tǒng)進行文檔建設，尤其是用戶手冊的建設工作。年初承接了某政府部門的信息化項目。【問題1】什么是項目的質(zhì)量保證？其基本內(nèi)涵是有什么？質(zhì)量保證是在信息系統(tǒng)項目實施的過程中，建立項目干系人對項目質(zhì)量的信息，對于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標系統(tǒng)靠近；對于承建方內(nèi)部，則主要是對中高層領導保證，目前所進行的工作將會滿足用戶的需求。除了通常意義的內(nèi)部質(zhì)量保證，即為內(nèi)部的中高層領導建立對于質(zhì)量的信任外，還包括一個重要方面，即用戶對于項目質(zhì)量的信任，尤其是在大型項目的建設上，這點顯得尤其重要。案例場景：某事業(yè)單位委托某信息技術(shù)公司建設該單位的信息化項目。項目進行到中期時，該單位的上級主管部門根據(jù)國家頒布的一些新制度，對部分辦公流程進行了調(diào)整。信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。保證系統(tǒng)能夠盡量滿足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。（3）監(jiān)理方召集業(yè)主和承建方高層領導對變更進行商討，變更被批準后，要拿出具體的變更實施方案，并做好成本預算，進度安排得相應調(diào)整（4）開始變更的實施，監(jiān)理方對變更的實施進行監(jiān)督（5）變更完成后，對變更的效果進行審查，并組織變更報告，向各方進行通報。龍蝦肉顏色不同主要是品種不同。例如可以說：“龍燈雖產(chǎn)自澳洲，但又有東澳和西澳之分，因產(chǎn)地不同其肉顏色也不同。”的有關規(guī)定。美國哈佛商學院一項調(diào)查顯示，一個餐飲企業(yè)受到的10次賓客的投訴批評中。這就要求餐飲企業(yè)應接待好每一位客人，只有提高每一位就餐客人的滿意程度，才能使他們成為“回頭客”。這樣，如何給客戶提供始終如一的，優(yōu)質(zhì)的服務就成了餐飲企業(yè)經(jīng)營者所必須要考慮的問題。① 要樹立明確的、積極的服務意識。② 要有客人第一的觀念。服務人員是營業(yè)代表，服務人員與客人的交往就是餐廳與客人的交往。第四，服務人員應該向客人提供關于餐廳設施、服務等方面的知識。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，使顧客滿意，依然還是很多餐飲企業(yè)的奮斗目標。其實這樣的例子并不新鮮。由于與這位主管聯(lián)系拖延了結(jié)賬時間，加之與客人產(chǎn)生爭執(zhí)，使這位客人非常不滿，認為餐廳在推銷酒水時有欺騙行為?？腿颂岢霎愖h，在不會給企業(yè)帶來較大損失的前提下，應相信客人，特別是在沒有強有力的證據(jù)顯示客人錯的情況下，更不應該與客人發(fā)生爭執(zhí)。餐飲不僅要通過制度保證,還要有監(jiān)管措施并予以有效實施。因此流程制定和實施應將無需的工作環(huán)節(jié)省略,這樣不僅有利于服務人員規(guī)范完成,也有利于管理者監(jiān)管和質(zhì)量控制。投訴是餐飲發(fā)現(xiàn)差錯的難得機會,顧客投訴雖然給餐廳帶來一定的經(jīng)濟損失,但可以從中發(fā)現(xiàn)差錯,從而改進服務。而不當?shù)奶幚碇荒芰罘杖藛T不滿,增加服務工作中的壓力,使其不再有自覺自愿為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的動力。業(yè)還應對服務差錯給顧客造成的損失負責,進行合理補償,如價格折扣、提供優(yōu)惠券或退款等。首先, 餐廳管理者應該明確每個工的工作范圍和職責,包括對員工的行為提出明確的期望。考評的目的在于提高工作績效,不在于處理員工,這樣能減輕員工的心理負擔,使員工正確對待考評。④ 員工培訓的有效實施。餐廳應該設置專門的培訓機構(gòu),建立起完善系統(tǒng)的培訓體系,合理區(qū)別培訓層次,讓培訓的內(nèi)容、方式、步驟與員工實際工作需要緊密結(jié)合。餐飲產(chǎn)品與服務質(zhì)量的提高應糾正以前不重視廚師、服務人員、管理者之間協(xié)同的狀況。總之,只有將廚師菜品創(chuàng)新的方向性、服務藝術(shù)創(chuàng)新的針對性、管理創(chuàng)新的建設性三者有機結(jié)合,餐飲產(chǎn)品質(zhì)量才能真正得到提升。餐廳需在充分調(diào)查顧客需求、滿意度及投訴原由的基礎上,精心設計菜單,不斷創(chuàng)新菜品,更重要的是將規(guī)范管理、制度管理與人文關懷相結(jié)合,有效地開展員工的培訓,從而使服務人員始終保持工作的積極性和旺盛的工作熱情。憑借著這種企業(yè)文化，企業(yè)運營精益高效，汽車產(chǎn)品及時而經(jīng)濟地投放市場，工程設計人員深刻了解用戶心理，管理人員把握長期市場趨勢并擁有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，每位員工都積極投身工作，努力完成企業(yè)年產(chǎn)計劃。企業(yè)文化是豐田模式的靈魂—員工的思考與行為方式深深地植根于企業(yè)的宗旨與原則之中。當時，日本經(jīng)濟蕭條，汽車銷量驟降。豐田不會放棄經(jīng)營，努力成為一個強大的企業(yè)，為日本經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。在確定了三大原則之后，豐田喜一郎退休，由他的堂弟豐田英二（Eiji Toyoda）接任。不同的人對于“精益”這一概念會有不同的理解。各種精益管理工具主要關注產(chǎn)品價值流，力求在生產(chǎn)過程中減少浪費。如果一個生產(chǎn)步驟花費了時間與金錢，卻沒有為產(chǎn)品附加任何價值，就會被視為“浪費”。假設你有時間來分析一個人整個的職業(yè)經(jīng)歷，從他第一天進入企業(yè)開始。照此標準，大多數(shù)人的職業(yè)都會表現(xiàn)出浪費遠遠大于增值的特點。即使是在生產(chǎn)車間里從事日常生產(chǎn)工作的工人，也會花費大量的時間接受培訓，學習工作技能，并定期進行實踐。在產(chǎn)品價值流之中，我們以客戶為開端，詢問客戶愿意花錢購買什么樣的產(chǎn)品。因此，我們把增值流程的本質(zhì)定義為有助于“高素質(zhì)人員按時生產(chǎn)出高質(zhì)量低成本產(chǎn)品”的生產(chǎn)流程。對這些人員進行培養(yǎng)，使之具備足夠的能力從事日常的高質(zhì)量工作。對人員進行激勵，培養(yǎng)他們對企業(yè)的獻身精神，并不斷繼續(xù)學習、成長并在工作中全力發(fā)揮自己。這種方法更接近一種技能培訓體系。許多公司都向員工傳授解決疑難問題的各種方法，并且成立了定期召開會議提出改進意見的團隊組織，但是豐田公司已經(jīng)把這種方式與日常管理體系有效地整合在一起了。企業(yè)領導要對員工信守“健康安全的工作環(huán)境”的承諾。該公司所有的領導者都是在工作現(xiàn)場進行管理，從不會把自己封閉在辦公室內(nèi)。與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式相比，豐田的組織結(jié)構(gòu)是上下倒置的。他們的職責是：明確并強化企業(yè)共同目標，確定團隊職能與工作任務，提供培訓，為解決問題提供幫助，并保證團隊獲得應有的鼓勵與認可。眾所周知，在不出現(xiàn)動搖整個企業(yè)的經(jīng)濟災難的情況下，豐田公司是絕不會解聘員工的。如果你跟隨豐田的人力資源管理人員到處走走，你就會發(fā)現(xiàn)一個與眾不同之處。為了確保企業(yè)政策的公正與連貫，員工獲得晉升與加薪必須先征得人力資源部門的同意。各人成熟的速度不同，但是所有人的成熟都是需要時間的—這往往需要幾年甚至幾十年。與突出個人天才與能力相比，團隊合作精神在豐田公司更受到重視。這是一個確定改進目標的管理體系，從最高決策層開始，逐級統(tǒng)一思想，最后落實到每一名基層團隊成員。豐田公司的“豐田生產(chǎn)體系”聞名遐邇，全世界眾多企業(yè)都在試圖把這一體系融入到本企業(yè)中。這個人員體系模式精確地說明，如何把各種有利因素結(jié)合起來，創(chuàng)造出一種卓越的“豐田文化”。實際上，在豐田公司看來，企業(yè)文化是質(zhì)量的靈魂。豐田的關鍵成功經(jīng)驗豐田的公仆式領導文化“如果你站在那里查看工人，那么一定要為他們做點什么。“如果工人們覺得，?看，他又站在那里了。這段話充分說明了豐田公司中的“公仆化領導”。對于任何意外情況的出現(xiàn)，他們都應該把精力集中在解決問題之上，而不是找出承擔責任的人員?！爸挥袌F隊成員才是專家?！爸灰藗兡軌?qū)W到教訓，犯錯誤并不要緊?！澳闶菫槟愕膱F隊伙伴而工作。兩年中的增加值增長了3倍。自公司創(chuàng)立之初，這就是我們非常重要的理念。因為它直接同我們今天的話題有關。當問題出現(xiàn)的時候，停止生產(chǎn)線上的工作，聽起來可能是效率低下的，但實際上，它卻增加了效率。我們的前CEO談到了質(zhì)量管理，他說最好的監(jiān)管方式就是消除監(jiān)管的需要。這就是我們所稱的把質(zhì)量融入到每一個生產(chǎn)流程當中的意義所在。員工是改善的來源，他們會不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。豐田的質(zhì)量保障也是關于培養(yǎng)人力資源，誰能夠了解豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)，誰就能夠有效的運作這些系統(tǒng)。因此中國制造的豐田品牌得到中國客戶的滿意度非常高。20世紀80年代，日本制造震驚全球，日本企業(yè)遠遠走在經(jīng)營效率的前沿，重新定義了生產(chǎn)率邊界，促成了全球制造業(yè)競爭的一場革命。但是，日本管理模式的一個特點就是注重長期目標，對市場份額有一種近乎迷戀的追求。” 2002年，豐田汽車提出了到2010年占據(jù)全球市場15％份額的目標。以前，豐田考慮問題的順序是安全性、質(zhì)量、產(chǎn)量，但如今這些優(yōu)先順序模糊了，我們未能像過去一樣停下來、思考和改進，我們傾聽客戶聲音的能力也被削弱了。波特教授告誡說：日本企業(yè)追求市場份額所要求的妥協(xié)性和不一致性會帶來嚴重的風險，盈利將會下降，公司只好去爭取更多的銷售收入，從而陷入惡性循環(huán)?！奔みM的零部件成本削減計劃，也導致產(chǎn)品質(zhì)量下降。一味地壓迫供應商，難免會犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。日本管理模式的本質(zhì)是追求經(jīng)營效率的最優(yōu)化（operational excellence），而經(jīng)營效率的最優(yōu)化并不能替代戰(zhàn)略。5．訪問風華高科電子商務網(wǎng)站分析其物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)，分析其物理結(jié)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)，并回答：寶供物流電子商務網(wǎng)站包括哪方面的內(nèi)容？這些內(nèi)容對于企業(yè)開展電子商務有什么作用？ 7．分別訪問日產(chǎn)汽車、鉤花網(wǎng)、摩托羅拉手機官方網(wǎng)站，結(jié)合教材中的案例說明其網(wǎng)站的功能和服務，分析其功能和服務。完成交易流程。邏輯思維方法又可以分為形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法6如何理解電子商務概念？首先，電子商務是一種采用最先進信息技術(shù)的買賣方式，其次，電子商務實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所，再次，對電子商務的理解，應從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務”兩個方面考慮，最后，電子商務不等于商務電子化7簡述電子商務