【正文】 能了。在這一步可以設(shè)置新建的帳戶中的郵箱是否需要設(shè)置SMTP驗證（現(xiàn)在很多郵箱都采用了ESMTP驗證功能），以及收取郵件后，是否在郵件服務(wù)器保留郵件備份。建議在這里填寫密碼。POP3和SMTP服務(wù)器一般有以下幾種形式：1) 2) 3) POP3帳戶名就是您的郵箱名稱，即Email地址中“”號前面的字符串。如果服務(wù)器地址填寫不正確，就不能正常收/發(fā)郵件。單擊“下一步”，進(jìn)入“指定郵件服務(wù)器”窗口，這一步填寫“POP3服務(wù)器”、“POP3帳戶名”、“POP3密碼”及“SMTP服務(wù)器”。當(dāng)輸入完郵件地址后，按回車鍵，如果“回復(fù)地址”尚未填寫，則系統(tǒng)將自動填寫“回復(fù)地址”為與“郵件地址”一致，以便于接收人能直接回復(fù)。接著單擊下一步，進(jìn)入“郵件地址設(shè)置”窗口，它要求輸入“郵件地址”和“回復(fù)地址”。但是如果您有多個郵箱帳號，并且準(zhǔn)備建立多帳號時，建議您將帳號名稱設(shè)置為與郵箱相關(guān)的信息，如雅虎網(wǎng)的帳號可直接設(shè)置為“雅虎網(wǎng)”，21世紀(jì)網(wǎng)的郵箱可直接設(shè)置為“21”。打開“我的信箱”窗口，單擊“帳號”按鈕打開“郵箱帳號管理”窗口，單擊此窗口的“新建”按鈕，即可打開“帳號設(shè)置向?qū)А保龑?dǎo)用戶添加第一個郵件帳號。（2）、客戶服務(wù)提醒 錄入服務(wù)提醒信息：在我的客戶窗口，點擊客戶信息欄中的服務(wù)提醒，再執(zhí)行添加操作即可。7．實驗步驟：（1）、客戶服務(wù)反饋錄入服務(wù)反饋：在我的客戶窗口，選中一個客戶，再點擊客戶信息欄中的服務(wù)反饋，添加客戶服務(wù)反饋信息。⒊實驗類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)。實驗四、服務(wù)管理 4 學(xué)時⒈實驗?zāi)康囊笳莆辗?wù)管理的各種方法。即可查看原始的進(jìn)貨、銷售單據(jù)。G 進(jìn)貨、銷售價格跟蹤方法一：打開“進(jìn)貨、銷售單”，單擊“歷史單據(jù)”即可。（5）、收款單執(zhí)行“銷售管理—收款單”，打開“收款單”，點擊客戶或供應(yīng)商選擇收款單位，輸入收款金額，單擊“確定”完成收款單操作。（3）、銷售退貨單銷售退貨單操作請參照進(jìn)貨單的操作執(zhí)行。（2）、銷售單銷售單操作請參照進(jìn)貨單的操作執(zhí)行。⒋實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設(shè)計、研究）：操作 ⒌實驗要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計算機(jī)、客戶王CRM軟件。⒉實驗主要內(nèi)容制定強(qiáng)大的銷售計劃；進(jìn)行銷售漏斗預(yù)測；完整的訂單的執(zhí)行過程；進(jìn)行全面的銷售考核。在“我的客戶”窗口，打開新增/編輯聯(lián)系人窗口，選“生日提醒”頁，可對客戶生日進(jìn)行提醒設(shè)置。（7）、設(shè)置加密客戶訪問密碼打開“我的客戶”窗口，單擊“設(shè)置”按鈕，打開“設(shè)置窗口”，點擊“設(shè)置加密客戶訪問密碼”即可進(jìn)行設(shè)置。（6）、設(shè)置客戶加鎖當(dāng)客戶屬性設(shè)置為：“加鎖”狀態(tài)，則不可以直接刪除。執(zhí)行“增加新方案分配條目添加項（增加條目）保存當(dāng)前方案確定”，就OK了。用戶也可以自己新建方案，按自己的需求進(jìn)行分組，保存后重新打開，添加客戶的字段分類將會接照設(shè)置的內(nèi)容來完成。客戶可以通過用鼠標(biāo)左鍵按住選定的字段，在已分配條目中進(jìn)行拖動分組排序，如果排序無法完成，可以通過拖動到“未分配條目組”進(jìn)行轉(zhuǎn)換位置。自定義添加的字段，在導(dǎo)出此用戶的信息時，只有導(dǎo)出TXT文件可以將自定義字段同時導(dǎo)出，導(dǎo)出為CSV文件時，不能導(dǎo)出自定義添加的字段，希望用戶在操作時注意區(qū)別使用。（4）、客戶字段自定義、客戶方案編輯兩種新增字段功能。（2）、自定義客戶分類、更改分類位置打開“我的客戶”窗口，在客戶分類欄選中一個客戶分類，單擊鼠標(biāo)右鍵可以新增同級/下級、重命名客戶分類和更改分類位置；改變客戶所屬分類，你只要將客戶顯示區(qū)的客戶直接用鼠標(biāo)左鍵按住不放直接拖動到左邊相應(yīng)的客戶分類欄中，系統(tǒng)會自動保存此分類。實驗步驟：（1）、添加第一個客戶，打開我的客戶，點擊“添加”按鈕，打開新增客戶窗口。⒉實驗主要內(nèi)容完成對客戶的360度全視圖管理，包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價學(xué)時 值分析以及客戶全生命周期的管理，客戶關(guān)系的維系和拓展。（2）熟悉客戶王系統(tǒng)各個功能模塊所擁有的各個功能。實驗主要內(nèi)容演示CRM系統(tǒng)，練習(xí)其功能。該實驗課程內(nèi)容是對理論教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用與驗證，實驗課的成績記入課程平時成績，占總成績的20％。二、課程實驗總學(xué)時數(shù)：20學(xué)時三、實驗項目總數(shù)：6個四、實驗開設(shè)對象：市場營銷本科五、考核與報告實驗后，學(xué)生將實驗結(jié)果等內(nèi)容寫出實驗報告，應(yīng)符合實驗教學(xué)的要求，并得到指導(dǎo)教師認(rèn)可。通過訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到實際操作人員的基本技能。第一篇：客戶關(guān)系實驗客戶關(guān)系管理實驗指導(dǎo)書一、課程實驗的目的和要求《客戶關(guān)系管理實驗》是一門實踐性很強(qiáng)的課程，上好實驗課是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過模擬操作使學(xué)生對客戶關(guān)系管理的實務(wù)有深刻的感性認(rèn)識。從客戶關(guān)系管理的應(yīng)用功能出發(fā)，以客戶關(guān)系管理各參與主體的運(yùn)作為表現(xiàn)，使學(xué)生全面掌握客戶關(guān)系管理的用途與操作技能。指導(dǎo)教師對每份實驗報告進(jìn)行審閱、評分。實驗一、了解CRM系統(tǒng) 1學(xué)時實驗?zāi)康囊?了解CRM概況。實驗類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)基礎(chǔ)實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設(shè)計、研究）：演示實驗要求（必修、選修）：必修主要儀器: 計算機(jī)、客戶王CRM軟件實驗步驟：（1）進(jìn)入 客戶王登錄窗口，選擇組織名稱；再選擇和填寫使用人姓名，進(jìn)入客戶王系統(tǒng)操作界面。實驗二、客戶管理 4⒈實驗?zāi)康囊笳莆諏蛻艄芾淼幕痉椒ㄅc技巧。⒊實驗類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)⒋實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設(shè)計、研究）：操作 ⒌實驗要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計算機(jī)、客戶王CRM軟件。打開新增客戶窗口后，按所示分類及條目輸入您的個人信息、單位信息、家庭信息和其它信息，輸入完成以后，點擊“關(guān)閉”按鈕，保存退出，第一個客戶保存成功。（3）、最近顯示客戶、經(jīng)常使用客戶、固定客戶 最近顯示客戶：按使用時間顯示最近使用的客戶經(jīng)常使用客戶：按使用頻率顯示客戶，提高對經(jīng)常使用的客戶的訪問速度固定客戶：經(jīng)常使用的客戶，可以通過“固定客戶夾”進(jìn)行管理，固定客戶夾可以鎖定客戶顯示的位置，而不因使用時間和頻率的影響。我們首先介紹臨時自定義功能：一、臨時自定義方法打開“我的客戶”添加一個客戶時，可以直接對當(dāng)前的客戶的字段進(jìn)行添加，如下圖所示：可以直接添加一個自定義的臨時字段，這個添加的字段只對當(dāng)前客戶生效。二、永久字段自定義添加客戶王系統(tǒng)中默認(rèn)有兩種編輯客戶的方案：標(biāo)準(zhǔn)方案(客戶王系統(tǒng)默認(rèn)使用)個性方案。保存、重新打開后，方可以生效。在“我的客戶”窗口，單擊“設(shè)置”按鈕，點擊“設(shè)置或調(diào)整客戶編輯方案”，打開“客戶編輯方案設(shè)置”窗口，用戶可自定義客戶編輯方案。（5）、客戶姓氏檢索客戶姓氏檢索是在“我的客戶”分類欄的底部，在“所有姓氏”分類的下面，按所有客戶的簡稱的第一個漢字的拼音自動生成的姓氏列表，當(dāng)用戶要查找自己的客戶時，可以通過客戶簡稱的第一個漢字的拼音，用戶可以很方便的通過客戶簡稱的第一個漢字的拼音來快速查找客戶。選中一個客戶，單擊鼠標(biāo)右鍵，打開“屬性”窗口，在常規(guī)設(shè)置中可設(shè)置客戶“加鎖”功能。（8）、生日提醒客戶生日提醒，可以更好的幫助您拉近和客戶之間的距離。實驗三、銷售管理 3學(xué)時⒈實驗?zāi)康囊笳莆珍N售管理的步驟和方法。⒊實驗類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)。7．實驗步驟：（1）、進(jìn)貨單執(zhí)行“銷售管理—進(jìn)貨單”，打開進(jìn)貨單，選擇進(jìn)貨供應(yīng)商（打開供應(yīng)商列表，可直