【正文】 閱或到閱覽室借閱一些與教育教學(xué)有關(guān)的文章、雜志，圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。這一學(xué)期是我在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的一個學(xué)期，是我在努力中前行的一學(xué)期。每個人都有自己的理想，讓我們在學(xué)習(xí)的海洋中徜徉，在實踐中一步一步的靠近自己的理想?？吹娇腿俗詭Я穗娔X，我詢問客人是否有在床上上網(wǎng)的習(xí)慣，客人表示喜歡，于是我提出給客人加一個電腦桌，看到客人飄逸的秀發(fā)，我提出給客人加一個吹風(fēng)機(jī)，客人不經(jīng)意的一句“這些衣服還潮，我得趕緊拿出來晾涼”，我趕忙告訴客人我們可以免費為客人烘干衣物，客人回答等把身上的這個小毛衫洗了一起烘吧，想到客人出門在外，帶洗衣粉肥皂等可能不方便，于是我詢問客人是否需要洗衣粉或肥皂，客人回復(fù)說“需要一點洗衣粉，你想的真是太周到了”，我說這是我應(yīng)該做到的，從前臺找到了洗衣粉，又給客人多準(zhǔn)備了幾個衣架，我趕忙給客人送了去，并告訴她多放一會兒就有熱水了，洗好之后給前臺打電話，我們幫她烘干，客人對我的服務(wù)表示非常滿意。在工作中我喜有悲，為領(lǐng)導(dǎo)的一句贊揚我心潮澎湃，面對客人的投訴我冷靜應(yīng)對，一切都在有條不紊的進(jìn)行著。初來CHINA公社時，從一個普通的客房服務(wù)員做起，鋪床、拖地、摸塵，在不斷的學(xué)習(xí)中我提高了自己的衛(wèi)生質(zhì)量與速度技能；從一個一無所知的前臺管家做起，學(xué)習(xí)辦理入住、退房，征詢客人意見等，我學(xué)會了怎樣與客人溝通，發(fā)現(xiàn)客人的需求，在每天的班會與部門會議中，我學(xué)會了怎樣處理顧客投訴，怎樣把客人的利益放首位，怎樣更好的去為客人服務(wù)，所以，學(xué)習(xí)伴隨著我的成長，學(xué)習(xí)使我進(jìn)步。第一篇：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：大家上午好，我是來自運營中心管家B團(tuán)隊的殷姍姍，很榮幸又一次站在這個舞臺上和大家分享我的案例，今天我演講的題目是《在學(xué)習(xí)中進(jìn)步》毛主席曾說過“三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇”，古語有云“學(xué)無止盡”、“活到老學(xué)到老”，這些都告訴了我們學(xué)習(xí)的重要性，從古代到現(xiàn)代，正是由于人們的不斷學(xué)習(xí)才創(chuàng)造了我們現(xiàn)在的美好生活，第一個鉆木取火的人，第一個發(fā)現(xiàn)電的人，第一個發(fā)明火的人，無不都是不斷學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的好例子，總結(jié)古人經(jīng)驗，結(jié)合實習(xí)實踐，我更加深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。每天我們都在做一些以前沒有做過的事，從發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識到實際操作，這就是一個學(xué)習(xí)的過程。禮儀培訓(xùn)讓我更有氣質(zhì)，洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)等的培訓(xùn)讓我在面客時更加自信，一些反面案例的學(xué)習(xí)也成為了我前進(jìn)的指南針，對旅游客人我們應(yīng)該做什么，對商務(wù)客人的預(yù)定我們應(yīng)該準(zhǔn)備些什么，對這些技能的學(xué)習(xí)都讓我更加的沉著更加睿智。11月6日下午，兩位客人到店，根據(jù)客人的預(yù)定姓名，我找到了客人的預(yù)訂單，制作好房卡后，我?guī)Э腿巳シ块g，在兩位客人的交談中，我得知客人來自上海，是上海某家樂福的工作人員，對我們酒店的風(fēng)格很是喜歡，以后有機(jī)會還會介紹朋友來住，出了電梯，客人看到我們的家具看到每個房門前的燈籠，客人感慨到我們酒店真是太有特色了，我感謝了客人對我們酒店的喜歡，并告訴客人我們有十種房型，喜歡的話我可以帶客人去參觀，打開3115房間后，客人對房間里面的裝修也大為肯定，在辦理完入住后，我詢問客人從上海來青島對這里的氣溫等是否適應(yīng)，客人說上海和青島氣溫差不多，我告訴客人青島早晚風(fēng)大，關(guān)照他們早晚多加衣服。經(jīng)過了這件事，我意識到：如果不是平時學(xué)著怎樣與客人溝通，怎樣通過學(xué)習(xí)增加自己的業(yè)務(wù)技能，我何時才能成為一名合格的管家呢？所以，在以后業(yè)余的時間里，我們一定要多學(xué)習(xí)多看書，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技巧，學(xué)以致用，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。運營中心殷姍姍第二篇：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在努力中前行七（2）（3）唐可欣 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，本學(xué)期我擔(dān)任七（2）、（3）班的語文教學(xué)工作，對洋思“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式有了一定的認(rèn)識和實踐，學(xué)校倡導(dǎo)的新改變教育更是深植腦海，回顧即將過去的這一學(xué)期，我感受頗深。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：積極探索業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我比較注重加強學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的教育教學(xué)理念。特別是學(xué)校提倡學(xué)習(xí)“洋思教學(xué)法”后，使我更加認(rèn)識到課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。領(lǐng)悟洋思教學(xué)法（一）沒有教不好的學(xué)生我們應(yīng)做到時時關(guān)心、教育、幫助后進(jìn)生，千方百計確保教好每一位學(xué)生，堅持不分快慢班，把學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生分散到各個班，便于老師輔導(dǎo)，便于班級競爭；堅持排座位時，把學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生優(yōu)生同桌，便于“兵”教“兵”；教師的起點是后進(jìn)生，重點也是后進(jìn)生，課堂上回答問題、板演、做試驗，都由后進(jìn)生打“頭陣”，對后進(jìn)生的作業(yè)優(yōu)先批閱。但是，每一步都離不開老師的引導(dǎo)；課堂上，首先，用最簡練的語言準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；接著，提出明確的自學(xué)要求，即自學(xué)什么內(nèi)容，用多長時間，屆時如何堅持，并交給學(xué)生一些自學(xué)的方法；學(xué)生自學(xué)時，教師一方面督促學(xué)生按老師的指導(dǎo)自學(xué)，確保完成自學(xué)任務(wù)，課及時表揚速度快、效果好的學(xué)生；可給后進(jìn)生說幾句悄悄話，幫助其端正自學(xué)態(tài)度；另以方面通過巡視、個別詢問，最大限度地暴露學(xué)生自學(xué)中的疑難問題，并認(rèn)真分析，進(jìn)行梳理、歸納，為“后教”作好準(zhǔn)備。一學(xué)期來，在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積