【正文】 不能列的太滿，需要預(yù)留一定的時(shí)間給各種各樣突如其來的臨時(shí)性工作，可規(guī)劃60%－80%的時(shí)間，保留20%－40%的緩沖時(shí)間，以保證有足夠的時(shí)間和精力處理突發(fā)事情，保障原有計(jì)劃的順利執(zhí)行。通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間管理的時(shí)間矩陣圖，將日常工作分為四種類型，對不同類型的工作采取不同的對待原則，重要的不太緊急的工作需要計(jì)劃性的去做，既重要又緊急的工作馬上做，緊急但不重要的工作授權(quán)下屬去做，不緊急不重要的工作不做。作為班組長，平時(shí)的工作內(nèi)容既包括班組日常事務(wù)，還有許多突發(fā)性的臨時(shí)工作，工作繁瑣而且復(fù)雜。在我們的日常工作和生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時(shí)間來完成，這時(shí)就需要設(shè)定短、中、長期目標(biāo)，再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間與精力加以分配，爭取最高的效率。通過事先的規(guī)劃與時(shí)間掌控，降低時(shí)間安排的變動性，為進(jìn)一步執(zhí)行時(shí)間管理奠定基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才明白時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時(shí)間。接下來說說時(shí)間管理。對于本班組成員也要加強(qiáng)溝通，首先安撫大家抱怨的心情，了解工作量及難度，從技術(shù)角度上分析討論如何提高工作效率，安排人員輪流加班，并承諾給予調(diào)休；另外，還要強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工程在公司發(fā)展中的意義以及我們調(diào)度工作在工程中的重要性，幫助大家堅(jiān)定信心一起努力按期完成。我們班組由6人組成，主要工作內(nèi)容是傳輸資源調(diào)度，為各業(yè)務(wù)部門提供電路和光路。它認(rèn)為在兩者之間還有更好的解決方案，達(dá)到雙贏的結(jié)果。許多人都認(rèn)為，如果我們想處理好對方的心情，往往需要犧牲自己的立場。同理心作為一種與人溝通的心理技能，它的目的就是溝通的一方通過采取“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與對方達(dá)成共識，并最終將事情處理好。當(dāng)一個(gè)人心情沒有處理好的時(shí)候，關(guān)于他的事情也常常處理不好。同理心認(rèn)為，高效解決問題的準(zhǔn)則之一是：先處理心情，再處理事情。第一步，辨識，即分辨出當(dāng)事人的內(nèi)心感受；第二步，反饋，即將該辨識反饋給當(dāng)事人，讓對方知道你已經(jīng)明白了他的感受。所謂同理心，是指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通技能。而同理心是溝通的最高境界，它不僅是溝通的基礎(chǔ)，而且是人際交往的基礎(chǔ)，更是個(gè)人發(fā)展與成功的基石。我們都希望無論是在生活中，還是在工作中，都能擁有和諧的人際關(guān)系，在與他人進(jìn)行溝通時(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏。通過對《績效管理》、《時(shí)間管理》、《跨部門溝通與沖突管理》、《雙贏的溝通——同理心》等課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多關(guān)于管理類的理論知識，受益匪淺。第一篇：卓越班組長培訓(xùn)心得卓越班組長培訓(xùn)心得公司為了加強(qiáng)班組長隊(duì)伍建設(shè)，提高班組長個(gè)人能力和素質(zhì)，打造卓越班組長團(tuán)隊(duì)，于2010年開展了鄭州移動“卓越班組長”系列培訓(xùn)活動。而我作為網(wǎng)絡(luò)部門一名基層班組長，非常有幸參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，給我留下深刻印象的是《雙贏的溝通——同理心》和《時(shí)間管理》這兩門課程。因?yàn)榱己玫臏贤梢允谷烁械叫那橛淇?，于無形中提高工作效率。同理心對于個(gè)人發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有溝通乃至人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。它包括兩大步驟：辨識和反饋。同理心不同于“換位思維”，換位思維僅做辨識，但沒有明確反饋；同理心也不同于“同情心”，同情心不會辨識、反饋，并且同意對方的觀點(diǎn)。作為有著復(fù)雜情感的人類來說，我們會發(fā)現(xiàn)，許多時(shí)候心情和事情常常交織在一起。反過來，如果心情處理好了，接下來的事情就容易處理多了。同理心的另一個(gè)高效解決問題的準(zhǔn)則是：立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。但是，同理心認(rèn)為，我們沒有必要放棄正確的立場而去迎合對方的心情。作為班組長，為了更好的開展班組內(nèi)外工作，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通顯得尤為重要。隨著公司語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，經(jīng)常會有一些工期緊任務(wù)重的工程，可是由于班組人員緊張，工作量大，經(jīng)常會接到工程部門人員的電話催促，本班組內(nèi)的成員亦時(shí)常抱怨工作量大不能按工期完成，遇到這種問題，首先，我必須主動與工程部門的同事溝通，了解其工程周期、工程進(jìn)度以及工作量，辨識工程部門同事迫切的心情，并給予理解，表示一定會盡全力按期完成電路調(diào)度工作；同時(shí)，也要讓對方理解我們的難處：工程工作量大、人手不足、要求完成時(shí)間不符合流程規(guī)范；最后，雙方坐下來心平氣和的討論解決辦法：工程部門根據(jù)工程進(jìn)度和工作量分批申請電路，班組人員分批調(diào)度電路，必要時(shí)安排人員加班，確保按期完成工程。通過與工程部門同事和本班組成員在溝通中做到了同理心，最終及時(shí)完成調(diào)度工作，按期完成工程，實(shí)現(xiàn)了雙贏。一直以來，我對時(shí)間管理的理解上存在一定誤區(qū)，認(rèn)為時(shí)間管理就是為每件事情安排時(shí)間。時(shí)間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應(yīng)該做，盡可能地排除來自外界的干擾。因此，高效能的時(shí)間管理要求根據(jù)事情的輕重緩急合理安排時(shí)間，而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時(shí)間，也不能按照事情的先來后到進(jìn)行處理，更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。在具體的操作過程中，可根據(jù)具體明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個(gè)原則，將中、長目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo)，并定期檢查各個(gè)子目標(biāo)的執(zhí)行情況，不斷的修正，通過子目標(biāo)的逐步完成以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。一天下來，經(jīng)常頭昏腦脹，工作效率也不高，有時(shí)甚至還需要將工作帶到家中。每天早晨到公司做的第一件事是，將當(dāng)天的工作計(jì)劃列一下，做到提前心中有數(shù)，根據(jù)事情的輕重緩急，列出優(yōu)先級。以前很多工作都自己做，不僅自己壓力很大，身心疲憊，而且工作效果不是很好。通過參加此次卓越班組長的系列培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多管理方面的理論知識，不僅提高了個(gè)人能力和綜合素質(zhì)，而且為更好的管理與開展班組日常工作奠定了基礎(chǔ)。第二篇：卓越班組長培訓(xùn)心得卓越班組長培訓(xùn)心得7月25日至8月3日，我在保定電力培訓(xùn)中心參加了卓越班組長培訓(xùn)活動，活動中既有緊張激烈的學(xué)習(xí)和討論，也有嚴(yán)肅團(tuán)結(jié)的訓(xùn)練和拓展，此次卓越班組長培訓(xùn)工作使我獲益良多，學(xué)到了很多相關(guān)的管理知識和管理概念。下面