【正文】 問(wèn)題的存在，群眾意見很大。中心建立以來(lái)，不僅使全鎮(zhèn)干部進(jìn)一步明確了自己身上的責(zé)任，也讓普通群眾清楚的知道每個(gè)干部的職責(zé)，從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。中心制定了“熱情細(xì)致、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都要認(rèn)真對(duì)待，并把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作和違規(guī)操作。中心的建立，使過(guò)去需要跑多個(gè)部門才能辦成的事，現(xiàn)只跑一個(gè)中心就能辦成，變進(jìn)多家門為進(jìn)一家門，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次找為一次辦，極大地方便了群眾辦事，節(jié)約了行政成本。通過(guò)中心工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)中心成為我鎮(zhèn)文明程度最好、服務(wù)態(tài)度最優(yōu)、辦事效率最高的窗口單位，真正起到了便民、利民的功效，方便了百姓辦事，改進(jìn)了干部作風(fēng)，提高了政府工作效率，實(shí)現(xiàn)了群眾、干部、政府三滿意的局面。嚴(yán)格了考核獎(jiǎng)懲，建立中心日常檢查考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范、舉報(bào)投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績(jī)與窗口部門的年度考核結(jié)合起來(lái)，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。優(yōu)化了人員配備，安排一名副科級(jí)干部兼任中心主任，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的干部到中心工作，對(duì)入駐人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)和禮儀輔導(dǎo)，要求所有人員都要樹立窗口意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。三是注重強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平。針對(duì)這種情況，我鎮(zhèn)積極學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)新工作機(jī)制，實(shí)行“一個(gè)窗口兩塊牌子”，創(chuàng)造性地把便民服務(wù)中心和社會(huì)管理綜合服務(wù)中心合二為一、整合在一起，在便民服務(wù)大廳內(nèi)增設(shè)了司法、人民調(diào)解窗口，在二樓設(shè)置人民調(diào)解室，配備兩名專職調(diào)解員，專門負(fù)責(zé)各類矛盾糾紛的調(diào)處和化解，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)中心為民辦事和為民解憂的雙重功能，使其真正成為便民一站式、一條龍服務(wù)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，群眾的利益訴求不斷增加，在需要辦理解決事務(wù)時(shí)，大多不知該找哪個(gè)部門處理，一部分人路沒少跑、話沒少說(shuō)，可問(wèn)題最終不一定得到圓滿解決，一肚子怨言。中心還設(shè)置了休息區(qū)、茶水柜、報(bào)架等服務(wù)設(shè)施，為到訪群眾提供溫馨、舒適、快捷的辦事環(huán)境。去年11月，＊＊綜合農(nóng)貿(mào)大市場(chǎng)投入使用后，鎮(zhèn)黨委政府積極與大市場(chǎng)協(xié)調(diào)，租賃了市場(chǎng)內(nèi)一處兩層樓房作為便民服務(wù)中心新址。一是注重加大硬件投入，完善服務(wù)設(shè)施。對(duì)此，我鎮(zhèn)一直高度重視中心的建設(shè)，不斷探索創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，中心運(yùn)行以來(lái)取得了良好的社會(huì)成效。第一篇：創(chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)（2013年2月）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！根據(jù)會(huì)議安排，我就＊＊鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)、管理和使用等方面的工作開展情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。我們知道，設(shè)立便民服務(wù)中心是轉(zhuǎn)變基層政府職能，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高行政效能，打造服務(wù)型政府的重要平臺(tái)和載體。我們的具體做法是堅(jiān)持“三個(gè)注重”。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心原在鎮(zhèn)政府院內(nèi)臨街的兩間門面，空間狹小，遇到逢集前來(lái)辦事的群眾較為集中時(shí)，中心內(nèi)便擁擠不堪，不能適應(yīng)新形勢(shì)下為民服務(wù)的需求。搬遷后的便民服務(wù)中心總建筑面積500平方米，我鎮(zhèn)先后投入50余萬(wàn)元完善了硬件設(shè)施，設(shè)立了布局合理、空間寬敞的服務(wù)柜臺(tái)，民政、居保、醫(yī)保、財(cái)政、計(jì)生等11家單位集中入駐，為每個(gè)窗口統(tǒng)一配置了電腦、辦公桌椅和檔案柜，在服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了兩塊大型LED顯示屏，把小麥、玉米良種補(bǔ)貼，低保、五保、大病救助等民政事項(xiàng)辦理流程，城鄉(xiāng)醫(yī)保報(bào)補(bǔ)手續(xù)，城鄉(xiāng)居保參保流程等各類惠農(nóng)政策在顯示屏上滾動(dòng)播放，既方便了群眾咨詢，又提高了中心辦事效率。二是注重創(chuàng)新工作機(jī)制，提供便捷服務(wù)。由此可見，原有僅限于為群眾代辦各項(xiàng)惠農(nóng)政策并提供相應(yīng)咨詢的便民服務(wù)中心，已經(jīng)不能滿足新形勢(shì)下農(nóng)民群眾對(duì)政府服務(wù)多元化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化的需求。另外，我鎮(zhèn)還不斷健全規(guī)章制度，相繼研究出臺(tái)了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《AB崗工作制》、《流程轉(zhuǎn)辦制》、《責(zé)任追究制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管人理事，確保了中心管理制度化、規(guī)范化。我鎮(zhèn)在著力改善中心硬件條件的同時(shí)，同樣注重軟實(shí)力的提升。強(qiáng)化了外部監(jiān)督，將中心的所有服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程以及工作人員的職責(zé)范圍、聯(lián)系方式，制成告示牌予以公布，并設(shè)立投訴電話和舉報(bào)箱接受群眾監(jiān)督。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的設(shè)立，解決了群眾辦事“地點(diǎn)難尋、干部難找”的局面。為此，我們有四點(diǎn)體會(huì)：一是提高了辦事效率。二是規(guī)范了辦事程序。三是優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。四是密切了干群關(guān)系。中心的組建，使干部集體樹立了“有事請(qǐng)找我、我為你服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事，及時(shí)疏通群眾積怨，徹底改變了過(guò)去基層站所各自為陣、惟我獨(dú)知、惟我獨(dú)辦、惟我獨(dú)攬的狀況，有效改善了干群關(guān)系，樹立黨委政府良好形象。對(duì)此我鎮(zhèn)將以此次會(huì)議為契機(jī)，加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)部門的溝通，注重學(xué)習(xí)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在今后的工作中針對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真加以整改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方法，增強(qiáng)服務(wù)活力，提高服務(wù)水平，為廣大群眾提供更加便捷、更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧。謝謝大家！第二篇：創(chuàng)新打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶服務(wù)班創(chuàng)新型服務(wù)班組創(chuàng)新成就卓越，班組只有不斷地創(chuàng)新，才能謀求發(fā)展。一、創(chuàng)新培訓(xùn)方式：客戶服務(wù)班，普遍年輕化，學(xué)歷高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，同時(shí)也是新入局大學(xué)生，特別是女職工的培訓(xùn)基地。二、創(chuàng)新服務(wù)流程：沒有不對(duì)的用戶，只有不對(duì)的服務(wù)。分配預(yù)約制，針對(duì)大多數(shù)用戶都是集中在月末更換發(fā)票，用戶排長(zhǎng)隊(duì)等待的時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。登記預(yù)約制，在打破界