【正文】 保險(xiǎn)的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，改進(jìn)了工作方法，提高了工作效率和隊(duì)伍素質(zhì)，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，參保人員對(duì)我們的服務(wù)滿意率達(dá)98%以上,樹立了城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口新形象。四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。三是以“四條禁令”為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。采取四項(xiàng)措施：一是通過多種形式，公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)立咨詢臺(tái)、咨詢電話,指定對(duì)政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。我市繳費(fèi)工作與郵儲(chǔ)銀行合作，因五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)，我們和郵儲(chǔ)銀協(xié)商開通了“新農(nóng)?！本G色通道，由郵儲(chǔ)銀行每季度派專人與市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局工作人員一同定期前往我市未設(shè)立郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)貐⒈Ｈ罕妼?shí)地發(fā)放養(yǎng)老金，解決了一些具體的困難和問題。到目前。三是服務(wù)到位。由于享受待遇人員月月有變化，管理工作十分繁雜，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）村委會(huì)每月都要對(duì)新增享受待遇人員和死亡人員進(jìn)行一次公示。二是操作到位。在市、鄉(xiāng)、村三級(jí)核查無誤的情況下，由村委會(huì)進(jìn)行了公示，并公布了舉報(bào)咨詢電話。為了確保60周歲以上老人“不落一人、不錯(cuò)一人、真實(shí)準(zhǔn)確、應(yīng)保盡?！保群蠼M織全市100余人投入到此項(xiàng)工作，對(duì)60周歲以上老人進(jìn)行詳細(xì)排查，并造表入冊(cè)，建立健全相關(guān)檔案，實(shí)行了層級(jí)核查的工作責(zé)任制。為了使城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作更加貼近群眾，使他們享受到人性化、全方位的服務(wù)，我們把60周歲以上非從業(yè)老人的養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作作為贏取民心，創(chuàng)造和諧，推進(jìn)試點(diǎn)工作，樹立形象的又一舉措，努力把工作做到了群眾的心頭。截至目前無因工作失誤引發(fā)群眾投訴、上訪事件發(fā)生。在參保手續(xù)辦理上，采取設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（屯）代辦網(wǎng)點(diǎn)和入戶辦理相結(jié)合，把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至末梢，現(xiàn)場指導(dǎo)群眾具體參保繳費(fèi)方式、方法，面對(duì)面為群眾提供服務(wù)。四、完善制度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量市城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局從建章立制入手，從根本上保證窗口各項(xiàng)工作規(guī)范有序。但有些父子不和、婆媳鬧矛盾的村民，子女為了讓父母領(lǐng)不到基礎(chǔ)養(yǎng)老金，就有意不參加新農(nóng)保。五是算好孝敬老人的道德觀念賬。四是算好參保養(yǎng)老與存錢養(yǎng)老的理財(cái)帳。三是算好農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)與養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)帳。二是算好社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別帳。一是算好新農(nóng)保比老農(nóng)保更優(yōu)惠的經(jīng)濟(jì)帳。（四）抓盲區(qū)，提高宣傳的針對(duì)性盲區(qū)既是宣傳的重點(diǎn)，也是宣傳的難點(diǎn)。村兩委干部在村民心目中威信較高，并且都參加過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)新農(nóng)保政策認(rèn)識(shí)較深。選定楊崗鎮(zhèn)、虎林鎮(zhèn)、偉光鄉(xiāng)等幾個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，召開了全市新農(nóng)保政策宣傳現(xiàn)場會(huì)，對(duì)全市新農(nóng)保政策宣傳起到了事半功倍的效果。（三）抓試點(diǎn)，提高宣傳的直觀性為使宣傳更直觀更具體、更加接近群眾，我們采取試點(diǎn)先行、典型帶動(dòng)的辦法，合理選擇對(duì)象，培育并大力宣傳典型，進(jìn)而形成“一傳十、十傳百”的效應(yīng)。為此，我們把開展的意義、政策內(nèi)容及參保流程作為宣傳重點(diǎn)，組織全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)專門工作人員，成立了由鎮(zhèn)長為組長、鄉(xiāng)村干部及專職工作人員為成員的宣傳工作小組。（二）抓關(guān)鍵，提高宣傳的政策性。我們堅(jiān)持創(chuàng)新宣傳形式，采取多種途徑，加大宣傳力度，努力擴(kuò)大宣傳覆蓋面，做到了層層到位、不留死角，讓廣大居民群眾充分了解到參與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的好處。“一部服務(wù)熱線電話”即設(shè)立五福熱線電話?！耙惶追?wù)資料”即配備新農(nóng)保宣傳資料、政策法規(guī)、待遇領(lǐng)取等資料。“一套便民設(shè)施”即設(shè)臵便民休息區(qū)。要求各窗口工作人員一律掛牌、著裝上崗，用敬語提供服務(wù)，主動(dòng)接受監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)我市每個(gè)村屯都有新農(nóng)保、城居保繳費(fèi)領(lǐng)取養(yǎng)老金便民窗口。同時(shí)，做好新老農(nóng)保政策銜接，黑龍江省的政策銜接基本思路是將老農(nóng)保個(gè)人賬戶資金進(jìn)行結(jié)算，一次性并入新農(nóng)保個(gè)人賬戶，并將老農(nóng)保繳費(fèi)年數(shù)與新農(nóng)保年數(shù)合并計(jì)為個(gè)人繳費(fèi)年數(shù)，對(duì)老農(nóng)保個(gè)人要求退保的，也可以一次性進(jìn)行結(jié)算退還保費(fèi)。新農(nóng)保和城居保兩項(xiàng)試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，得到了社會(huì)各界和農(nóng)民群眾的認(rèn)可，黑龍江省新農(nóng)保信息化建設(shè)位居全國前列。%。我市先后獲得了全國新農(nóng)保試點(diǎn)工作先進(jìn)單位、全省新農(nóng)保試點(diǎn)工作先進(jìn)單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口等殊榮，工作經(jīng)驗(yàn)被《中國勞動(dòng)保障報(bào)》廣泛宣傳報(bào)道。第一篇：便民服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)便民服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)我市分別被列為全省首批新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)縣（市）后，緊緊圍繞“便民、廉潔、高效、規(guī)范”的工作要求，積極探索，勇于創(chuàng)新，努力打造了一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，樹立了城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)隊(duì)伍的新形象，使兩項(xiàng)試點(diǎn)工作都在最短時(shí)期內(nèi)取得明顯成效。截止到目前，新農(nóng)保參保率達(dá)99%，%，%。一 領(lǐng)導(dǎo)重視、全力支持，推進(jìn)服務(wù)大廳建設(shè)，%。前三批試點(diǎn)已有全省86個(gè)試點(diǎn)縣（市、區(qū)）符合條件60周歲以上城鄉(xiāng)居民按月領(lǐng)取到基礎(chǔ)養(yǎng)老金。全省人社部門將著力解決青年居民參保率低以及基層平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)慢等問題，全省試點(diǎn)單位每年要解決3－5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兩項(xiàng)試點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，力爭3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)新農(nóng)保和城居保兩項(xiàng)試點(diǎn)基層服務(wù)保障平臺(tái)全部達(dá)標(biāo)。針對(duì)繳費(fèi)金融網(wǎng)點(diǎn)較少的問題，我市建設(shè)銀行為破解廣大農(nóng)民參保繳費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金的難題，在我市各個(gè)村屯開設(shè)便民窗口，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，保障新農(nóng)保代理金融服務(wù)安全高效實(shí)施，根據(jù)各村實(shí)際需求在村屯超市、食雜店進(jìn)行免費(fèi)安裝pos機(jī)并確保不收取任何管理費(fèi)及使用費(fèi)，有效降低參保農(nóng)民支取養(yǎng)老金的成本。二、規(guī)范人員管理、提升整體形象組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外服務(wù)，即：一套辦公設(shè)備、一套便民設(shè)施、一套服務(wù)臺(tái)帳、一套服務(wù)資料、一個(gè)群眾意見箱、一部服務(wù)熱線電話?！耙惶追?wù)臺(tái)帳”即建立了規(guī)范化的流程和服務(wù)臺(tái)帳。“一個(gè)群眾意見箱”即設(shè)立征求意見箱。三、體察民情，科學(xué)宣傳政策（一）抓載體，提高宣傳的輻射性。我們充分利用電視、廣播、網(wǎng)站等宣傳載體，開辦了新農(nóng)保和城居保知識(shí)專題講座和宣傳專欄，共舉辦專欄10次、播發(fā)新聞19條、播放滾動(dòng)字幕和宣傳口號(hào)共計(jì)30多個(gè)小時(shí)，累計(jì)為群眾發(fā)放宣傳單6萬張、宣傳手冊(cè)1萬份，基本做到了人手一份。讓群眾充分了解新農(nóng)保和城居保政策是做好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。在對(duì)每位成員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們了解精通新農(nóng)保和城居保政策的基礎(chǔ)上，組織工作組成員充分利用熟悉群眾工作、了解群眾心理的優(yōu)勢，逐村逐屯逐戶面對(duì)面地宣講新農(nóng)保政策，現(xiàn)場解答群眾提出的問題。一是選準(zhǔn)試點(diǎn)帶動(dòng)。二是利用村干部帶動(dòng)。因此，我們利用村干部親近群眾、為群眾信任的優(yōu)勢，號(hào)召各村兩委干部帶頭參保，并以此帶動(dòng)親戚朋友和農(nóng)民群眾自覺、自愿參保。為此，我們組織力量實(shí)施了重點(diǎn)突破，根據(jù)不同對(duì)象采取了不同宣傳策略，通過算好“五筆帳”，使農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀望思想，積極參保。我們把新老農(nóng)保政策作了對(duì)比，讓農(nóng)民群眾清楚了老農(nóng)保只靠農(nóng)民個(gè)人繳費(fèi)及利息實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老，而新農(nóng)保在個(gè)人繳費(fèi)的基礎(chǔ)上還由各級(jí)政府實(shí)行“進(jìn)出口”雙向補(bǔ)貼，是讓農(nóng)民得實(shí)惠的持久性社會(huì)保險(xiǎn)。我們通過對(duì)比兩個(gè)保險(xiǎn)的性質(zhì)、本質(zhì)、補(bǔ)貼和效益等內(nèi)容，讓農(nóng)民清楚參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)更劃算。我們通過介紹身邊人、身邊事，轉(zhuǎn)變了部分農(nóng)民養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)觀念，使參加新農(nóng)保成為農(nóng)村的新時(shí)尚，以至于拿到基礎(chǔ)養(yǎng)老金的老人都說：“有了一個(gè)退休本子，身板挺的更直了”。針對(duì)部分農(nóng)民寧愿錢存銀行也不參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的現(xiàn)象，我們?yōu)槠渌懔吮纠碡?cái)帳，通過算利息、算補(bǔ)貼、算效益、算保障，讓他們自己明白了交養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)不但政府補(bǔ)貼30%而且本金還有利息，收益遠(yuǎn)高于錢存銀行，參保養(yǎng)老最合適、最劃算。政策規(guī)定：年滿60周歲、未享受城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的農(nóng)村老年人，可以按月領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金，但其符合條件的子女應(yīng)當(dāng)參保繳費(fèi)。針對(duì)這種情況，我們通過做思想工作，算道德觀念賬，使有矛盾家庭的子女明白了自己參保繳費(fèi)記入本人賬戶，用于支付自已未來的養(yǎng)老金，而不是用于支付父母養(yǎng)老金，讓他們懂得了參加新農(nóng)保是一件既能孝敬父母又能為自己防老的一舉兩得的大好事，從而主動(dòng)參保。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，合理設(shè)臵服務(wù)區(qū)窗口，本著清晰明了、快捷便民的原則，把業(yè)務(wù)辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等予以上墻公示，印制了城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作辦理流程表，并下發(fā)到各個(gè)村（屯）和社區(qū)，使群眾詳細(xì)了解參保所需要件和流程，指導(dǎo)群眾有序參保，既為群眾節(jié)省了時(shí)間，又提高了辦理業(yè)務(wù)的工作效率。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、即時(shí)辦結(jié)和限時(shí)辦結(jié)等制度，狠抓三級(jí)經(jīng)辦人員特別是一線人員作風(fēng)和效能建設(shè)，保證群眾參保天天可辦、隨到隨辦；一時(shí)辦不了或確實(shí)不符合條件的，耐心講解清楚，直至群眾滿意，有效提升了群眾的滿意度。五、情系民生，扎實(shí)推進(jìn)工作做好非從業(yè)人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放是政府關(guān)注民生的具體體現(xiàn)，也是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措。工作中，嚴(yán)格把握“便捷、安全、真實(shí)、準(zhǔn)確”的發(fā)放原則，認(rèn)真做到“三個(gè)到位”