【正文】 ........................................................................................15第一部分：前言一、圣灣溫泉公司簡介圣灣溫泉度假村，是一個以“美景溫泉、綠色餐飲、健體舒身”為特色的休閑度假產(chǎn)業(yè)，主營業(yè)務(wù)涵蓋室內(nèi)外生態(tài)溫泉、高級度假酒店、高端溫泉養(yǎng)生會地址：南昌廬山南大道電話：郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司所等領(lǐng)域。如果說理念反映的是企業(yè)的人格，行為反映了企業(yè)的性格，那么視覺識 別則更多地展示企業(yè)的外在面貌。這些基礎(chǔ)要素在具體應(yīng)用中要能給予包裝、廣告、名片等各類設(shè)計帶 來生氣與活力，帶來良好的視覺效果，引起人們的美感。高水平的視覺識別系統(tǒng)是對企業(yè)形象進行一次整體優(yōu)化組合。這種 經(jīng)過設(shè)計整合的基礎(chǔ)要素，既要用可視的具體符號形象來展示企業(yè)的經(jīng)營理念，又要作為各項設(shè)計的先導(dǎo) 和基礎(chǔ)，保證它在各項應(yīng)用要素中落腳的時候保持同一的面貌。包括辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等等。視覺識別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)用色、企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。視覺系統(tǒng)混亂 就是信息混亂，視覺系統(tǒng)薄弱就是信息含量不足，視覺系統(tǒng)缺乏美感就難以在信息社會中立足。具體說來，行為識別因素可以分為對內(nèi)對外兩個方面：對內(nèi)方面：干部培訓(xùn)；員工教育；服務(wù)態(tài)度；電話禮儀；應(yīng)接技巧；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)精神；生產(chǎn)福利；工作環(huán)境；廢棄物處理，公害對策；1行為規(guī)范；對外方面：市場調(diào)查；產(chǎn)品開發(fā)；公共關(guān)系；促銷活動；流通對策；６、供應(yīng)商、代理商、金融業(yè)關(guān)系；科技界、教育界、政府關(guān)系；公益性、文化性活動。從上所述，行為識別的操作必須有一系列的條款來保證，而展現(xiàn)理念精神、激活內(nèi)部機制、富有創(chuàng)造性才能保證行為識別的特有價值。上述這些無論對內(nèi)、對外的行為準(zhǔn)則，都不是常規(guī)的規(guī)章制度所能規(guī)范的?；跒轭櫩椭?，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。同時獎一臺優(yōu)質(zhì)的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。這一行為使廣大顧客寒心。在國內(nèi)，常?？梢月牭揭恍┥碳?，為了小利而同顧客發(fā)生爭議。在對外交往方面，企業(yè)的整體行為是它的立身之本。適當(dāng)調(diào)整各種崗位，破除等級觀念，及時選拔一些更合適的人來擔(dān)任合適的職務(wù)，同時，讓各個崗位的人能多一點視角來觀察企業(yè)的各種崗位。日本大榮百貨有一?quot?，F(xiàn)代企業(yè)可以說比過去任何時候都重視人力資源的因素。行為識別的貫徹，對內(nèi)包括新產(chǎn)品開發(fā)、干部培訓(xùn)、員工教育、生產(chǎn)管理、環(huán)境保護、利益分配以及文明禮貌規(guī)范等。如果說，遵守規(guī)章制度，只需要按照既定的條款照章辦事，那么，行為識別，則需要員工們在理解企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動，只有這樣，才能 使同一理念在不同場合、不同的層面中具體落實到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出 企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。經(jīng)營理念MI的具體內(nèi)容有：經(jīng)營哲學(xué)；經(jīng)營宗旨；企業(yè)精神；價值觀；企業(yè)文化；企業(yè)信條；座右銘；經(jīng)營目標(biāo)；經(jīng)營方針；發(fā)展戰(zhàn)略；二、企業(yè)行為識別BI企業(yè)行為識別BI是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。企業(yè)理念定位要準(zhǔn)確、富有個性、表達簡潔獨到，才具有識別性。而 這一理念也成了企業(yè)員工上下一致奉行的信條與信守的準(zhǔn)則。四個字母概括了企業(yè)對全社會的承諾：在任何情況下都必須 向顧客提供高質(zhì)量食物（Q），自助式的良好服務(wù)（S），潔凈整齊的用餐環(huán)境（C），以及物有所值的消費 方式（V）。字面上的意思是質(zhì)量（QULITY），服務(wù)（SERVICE），清潔（CLEAN），價值（VALUE）。這些內(nèi)容，通常 用簡明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂意接受的、易懂易記的語句來表達。企業(yè)的經(jīng)營理念主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等，它是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。對外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營信 息傳達給社會公眾，促使其產(chǎn)生良性認知。進行CI戰(zhàn)略策劃設(shè)計必須把握同一性、差異性、民族性、有效性等基本原則，才能夠充分發(fā)揮CIS的對內(nèi)激勵和對外感召的功能。把企業(yè)形象作為一種管理思想，溶入企業(yè) 運行的各個層面，以形象建設(shè)帶動企業(yè)內(nèi)、外因素的提升，以企業(yè)內(nèi)、外因素的提升進行企業(yè)內(nèi)外形象建 設(shè)，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，對于擁有核心競爭力具有重要戰(zhàn)略意義。CI計劃開發(fā) 的作業(yè)程序，大體上可以分為三個階段：（1）企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段；（2）設(shè)計開發(fā)階段；（3）實施管理階段。(二)設(shè)計的原則：(1)CI手冊的設(shè)計要傳達企業(yè)的理念；(2)CI手冊中的各種要素設(shè)計風(fēng)格一致；(3)可操作性；(4)系統(tǒng)性。(二)應(yīng)遵循的思路：(1)我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；(2)我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；(3)CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。 答：(1)以理念為導(dǎo)向；(2)以市場為中心；(3)以效率為目標(biāo)；(4)以統(tǒng)一為特征；(5)以創(chuàng)新為工具。3簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟 答：.(1)環(huán)境分析；(2)相對優(yōu)勢分析；(3)制定戰(zhàn)略；(4)評估、選擇戰(zhàn)略方案；(5)方案實施及其實施效果評估。(二)在外部經(jīng)營方面的作用：(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；(2)有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。：是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。：即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點的各種視覺設(shè)計符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。五、論述題(共24分)，你認為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則? ，應(yīng)遵循哪些原則。每小題2分，共20分)（） （）（）（），可以引伸出（）（）（）十年奉獻 （） ，強化的方式有（）（）三、名詞解釋(每小題4分，共16分) 四、簡答題(每小題5分，共25分)。二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。 。 12.（）是企業(yè)傳遞信息的首選媒介。 。8.（）是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。 （） 5.（）一般決定了企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)。 2.（）是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)。第一篇：企業(yè)形象與策劃試題以及答案(CIS)浙江省2001年10月自考企業(yè)形象與策劃試題(CIS)課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分)1.（）是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。 （）興起于歐美。 （） 7.（）是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識別要素。，實際就是（）的設(shè)計和實施過程。（） 11.（）是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容。 13.（）是一種事先設(shè)計好的做事的程序。（）