【正文】 維護(hù)員為適應(yīng)快速變化著的環(huán)境，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能。這樣做，既能夠增強(qiáng)他們的自信心，激發(fā)他們的工作熱情，又能夠提高他們對(duì)公司的滿意度和忠誠度，從而大大降低秩序維護(hù)員的流失。保安公司實(shí)施以人為本的管理，最重要的是必須懂得如何尊重秩序維護(hù)員。要求：我們的服務(wù)要“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”。公司怎么對(duì)待員工，員工就會(huì)怎么對(duì)待客戶。所以，秩序維護(hù)員的服務(wù)態(tài)度（技能）和服務(wù)熱情的高低，將影響客戶（業(yè)主）對(duì)保安公司的判斷和滿意。只有滿意的員工才能帶來滿意的客戶。它要求公司把員工看作是企業(yè)最寶貴的財(cái)富和最重要的資源，零售業(yè)的巨頭沃爾瑪?shù)墓芾砭杈褪牵喊褑T工當(dāng)成事業(yè)的合作伙伴。其實(shí)，企業(yè)文化都是建立在人本管理的基礎(chǔ)上的。沒有文化的人叫文盲，沒有文化的企業(yè)叫企盲。只有穩(wěn)定的秩序維護(hù)員，才有穩(wěn)定的客戶；只有穩(wěn)定的客戶，才有穩(wěn)定的、持續(xù)增長的經(jīng)濟(jì)收入。一些秩序維護(hù)員企業(yè)管理粗放，只單純地注重經(jīng)濟(jì)收入，忽視企業(yè)文化建設(shè)，把秩序維護(hù)員看成是工作的機(jī)器，使得秩序維護(hù)員普遍缺乏成就感和歸屬感，造成秩序維護(hù)員大量流失。然而，在目前情況下，秩序維護(hù)員的過度流失對(duì)保安公司更多的影響是弊大于利。尤其是那些有文化的或者是有一技之長的保安，很難安心工作，當(dāng)他們熟悉了這座陌生的城市之后，跳槽也就成為他們經(jīng)常考慮的問題之一。另外，在我國保安行業(yè)中，普遍流行著這么一種觀點(diǎn)：干保安工作是吃青春飯的行業(yè)。原因四：社會(huì)地位低。一些新保安因無法忍受這種壓抑的工作環(huán)境而跳槽。保安是身處第一線的服務(wù)人員，工作量大，工作辛苦，有時(shí)還要遭受少數(shù)客戶的有意刁難甚至是人格侮辱；在有些中隊(duì)或者班組里，人際關(guān)系復(fù)雜緊張，保安普遍有壓抑感無歸屬感。來公司做保安的人中有不少是比較優(yōu)秀的，他們有的是退伍軍人，有的是從專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的。從了解到的信息看，如果是繼續(xù)做保安，流失的保安大多選擇物業(yè)公司和企業(yè)內(nèi)保，因?yàn)橄啾戎?，物業(yè)公司的保安職業(yè)發(fā)展空間大些，企事業(yè)單位的保安工作相對(duì)輕松些。有些人為了能得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們寧可暫時(shí)放棄較高的報(bào)酬；反之，若得不到很好的發(fā)展，即便是能得到比同行們高的收入，他們也會(huì)跳槽到那些能給他們更廣闊的發(fā)展空間的企業(yè)去工作。原因二：缺乏職業(yè)發(fā)展空間。有專家指出，我國的保安業(yè)已陷入了這樣一種惡性循環(huán)——待遇低下，無法吸引高素質(zhì)的人員從業(yè)。從調(diào)查中我們了解到，導(dǎo)致保安產(chǎn)生辭職念頭的有以下幾個(gè)主要因素：原因一：工資低、福利差。保安流失原因分析一名理性的員工對(duì)于離職跳槽問題會(huì)持謹(jǐn)慎態(tài)度。但是，如果員工頻繁流動(dòng)，企業(yè)就要引起高度重視。保安高流失的主要原因是什么？流失的保安跳槽到哪里去了？從整個(gè)社會(huì)的角度來看，保安的流動(dòng)有利于實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，從而提高人力資源的使用效率；從公司的角度來看，適度的人員流動(dòng)，可優(yōu)化公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，使公司充滿生機(jī)和活力。第一篇：保安流失分析保安流失的原因分析在服務(wù)行業(yè)里，保安的流失率是比較高的。據(jù)估計(jì)，保安企業(yè)員工的年平均流失率為30%，高的達(dá)到80%。合理的人員流動(dòng)無論是對(duì)社會(huì)還是對(duì)企業(yè)來說，都是必須而合理的?，F(xiàn)在，保安人員的大量流失和所造成的保安隊(duì)伍不穩(wěn)定現(xiàn)象，已嚴(yán)重影響到了保安企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)和正常經(jīng)營。對(duì)于保安流失原因的分析研究表明，一般情況下，單一因素是不足以促使保安采取離職跳槽行動(dòng)的，所以導(dǎo)致保安流失的原因常常是多方面的。在對(duì)部分辭職保安調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，決定保安離開企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是工資福利水平低。有沒有社會(huì)保險(xiǎn)這一“待遇”，已成為他們決定是否“跳槽”的主要因素之一。報(bào)酬高低是人們選擇職業(yè)時(shí)比較注重的因素，但它并不是最終決策的惟一依據(jù)。保安當(dāng)中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之長的，由于保安公司業(yè)務(wù)單一，加之對(duì)保安的職業(yè)規(guī)劃不夠重視，面對(duì)保安這個(gè)吃青春飯而又沒有職業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展空間有限的職業(yè)，做保安只是“騎驢找馬”過渡一下，不會(huì)把它當(dāng)成終身職業(yè)，一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。原因三：論資排輩，缺乏激勵(lì)機(jī)制。然而，不少保安公司在制度上比較保守，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，新人在公司里很難得到破格聘用，他們必須從保安員做起，一年一年地熬，很少見到將新人直接聘用為中隊(duì)長、大隊(duì)長或者分公司經(jīng)理的。雖然同是做保安，但事實(shí)上工作是有輕重之分的。另外，出于管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥，致使保安感覺沒得到應(yīng)有關(guān)心和尊重；特別是保安公司里的論資排輩的做法，使那些勞動(dòng)強(qiáng)度大、責(zé)任大、任務(wù)重的一線保安積極性受挫，使新保安上崗工作的期限越來越短，一旦發(fā)了薪水或有發(fā)展更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，就會(huì)選擇跳槽。受傳統(tǒng)觀念的影響，一些保安認(rèn)為自己所從事的保安服務(wù)工作低人一等，因而，一旦有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作。在這種觀念的支配下，很少有人把保安當(dāng)成終身職業(yè)的。降低秩序維護(hù)員流失率的對(duì)策秩序維護(hù)員流動(dòng)對(duì)保安公司的經(jīng)營管理工作有弊也有利。秩序維護(hù)員流失率過高是秩序維護(hù)員不滿現(xiàn)狀的客觀反映，也是保安公司缺乏凝聚力和穩(wěn)定性的信號(hào)。其實(shí)，秩序維護(hù)員流失是任何一家公司都不愿意看到的現(xiàn)象。所以，穩(wěn)定秩序維護(hù)員隊(duì)伍是當(dāng)前保安公司的首要任務(wù)，建議采取以下對(duì)策穩(wěn)定秩序維護(hù)員隊(duì)伍：對(duì)策一：確立以人為本思想，注重企業(yè)文化建設(shè)。秩序維護(hù)員是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)就是要建立屬于自己的獨(dú)特企業(yè)文化，如聯(lián)邦快遞的“團(tuán)結(jié)協(xié)作”文化、海爾“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”等。所謂人本管理，簡單地說就是以人為中心的人性化管理。其中心思想就是要充分尊重每一名員工。保安公司向客戶提供的產(chǎn)品就是秩序維護(hù)員服務(wù)，秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者——秩序維護(hù)員。因此，實(shí)施人本管理，是保安公司的必然選擇。著名的萬科物業(yè)提出：“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”。所以，保安公司要從物業(yè)公司引進(jìn)一些先進(jìn)的管理理念，在工作中力求做到“業(yè)主、秩序維護(hù)員、顧客”三滿意，惟有如此，保安公司才能站在市場(chǎng)的前端，持續(xù)發(fā)展長盛不衰。公司管理人員應(yīng)當(dāng)把秩序維護(hù)員員當(dāng)作渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的有血有肉的人來看待，充分尊重他們的勞動(dòng)，維護(hù)他們的權(quán)益，盡力為他們的工作和生活創(chuàng)造良好的條件和工作氛圍。對(duì)策二：實(shí)施多元化經(jīng)營，拓寬秩序維護(hù)員職業(yè)發(fā)展空間。公司為秩序維護(hù)員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，特別是專業(yè)性的