【正文】 技術(shù)、裝備、人員等方面的薄弱環(huán)節(jié)得到了明顯的改進(jìn)，% 的組織內(nèi)外部質(zhì)量、損失下降，% 的組織質(zhì)量成本趨于合理，感到競(jìng)爭(zhēng)力得到了提高。根據(jù)有關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)ISO9001認(rèn)證以后，%的組織認(rèn)為顧客滿意程度得到了提高，投訴減少，%的組織定貨量增加。此外，ISO9001 法制化的管理思想也有利于營(yíng)造組織法制化管理的氛圍，組織制定質(zhì)量體系文件一旦經(jīng)過(guò)相應(yīng)的管理者批準(zhǔn)發(fā)布，對(duì)外起到法律承諾的作用，對(duì)內(nèi)起到規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)的作用，這種工作程序有助于組織消除人治管理、營(yíng)造對(duì)內(nèi)科學(xué)管理，對(duì)外誠(chéng)實(shí)信用的法制化氛圍。組織的質(zhì)量文化包括：質(zhì)量管理以顧客為中心、質(zhì)量管理是全過(guò)程的管理、質(zhì)量管理是全員參加的活動(dòng)、質(zhì)量管理以人為本。因此，在一定意義上講組織經(jīng)過(guò)ISO9001認(rèn)證是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的 準(zhǔn)入證，只有這樣的組織才能增加在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著中國(guó)加入 WTO 和世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)組織要成功地參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，必須依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)的組織管理，嚴(yán)格按照國(guó)際慣例和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足用戶的要求。、有利于組織參加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中雙方建立相互信任的關(guān)系基石。這樣，產(chǎn)品形成的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)，變粗放 型管理為有序的過(guò)程控制。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立完善的質(zhì)量體系，有助于組織樹立滿足顧客利益需要的宗旨，提高組織的質(zhì)量信譽(yù)，增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有能滿足顧客的 期望和需要才能贏得市場(chǎng)，才能獲得利益，進(jìn)而其它受益者的期望和需求才能得到滿足。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)把組織領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用具體化、文件化，這將有助于組織克服短期行為，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。那么，做這項(xiàng)工作究竟對(duì)組織（這里專指學(xué)校）有什么好處呢？、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境。組織管理要以質(zhì)量管理為綱。ISO9000 質(zhì)量管理體系引入教育管理中是在 2000 年，目前，全國(guó)已經(jīng)有 200 余所大學(xué)、中學(xué)和不同類別的學(xué)校引入該體系，在促進(jìn)學(xué)校規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的管理中發(fā)揮了重要的作用。按照以上三個(gè)條件經(jīng)過(guò)同行評(píng)審，1998 年 1 月 22 日在我國(guó)廣州 17 個(gè)（現(xiàn)有 25 個(gè)）國(guó)家首次簽署了質(zhì)量管理體系認(rèn)證國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議。到目前為止，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)版本，即 1987 版、1994版和2000年12月15日ISO通過(guò)的 2000 版。英國(guó)是世界上產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)源地，也是質(zhì)量體系認(rèn)證的開拓者，1975 年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）公布 BS5750 質(zhì)量保證國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，第二年 BSI 就舉辦了第三方進(jìn)行的組織質(zhì)量體系評(píng)定、注冊(cè)業(yè)務(wù)，受到各方歡迎。第一篇：ISO9001質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介ISO9001質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的由來(lái)與發(fā)展世紀(jì)初期，隨著工業(yè)化大生產(chǎn)、商品的大流通，伴隨而來(lái)的是如何評(píng)價(jià)商品（產(chǎn)品）的質(zhì)量，第一方（生產(chǎn)方和商家）和第二方（用方、使用方）的評(píng)價(jià)，往往帶有片面性，而由 與第一方、第二方無(wú)利益關(guān)系的第三方（中介方）評(píng)價(jià)就客觀得多。建立在第三方基礎(chǔ)上的活動(dòng)（評(píng)價(jià)并給證書）就是認(rèn)證。從質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)踐中，英國(guó)感到這種質(zhì)量認(rèn)證模式適應(yīng)面廣，靈活性大，會(huì)給生產(chǎn)者和顧 客雙方帶來(lái)效益，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值，于是BSI于1979年向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 建議，希望ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和實(shí)施的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO采納了BSI的建議，于1979年批準(zhǔn)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)協(xié)會(huì)（ISO/TC176）,具有負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并于 1987 年正式頒布了 ISO9000 質(zhì)量管理質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量體系國(guó)際互認(rèn)的三個(gè)條件：一是依據(jù)相同的標(biāo)準(zhǔn)，二是遵循相同的認(rèn)證程序，三是審核員的水平大致相同。（IAF/MLA）為“一張證書，通告全球”奠定了基礎(chǔ)。二、貫徹 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義朱熔基總理曾說(shuō)過(guò)，要加強(qiáng)企業(yè)管理，其中主要是質(zhì)量管理。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證的重要性越來(lái)越被更多的組織所認(rèn)識(shí)，貫徹 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)而獲得第三方質(zhì)量體系認(rèn)證已經(jīng)成為當(dāng)今的一股社會(huì)潮流。質(zhì)量管理體系 能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行，并明確最高管理者在質(zhì)量管理中應(yīng)具有和必須實(shí)施的職責(zé)和權(quán)利是：明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)；關(guān)注顧客（學(xué)校的顧客 指學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、教師和社會(huì)）要求，并滿足顧客和其它相關(guān)方的要求；任命負(fù)責(zé)體系的建立和運(yùn)行的管理者代表，確保獲得必要的資源；組織管理評(píng)審，決定改 進(jìn)管理體系的措施。有助于提高組織的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指出：作為供方（這里專指學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)）的每個(gè)組織都有五種基本受益者，即它的顧客、員工、所有者、分供方和社會(huì)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，組織必須向市場(chǎng)（這里專指對(duì)教育需求的一方 即學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)）提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，才能求得發(fā)展。、有助于提高組織整體管理水平ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，它要求組織對(duì)每一個(gè)過(guò)程都要按PDCA循環(huán)做好四方面工作，即策劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程。這不但減少了不合格產(chǎn)品（即學(xué)生、管理模式或制度）的產(chǎn)生，也最大限度地降低了無(wú)效勞動(dòng)給組織帶來(lái)的損失，從而提高組織的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國(guó)際貿(mào)易上需方對(duì)賣方的一種最低限度的要求。而進(jìn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)正是實(shí)現(xiàn)上述要求的捷徑。、有利于營(yíng)造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍組織的質(zhì)量文化氛圍是組織全體員工適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高組織內(nèi)部質(zhì)量管理水平所具有的與質(zhì)量有關(guān)的價(jià)值觀和信念，是組織的靈魂。貫徹ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)恰好為營(yíng)造組織適宜的文化氛圍提供了良好的內(nèi)部環(huán)境，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念，形成有效的運(yùn)作機(jī)制。不僅如此，由于文化和法制氛圍的創(chuàng)立，使領(lǐng)導(dǎo)者可以從煩瑣的日常事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，考慮組織重大問(wèn)題。%的組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到大幅度提高。從上述問(wèn)卷調(diào)查不難看出，組織進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證后經(jīng)濟(jì)效益得到了提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得到了增強(qiáng)，內(nèi)部管理得到了改善，所得到的好處是可以切身感受的。（2）、ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和實(shí)用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和其他相關(guān)方滿意。因此組織理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望；（2）、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。四、如何開展 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作組織按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是組織的戰(zhàn)略性決策。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，雖然是一個(gè)基礎(chǔ)性的管理標(biāo) 準(zhǔn)，但對(duì)中國(guó)的組織來(lái)說(shuō)，貫徹仍是一個(gè)變革，需要組織的領(lǐng)導(dǎo)下決心并親自參與，組織按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，一般可按以下 階段進(jìn)行工作：、質(zhì)量管理體系策劃階段（1）、培訓(xùn)先行建立完善的體系是一個(gè)始于教育、終于教育的過(guò)程。（2）、建立貫徹認(rèn)證的組織機(jī)構(gòu)貫標(biāo)設(shè)計(jì)組織方方面面，要有專人負(fù)責(zé)。（3）、制定出貫標(biāo)認(rèn)證的工作計(jì)劃、體系設(shè)計(jì)階段（1）、首先組織應(yīng)確定在市場(chǎng)中的定位，即確定產(chǎn)品與顧客、確定與產(chǎn)品相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)宗旨，體現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，持續(xù)改進(jìn)的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標(biāo)；（2）、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)所需要的過(guò)程，包括過(guò)程的職責(zé)、所需的資源以及控制的方法；（3）、確定體系的范圍（可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的刪減）；