【正文】 有力地搞好 2012年春運工作，總公司高度重視，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，一是將春運安全工作放在一切工作的重中之重，成立了以總經(jīng)理為組長，主抓安全、生產(chǎn)的副總經(jīng)理為副組長、各汽車站及機關(guān)職能處室處長（主任）為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。峽西汽車站根據(jù)客流預(yù)見，合理調(diào)度，全面協(xié)調(diào)，提高運力，對北京、上海、蘇州、杭州、廣州、深圳等長線，節(jié)前就開始了訂票工作，大大的緩解了節(jié)后的售票壓力，并及時掌握客源的流量、流向、流時的變化，對車輛的發(fā)車時間做了合理的調(diào)配，讓旅客走的即時、走的滿意。盧氏站、靈寶站搶抓機遇，靈活機動，采取進村上門售票服務(wù)，抓住了長途客源?？傮w上，2012年春運省際長途道路客流，特別是800公里以上超長客流更加趨于平穩(wěn)。二是流量流向有新變化。正月十五前后幾天，學(xué)生流、民工流、返程流等相互交織重疊，形成第四個客流高峰。由于雙節(jié)間隔時間短，人流相對集中，呈現(xiàn)出兩個“突出特點”：一是客流高峰相對集中。我代表總公司將2012年的春運工作總結(jié)報告如下：一、今年春運的特點“一年之計在于春”，用這來描繪我們的春運工作再恰當不過了?！叭贰眱x安全檢查行包26萬個，查出易燃易爆危險品27件，全部予以妥善 處理，消除了安全隱患。其中總公司 6 個客運站共組織包車55臺次，組織加班車 487班。第一篇：春運總結(jié)三門峽市黃河汽車站務(wù)總公司2012年春運工作總結(jié)2012年春運，在交通運輸局春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位運輸公司的大力配合支持下，為期40天的春運工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了，在今年的春運工作中，為“確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序出行和走的滿意，確保廣大農(nóng)民工、學(xué)生平安返鄉(xiāng)和順利返回工作、學(xué)習(xí)崗位”，我公司認真貫徹交通運輸部《關(guān)于認真做好 2012年道路春運工作的通知》和市交通運輸局《關(guān)于認真做好雙節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》精神，堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的工作原則，堅持“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作方針，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，提前部署；層層分解，責(zé)任到人；積極應(yīng)對，科學(xué)調(diào)度；以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足了廣大人民群眾的出行需要，營造了安全和諧、平穩(wěn)有序的春運氛圍，實現(xiàn)了公司“開門紅”。共發(fā)送班次37847班，完成售票收入1200萬元，％、％、％。春運期間，各站涌現(xiàn)好人好事 18起。站未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，高質(zhì)量地完成了 2012年春運各項目標任務(wù)，實現(xiàn)了今年春運“安全高效、暢通有序、優(yōu)質(zhì)文明”的既定目標。今年春運從1月8日開始至2月16日結(jié)束，共計40天。1月8日至16日，出現(xiàn)了學(xué)生流與民工流、返鄉(xiāng)流的疊加，形成第一個客流高峰；節(jié)前1月17日至22日，即春節(jié)前，出現(xiàn)返鄉(xiāng)流、探親流高度重疊，形成第二個客流高峰；節(jié)后正月初六達到了最高峰，汽車總站農(nóng)歷正月初六客運收入49萬元，突破建站以來日收入最高歷史記錄；盧氏21萬元、靈寶16萬元，創(chuàng)春運收入最高記錄，其他各站在收入上都有不同程度的提高。節(jié)前的客流量主要集中在山西運城、芮城線上，節(jié)后的客流主要集中在北京、廣州、上海、寧波等長線，旅客流量、流向極度集中。隨著東部發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，勞動密集型產(chǎn)業(yè)加快向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，以珠三角、長三角等地農(nóng)民工數(shù)量相對減少，農(nóng)民工群體基本趨于穩(wěn)定。二、春運工作的亮點今年的春運市委市政府高度重視，1月8日在汽車總站召開了2012年春運啟動儀式，市交通運輸局、運管處的協(xié)調(diào)能力增強，充分發(fā)揮了組織指揮作用，孫玉龍局長多次帶隊，親臨各汽車站檢查指導(dǎo)，對我們的春運工作提出指導(dǎo)性意見，給公司莫大的鞭策和鼓舞三門峽汽車總站通過延長售票時間、增設(shè)售票窗口，開展預(yù)售票、發(fā)售團體票、上門售票、電話訂票等服務(wù)，最大限度地方便旅客購票；同時設(shè)立專人負責(zé)引導(dǎo)特殊旅客候車、購票、上車，切實保障每位旅客走的滿意、走的舒心，贏得了廣大旅客的一致好評。為今年春運收入創(chuàng)新高打下了基礎(chǔ)。三、春運生產(chǎn)情況針對今年春運特點，總公司各站多措并舉，保證春運各項工作平穩(wěn)有序。二是各基層單位高度重視春運工作，設(shè)立專門工作機構(gòu)，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)本單位的春運工作，及時解決春運過程中出現(xiàn)的各種問題。同時還建立應(yīng)對安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制，完善了應(yīng)急預(yù)案，做好了隨時準備應(yīng)對各種緊急突發(fā)情況的一切準備。為確保春運期間安全生產(chǎn)，總公司成立了三個春運安全生產(chǎn)督導(dǎo)小組，分別由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，到各基層單位檢查督導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。為加強對春運工作的安排部署，總公司于 1 月 6日召開了2012年春運安全生產(chǎn)動員大會，下發(fā)了《關(guān)于認真做好2012年春運工作的通知》，與基層各客運單位簽訂了《2012年春運安全生產(chǎn)目標責(zé)任書》，力求“五到位”，即全力做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，實現(xiàn)春運工作的規(guī)范化，確保春運工作萬無一失。各汽車客運站堅持實施領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班制度，并根據(jù)旅客流量、流向、流時的變化，合理調(diào)整運行計劃，合理安排運力結(jié)構(gòu)，制定了正?？土骱透叻蹇土鞯倪\輸方案。三是規(guī)范客運包車業(yè)務(wù)，實施單車車主嚴格辦理包車各項手續(xù)。五是各汽車站主動增設(shè)售票點，延長售票時間，開展電話訂票等各項業(yè)務(wù)，讓“創(chuàng)三優(yōu)”、“建三化”活動貫穿春運工作的始終，以此提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造三門峽市“窗口”形象。各汽車站加強了與駐站運管監(jiān)督人員的及時溝通聯(lián)絡(luò)，在確保安全的前提下，調(diào)動外地車輛參運，以解客流井噴時的燃眉之急；我們還著重抓好北京、上海、寧波、西安、鄭州等黃金線路的服務(wù)與管理，為春運創(chuàng)收打下堅實的墓礎(chǔ)。提高（三）提高服務(wù)質(zhì)量，塑造窗口文明形象汽車站作為三門峽市、縣兩級公路運輸樞紐的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，標示著三門峽交通運輸企業(yè)窗口的文明形象。一是牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，規(guī)范市場秩序，倡導(dǎo)文明服務(wù)，努力提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是以保持站容站貌和車容車貌整潔為根本，強力維護好客運場站內(nèi)的秩序。如盧氏汽車站，在客流高峰時，采取了排隊劃票上車的辦法，使發(fā)車和人流井然有序。三是各站總服務(wù)臺 實行流動服務(wù)、積極宣傳、及時疏導(dǎo)，耐心解答旅客詢問、引導(dǎo)旅客購票、乘車，在客流高峰期增派站務(wù)服務(wù)人員，維護乘車秩序，送旅客出站換乘。四是各汽車站充分利用發(fā)車電子顯示屏，為旅客提供公路出行信息服務(wù)，方便旅客出行。六是通過加強內(nèi)外源頭管理和動態(tài)監(jiān)督管理，積極聯(lián)系并協(xié)助市交警、市運管等執(zhí)法部門在汽車站進出口、火車站廣場等重點區(qū)域，對“甩”、“賣”、“倒”、“宰”等各種違法違章行為進行了監(jiān)控處理；同時各汽車