【正文】 良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力?；A(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問答集合（83問）？？？？？？？？“四圣諦”？“八苦”？“十二因緣”和“八正道”？“三法印”？13.“無(wú)事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？三尊主佛是什么？、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？ ？“三武來(lái)佛”是怎么回事？？？？“三密加持”？？？（僧階）制度是什么？？（抽）簽？？？“度牒”和“戒牒”？“清規(guī)”有哪些？“懺法”和“水陸道場(chǎng)”是怎么回事？33.“孟蘭盆會(huì)”是什么節(jié)日？34.“南無(wú)阿彌陀佛”是什么意思？“四眾弟子”？ “五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？“具足戒”？“戒疤”是怎么回事？“四大名山”和“三大石窟”是什么？？，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？？“法”是什么意思？“西方三圣”？？，其主要表現(xiàn)是什么？？“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？？？？？？？？？“四正道”是什么？“四勤”是什么？，中國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了哪三個(gè)發(fā)展階段？“四有”新人，“四有”指什么？ ？，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國(guó)導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？？？？、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？、地陪和領(lǐng)隊(duì)的根本利益相同？、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的良好協(xié)作關(guān)系？？？？？？？？？，如何交接？ ，忌諱什么手勢(shì)？？？？？“協(xié)助”作用？？導(dǎo)游面試應(yīng)變能力試題題集一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。4送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？（1）回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作（2）表達(dá)惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；（4）若在旅游活動(dòng)中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會(huì)向游客致歉（5）表達(dá)美好的祝愿。到齊后。集合游客上車。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；（3）集合登車。有無(wú)破損。如有變更，應(yīng)請(qǐng)內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時(shí)確認(rèn)；若是國(guó)內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時(shí)確認(rèn)機(jī)票；（2）商定出行時(shí)間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時(shí)間和地點(diǎn)，做好組織工作。旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。3旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)；（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別。隨意評(píng)論；（5）如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。3你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；（3）對(duì)他的參觀、社交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備。然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會(huì)見，旅游者又沒有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前往。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。安全問題，防止游客走失。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及開車時(shí)間；（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間利地點(diǎn)；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。3在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；（6）提醒注意事項(xiàng)；（7）準(zhǔn)時(shí)集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定。（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)： 一、一般應(yīng)婉言謝絕。二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（6）確定叫早時(shí)間。（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求。（2）照顧行李進(jìn)房。旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。（2）調(diào)整時(shí)間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間。（2）核實(shí)人數(shù)，（3）加與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社；（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)；（5）集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場(chǎng)（預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)）火車站、輪船港（預(yù)定時(shí)間前1小時(shí)）確認(rèn)到達(dá)難確時(shí)間；（2）與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；（3）提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車停車位置（4）再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；（6）持接站牌迎候旅游團(tuán)。接站牌和手提喇叭等必備物品。（6）校對(duì)日程安排表（7）與全陪聯(lián)系。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（1）熟悉接待計(jì)劃；（2）落實(shí)接待事宜；（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；（4）心理準(zhǔn)備；（5）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備；（6）形象準(zhǔn)備。2地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？（1）安排旅游活動(dòng)；（2）做好接待工作；（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；（4）維護(hù)游客安全；（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題2導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（1）良好的思想品德；（2）淵博的知識(shí)；（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；（4）較高的導(dǎo)游技能；（5）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神；（6）身心健康；（7）得體的儀容、儀表。食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；（4）耐心解答游客的詢問。重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn)；（2）臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間 及參觀結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；（3）在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力；（4）地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。1導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位？為什么？導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。1導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？言之有物、言之有據(jù)。劃分的依據(jù)是對(duì)知識(shí)、技能、業(yè)績(jī)、學(xué)歷。1導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)費(fèi)如何收取？哪些人免收？對(duì)每一個(gè)從中華人民共和國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境的國(guó)際旅客，收取機(jī)場(chǎng)費(fèi)人民幣90元，對(duì)于持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機(jī)場(chǎng)費(fèi)。地陪才可離開。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人（5）接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報(bào)。連同各種單據(jù)、接持計(jì)劃、活動(dòng)日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并注明旅游者的身份。你是一個(gè)地陪，當(dāng)你在接待一個(gè)旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作？（1）認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》（2）實(shí)事求是的回報(bào)接團(tuán)情況。港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。簽證上規(guī)定持證者在中國(guó)停留的起止日期。什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。何謂護(hù)照？有哪幾種？護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民的或在外國(guó)居留的證件，證明其國(guó)籍與身份。八大菜系★★★魯，川，揚(yáng)，粵，浙，徽，湘，閩世界三大飲料1茶葉2咖啡3可可導(dǎo)游規(guī)范能力試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)何為“水單”，有效期多長(zhǎng)？中國(guó)銀行及各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。第一篇：導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)題中國(guó)三大瓷都★★★1江西景德鎮(zhèn)2湖南醴（li，讀：里）陵3福建德化當(dāng)代三大名錦1南京云錦2成都蜀錦3蘇州宋錦中國(guó)四大名繡1江蘇蘇繡中國(guó)傳統(tǒng)工藝三絕1北京景泰藍(lán)2福州胎漆器3江西景德鎮(zhèn)瓷器中國(guó)三大木版畫產(chǎn)地1天津楊柳青2江蘇蘇州桃花塢3山東濰坊楊家埠（bu）中國(guó)三大佳石1福建壽山石2浙江昌化雞血石3青田石福州工藝三寶1福州軟木畫2脫胎漆器3壽山石雕宜興三絕1金沙泉水2紫砂陶器3陽(yáng)羨雪芽黃山四絕1奇松2怪石3云海4溫泉2湖南湘繡3四川蜀繡4廣東粵繡中國(guó)五大名泉1江西鎮(zhèn)江中泠（ling）泉2無(wú)錫惠山泉3蘇州虎丘的第三泉4浙江杭州虎跑泉5山東濟(jì)南趵突泉中國(guó)三大瀑布1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）2山西壺口瀑布3黑龍江吊水瀑布中國(guó)七大文明古都★★★1安陽(yáng)2西安3開封4洛陽(yáng)5杭州6南京7，北京世界三大古代建筑體系1中國(guó)古代建筑2羅馬建筑（代表：意大利比薩）3哥特建筑（代表：法國(guó)巴黎圣母院）世界三大造園體系1西亞園林（代表：西班牙格拉那達(dá)阿爾罕布拉宮獅庭）2歐洲園林（代表：法國(guó)巴黎凡爾賽宮）3中國(guó)園林江南三大名樓★★★1湖北武昌黃鶴樓2河南岳陽(yáng)岳陽(yáng)湖3江西南昌騰王閣四大佛山★★★1山西五臺(tái)山（文殊菩薩道場(chǎng)）2四川峨眉山（普賢菩薩道場(chǎng)）3浙江普陀山（觀音菩薩道場(chǎng)）4安徽九華山（地藏菩薩道場(chǎng)）四大石窟1甘肅敦煌石窟和麥積石窟2山西大同云岡石窟3洛陽(yáng)龍門石窟黃教六大主寺1西藏日喀則扎什倫布寺2拉薩哲蚌（bang）寺3色拉寺4甘丹寺5青海湟（huang）中塔爾寺6甘肅拉卜楞寺。塔爾寺三絕1酥油花2繪畫3堆繡五岳★★★1東岳山東泰山2西岳陜西華山3北岳山西恒山4南岳湖南恒山5中岳河南嵩山道教四大名山1四川青城山2湖北武當(dāng)山3江西龍虎山4三清山。有效期為半年。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“L”字簽證。港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長(zhǎng)。特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。（3）填寫有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格。并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目；（4）妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時(shí)，請(qǐng)問你何時(shí)可以離開機(jī)場(chǎng)？（1）在送出境團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開；（2）在送國(guó)內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后。中國(guó)海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。中國(guó)六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里？中國(guó)國(guó)際航工公司CA北京中國(guó)北方航空公司MU上海中國(guó)南方航空公司CZ廣州中國(guó)西南航空公司SZ成都中國(guó)西北航空公司W(wǎng)H西安中國(guó)北方航空公司CJ沈陽(yáng)1目前，我國(guó)受理的外國(guó)信用卡有哪幾種？有7種：，萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬(wàn)卡和發(fā)達(dá)卡、1什么叫導(dǎo)游服務(wù)？導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。1什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1我國(guó)導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級(jí)劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？我國(guó)導(dǎo)游人員有技術(shù)等級(jí)劃分，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員。1旅游行政管理部門對(duì)無(wú)證導(dǎo)游行為如何處理？由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，沒收違法所得。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。同時(shí)可以讓游客看到你，認(rèn)識(shí)你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？作為一名地陪導(dǎo)游員。具體講：（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況。2導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源：（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。協(xié)助處理旅途中遇到問題；（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。2作為一名地陪導(dǎo)游員。2作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？（1）落實(shí)旅游車輛；（2）掌握聯(lián)系電話（3）落實(shí)住房和用餐（4）了解運(yùn)送行李情況（5）了解不熟悉的景點(diǎn)情況。2作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？（1）按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用；（2）帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。2作為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)