導游資格考試政策法規(guī)復習大綱-展示頁
2025-01-09 19:51本頁面
【正文】 法權益的保護 （1）國家對旅游者合法權益保護 1．國家對旅游消費者合法權益的立法保護 2．國家對旅游消費者合法權益的行政保護 3．國家對旅游消費者合法權益的司法保護 （2）消費者組織對旅游消費者合法權益的保護 （3）其他組織對旅游消費者合法權益的保護四、消費者爭議解決的途徑及經營者法律責任的確定 （1）旅游消費者爭議解決的途徑 （2）經營者法律責任的確定 1．民事責任 2．行政責任 3．刑事責任第五章 旅行社管理法規(guī)制度第一節(jié) 旅行社管理概述一、旅行社的概念二、旅游社的法律特征 1．旅行社是從事旅游業(yè)務的企事業(yè)法人 2．旅行社所從事的旅游業(yè)務主要是招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等經營活動 3．旅行社是通過為旅游者提供有償服務以實現(xiàn)自身營利目的的企業(yè)三、旅行社的分類和經營業(yè)務 （1）旅行社的類別 （2）旅行社的經營業(yè)務 1．國際旅行社的經營范圍 2．國內旅行社的經營范圍 3．外商投資旅行社的經營范圍 4．外國旅行社常駐機構的經營范圍第二節(jié) 旅行社的設立制度一、 旅行社的設立條件（1） 國際旅行社的設立條件1． 營業(yè)場所和經營設施2． 經營人員資格（2） 國內旅行社設立的條件（3） 外商投資旅行社的設立條件（4） 旅行社分支機構的設立條件二、 旅行社的申報審批1． 旅行社的申報2． 旅行社的審批3． 旅行社分支機構的申報和審批4． 外商投資旅行社的申報和審批三、 旅行社的變更和終止第三節(jié) 旅行社行業(yè)管理制度一、 旅行社業(yè)務經營許可證制度二、 旅行社質量保證金制度（1） 旅行社質量保證金的概念（2） 旅行社質量保證金的繳納、管理和退還（3） 旅行社質量保障金的賠償三、 旅行社業(yè)務年檢制度第四節(jié) 旅行社的經營制度一、 旅行社的經營原則1. 二、 旅行社業(yè)務經營規(guī)則（1） 嚴禁超范圍經營（2） 不得采用下列不正當手段從事旅游業(yè)務（3） 不得向旅游者介紹和提供下列旅游項目（4） 不得進行虛假廣告宣傳（5） 其他方面三、 旅行社對旅游者權益的保護1． 、第五節(jié) 旅行社法律責任第六章 導游人員管理制度第一節(jié) 導游人員概述一、 導游人員的概念與分類1． 導游人員的概念2． 導游人員的分類二、 導游人員工作應遵循的原則1． 導游人員依法進行導游活動受法律保護原則2． 導游人員應依法進行導游活動自覺維護國家和民族尊嚴，遵循職業(yè)道德3． 從事導游職業(yè)不受地域限制原則第二節(jié) 導游人員資格考試與等級考核一、 導游人員資格考試制度（1） 導游人員資格（2） 導游人員資格考試的條件1. 必須是中華人民共和國公民2. 必須具有高級中學、中等專業(yè)學校會或者以上學歷3. 必須身體健康4. 必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力 （3）導游人員資格證考取辦法二、 導游證頒發(fā)制度三、 導游證的種類1. 正式導游證和臨時導游證2. 正式導游證與臨時導游證的區(qū)別（1） 取得證書的前提條件不同（2） 對語言的能力要求不同（3） 申領程序不同（4） 有效期限不同 四、 導游人員資格證書與導游證1. 五、 導游人員等級考核制度第三節(jié) 導游人員的權利和義務一、 導游人員的權利1. 二、 導游人員的義務1. 提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能的義務2. 進行導游活動時應當佩戴導游證的義務3. 進行導游活動需經旅行社委派的義務4. 自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務5. 遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣的義務6. 嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動的義務7. 在引導旅游者旅行、游覽過程中，應就可能發(fā)生危急旅游者人身、財產安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務8. 不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費的義務9. 不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的義務第四節(jié) 導游人員的計分與年審管理一、 導游人員的計分管理二、導游人員的年審管理第五節(jié) 出境旅游領導隊人員管理制度一、 領隊人員概述二、 領隊證的法律規(guī)定三、 領隊人員
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