【正文】 結(jié)案件是：未派工案件+待審核+待結(jié)案+待查勘。業(yè)務(wù)報(bào)表步驟：A、每個(gè)月的1號(hào)用自己匯中用戶名后，點(diǎn)擊案件查詢，機(jī)構(gòu)選擇佛山，委托公司選天平或鼎和，導(dǎo)出當(dāng)月各個(gè)保險(xiǎn)公司的受理案件，當(dāng)月已結(jié)案件，如有待審核和待結(jié)案的也必須導(dǎo)出，未派工案件，待查勘案件是包含上個(gè)月之前的所有案件。D、多組查勘類型：結(jié)案時(shí)如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)案件是兩個(gè)主班以上查勘參與處理的，屬于多組查勘，如果是這樣的話在結(jié)案時(shí)需在多組查勘打鉤，在結(jié)案意見旁邊注明XX做什么XX做什么，例如：一個(gè)案件是梁業(yè)強(qiáng)、王欲鈰、李章明一起處理的案件，那就是梁業(yè)強(qiáng)查勘，王欲鈰定損標(biāo)的，李章明定損三者。玻璃和打物價(jià)的案件類型都是：只定損，拒賠是很少出現(xiàn)的，銷案和委托人跟進(jìn)的類型是沒有公估費(fèi)的。C、結(jié)案：結(jié)案時(shí)請(qǐng)用自己的匯中用戶名進(jìn)入，后點(diǎn)擊案件結(jié)案，點(diǎn)入案件進(jìn)行結(jié)案，結(jié)案時(shí)每一個(gè)案件需對(duì)著查勘員交上來的單證和天平或鼎和的系統(tǒng)查看定損金額和委托人支付的公估費(fèi)是否有誤，匯中系統(tǒng)請(qǐng)輸入準(zhǔn)確的公估費(fèi)，天平的公估費(fèi)有：2180、150、100，一般220的案件較少，鼎和的公估費(fèi)有：2150，鼎和的查勘定損都是210，只定損或只查勘，放棄索賠已查勘都是150.。第三，結(jié)案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表、有效案件數(shù)、案件處罰表、績效、扣公估費(fèi)報(bào)表、查勘員考核表：結(jié)案步驟：A、蓋業(yè)務(wù)章。第三，每日日?qǐng)?bào)：每天做日?qǐng)?bào)崗位的同事在做日?qǐng)?bào)的同時(shí)需檢查昨天的案件是否已完成，案件是否已全部錄入?yún)R中系統(tǒng)和日?qǐng)?bào)表中，然后結(jié)合昨天的日志統(tǒng)計(jì)當(dāng)天查勘員的受理數(shù)。每跟蹤一個(gè)案件須在天平系統(tǒng)備注，后在跟蹤報(bào)表做記錄，跟蹤到客戶銷案的案件需打電話至天平或鼎和告知，通知天平或鼎和調(diào)度人員幫忙與客戶核實(shí)是否銷案處理，核實(shí)內(nèi)容需備注在案件系統(tǒng)，如不能備注的情況下請(qǐng)通知調(diào)度人員做后送和回電話告知核實(shí)情況，核實(shí)好后請(qǐng)通知陳博威提交系統(tǒng)。當(dāng)天上班的同事需打印出前一天上班的查勘員的日志，打出日志后先審核日志填寫是否完整，日志是否準(zhǔn)時(shí)提交，白班日志須在早上8:30分前提交，晚班日志須在9:30分前提交。第二，案件跟蹤：每天上班第一件事是先把內(nèi)勤辦公電話轉(zhuǎn)出，每天下班前一定要記得把內(nèi)勤辦公電話轉(zhuǎn)給值班的同事，轉(zhuǎn)了后一定要試一下電話是否轉(zhuǎn)入成功。信息發(fā)出前一定要先看清楚是否有客戶的聯(lián)系電話。第一篇：內(nèi)勤工作流程內(nèi)勤工作流程第一，接案、派工、錄入系統(tǒng)：接到委托人電話，記下報(bào)案號(hào)，打開天平或鼎和系統(tǒng)輸入報(bào)案號(hào)后點(diǎn)擊查詢，查到此案點(diǎn)擊報(bào)案號(hào)后進(jìn)入案件信息，找到聯(lián)系電話聯(lián)系客戶咨詢客戶車的地點(diǎn)和客戶出險(xiǎn)情況，如雙方事故需告知客戶報(bào)交警處理，如碰物損，物損需賠付也需報(bào)交警處理。確定好客戶地點(diǎn)，3分鐘內(nèi)將案件派工給當(dāng)?shù)貐^(qū)域同事，先短信通知后再電話確認(rèn)是否有收到此案件，短信格式和內(nèi)容：先報(bào)案號(hào)后五位、標(biāo)的車牌、客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系人名稱、被保險(xiǎn)人名稱、如是雙方事故需有對(duì)方車牌、如是物損需告知物損需賠付、客戶地址。打開匯中系統(tǒng)輸入自己的用戶名，進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊案件登記平臺(tái)，再去天平或鼎和系統(tǒng)復(fù)制報(bào)案信息，粘貼至匯中系統(tǒng)，然后點(diǎn)擊保存，在保存時(shí)需注意兩點(diǎn)：a、要注意報(bào)案號(hào)是否正確；b、要注意委托公司是否正確。每天在跟蹤天平案件前，須先做鼎和的每日案件跟蹤表，此表須在每天上午的9點(diǎn)30分前做好用郵件方式發(fā)給鼎和、總公司的歐壽福，后抄送給王經(jīng)理、劉長武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤。做案件的跟蹤，先跟蹤晚班案件，因?yàn)橥戆嗟陌讣^多是晚班同事未查勘約第二天查勘的，后跟蹤其他區(qū)域的日志，在跟蹤案件的同時(shí)須打開自己的郵箱，因?yàn)槊刻於紩?huì)有大案需派工拆檢定損，大案或有什么問題的案件都是用郵件方式通知的，所以每天上班的同事必須要打開各自的郵箱。每天下班前須提交案件跟蹤表，用郵件方式發(fā)送給王經(jīng)理、劉長武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員郵箱。統(tǒng)計(jì)無誤后用郵件方式發(fā)送至王經(jīng)理、劉長武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員。B、審核案件：審核案件時(shí)請(qǐng)用王經(jīng)理的匯中用戶名進(jìn)入，用戶名是：010057，密碼是：520，后點(diǎn)擊查勘報(bào)告審核，點(diǎn)入案件進(jìn)行審核，審核意見：同意，然后點(diǎn)擊審核通過，點(diǎn)擊審核通過時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種界面：一種是定損金額1千元以上的就點(diǎn)擊確定，另一種是1千元以下的就點(diǎn)擊取消。天平的180的案件類型是：查勘定損，150的案件類型是：只定損為主，但有時(shí)