【正文】 者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)）“全日制”。倡導(dǎo)開(kāi)展MDT，發(fā)展其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案及提高可行創(chuàng)傷性治療安全性方面的作用。全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，至2017年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。爭(zhēng)取在門診大廳和住院大廳開(kāi)設(shè)自動(dòng)取款機(jī)、休閑區(qū)等服務(wù)設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。各科室、部門、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。（由后勤、辦公室負(fù)責(zé)）。加強(qiáng)提醒和疏導(dǎo)，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。（由后勤、信息科負(fù)責(zé)）。開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門診及與之配套的取藥窗口。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分層分科分區(qū)掛號(hào)、收費(fèi)、候診。要努力從體系、體制、機(jī)制、制度等出發(fā)，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。（五）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。（四）堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。要立足本院和各科室實(shí)際，針對(duì)各科室醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便的問(wèn)題，根據(jù)方案要求，細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措。努力采取更加有效的措施，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，使“以病人為中心”的理念內(nèi)化于心、外化于形。三、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的基本原則（一）堅(jiān)持以人為本。二、實(shí)施范圍和行動(dòng)目標(biāo)醫(yī)院各科室全面實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。第二篇：中醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案(最新)五華縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善我縣人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號(hào)）以及省衛(wèi)生計(jì)生委、省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（粵衛(wèi)函〔2015〕264號(hào)）精神和梅州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局《關(guān)于印發(fā)梅州市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（梅市衛(wèi)函〔2015〕145號(hào)）的要求，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)就落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”制定如下實(shí)施方案。五、改善住院服務(wù)流程 實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)制定完善了入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)工作制度和流程，對(duì)入出院患者進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)行了門診告知和床邊告知，并能夠及時(shí)辦理入出院手續(xù)及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，能夠給轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者及時(shí)傳遞相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。急診科急診醫(yī)師和護(hù)士崗位固定，基本做到了專業(yè)設(shè)備人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好，實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科入院、手術(shù)綠色通道暢通，有效提高了危重癥患者搶救成功率。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道門診醫(yī)生出診人數(shù)和平均接診病人符合標(biāo)準(zhǔn)，急診臨檢項(xiàng)目報(bào)告出具時(shí)間≦30分鐘，急診生化免疫項(xiàng)目報(bào)告出具時(shí)間≦2小時(shí)，日間手術(shù)開(kāi)展率≧10%。放射科就診區(qū)設(shè)置放射源安全警示。醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。第一篇：中醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)自查報(bào)告**縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃自評(píng)報(bào)告為貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作安排，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，根據(jù)保定市實(shí)施方案要求，我院專門召開(kāi)會(huì)議，制訂了活動(dòng)方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)工作開(kāi)展情況，按照進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)結(jié)果如下：一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境我院對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，功能科室布局合理，患者就醫(yī)方便。統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目，有禁煙標(biāo)識(shí)。采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者2016年將逐步完善推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診和預(yù)約診療服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)電話預(yù)約平臺(tái)，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。醫(yī)院建立院前急救與院內(nèi)急救，有效銜接工作制度，轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)事先將病情電話告知急診科值班醫(yī)生，院前院內(nèi)緊密聯(lián)系與交接，協(xié)同搶救，形成緊密的鏈?zhǔn)芥溄?。發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)條件較差，準(zhǔn)備申報(bào)項(xiàng)目爭(zhēng)取資金完善信息化建設(shè)平臺(tái)，為患者提供便捷就醫(yī)環(huán)境。制定了探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造了安靜、整潔、安全的住院環(huán)境，能夠給行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢服務(wù)；逐步建立完善營(yíng)養(yǎng)餐廳的設(shè)施設(shè)備，改善患者膳食質(zhì)量，提供營(yíng)養(yǎng)配餐，滿足患者需要。一、指導(dǎo)思想和總體要求堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化醫(yī)改和改善服務(wù)；通過(guò)創(chuàng)新思路方法舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)，建立健全機(jī)制、依靠科技支撐，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，遵循醫(yī)療事業(yè)發(fā)展規(guī)律，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。自2015—2017年，利用3年時(shí)間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。要堅(jiān)持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、分析、解決醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。（二）堅(jiān)持因地制宜。要注重實(shí)效，力戒形式，讓患者實(shí)實(shí)在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。要以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃深入落實(shí)。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，充分運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要始終堅(jiān)持把提