【正文】 令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽何蚁?，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。下面是由寫寫幫文庫網(wǎng)小編為大家整理的“高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。其次要注意克服機(jī)械化傾向。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二篇：高速收費(fèi)員心得體會客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。并學(xué)到了只要堅(jiān)持，成功就屬于你，屬于我，屬于每一個(gè)努力堅(jiān)持不懈的人。不過我們堅(jiān)持下來了，而且效果非常好，現(xiàn)在都已經(jīng)習(xí)慣了?！_始我們練習(xí)微笑時(shí)都接受不了，每天咬筷子練習(xí)完牙齒都是軟的。我曾站在最邊道看著所有崗?fù)さ氖召M(fèi)員的春雨服務(wù)，都說春雨服務(wù)有點(diǎn)表演性質(zhì)，很難運(yùn)用到收費(fèi)現(xiàn)場，但是他們做到了，他們真的可以對過往的每一輛車微笑并且十分標(biāo)準(zhǔn)。遇到非正常情況時(shí)，劉娟會第一時(shí)間跑過去處理，當(dāng)時(shí)如果解決不了，她會讓車輛壓其有效證件并將車輛先開出車道，以保證站口暢通，在收費(fèi)崗位保暢永遠(yuǎn)是第一位的。**站主要以小型客車為主，而且通過車道速度非?？?，看著川流不息的車輛，我們當(dāng)時(shí)在過車道時(shí)都是走一個(gè)停一會，尤其ETC車道車速更快,稍不留神就會有危險(xiǎn)。**收費(fèi)站是8點(diǎn)30接班，在八點(diǎn)整他們已經(jīng)列隊(duì)整齊，等待軍訓(xùn)，隨著班長劉娟的一聲“立正”，訓(xùn)練正式開始，他們昂首挺行，邁著整齊劃一的步伐，所有的人都由內(nèi)而外地散發(fā)著一種自信，這種自信不僅可以使自己一天都精神飽滿，也可以使自己的工作非常有干勁。**收費(fèi)站自2009年開展春雨服務(wù)以來，始終是各站學(xué)習(xí)的榜樣。為確保對標(biāo)學(xué)習(xí)順利進(jìn)行，我做足了準(zhǔn)備，在那我嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)。第一篇：高速收費(fèi)員對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會為提升我站春雨服務(wù)質(zhì)量，學(xué)習(xí)**站先進(jìn)的組織管理機(jī)制。在站領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我參加了**站的對標(biāo)學(xué)習(xí)活動。在這次對標(biāo)學(xué)習(xí)中，我切實(shí)了解和學(xué)到了**站好的成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對自己今后提升工作效率，服務(wù)過往司乘，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，深感受益匪淺。這次對標(biāo)學(xué)習(xí)僅為期一天，但對我來說體會很深，收獲很大。訓(xùn)練結(jié)束后我隨隊(duì)伍來到收費(fèi)現(xiàn)場。為此，班長劉娟接班后第一件事就是去每個(gè)車道再囑咐收費(fèi)員們一遍——穿越車道注意安全，同時(shí)檢查一下每個(gè)崗?fù)さ脑O(shè)施是否齊全。再說說春雨服務(wù)，春雨服務(wù)的精髓是微笑與目光。劉娟說：“錢學(xué)森曾說過：‘不要失去信心，只要堅(jiān)持不懈，就終會有成果的。吃飯時(shí)只能喝湯或者吃點(diǎn)豆腐之類的食物。”通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我懂得了有目標(biāo)有自信的人，在忙碌中依然能嗅出生活的七彩光環(huán)。同時(shí)我還會繼續(xù)把對標(biāo)學(xué)習(xí)的方法和精神理念運(yùn)用到平常的生活和工作中去，努力取得良好成績，為藁城興華路收費(fèi)站蓬勃向上的發(fā)展作出不懈的努力與貢獻(xiàn)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。首先要給自己定好位。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)還要能夠主動換位思考。第三，要苦練基本功。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。在收費(fèi)過程