【正文】 中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。第五，要提高優(yōu)質服務的水平?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。第三篇：高速收費員學習培訓心得體會優(yōu)選參考對工作充滿信心，在以后得工作中會加倍努力，聽從領導的安排和教導，努力學習業(yè)務知識，提高自身素質，爭取做一個領導放心，司機安心的合格的收費員。高速收費員學習培訓心得體會優(yōu)選參考模板【一】某高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作。以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一、愛崗敬業(yè)。做好收費工作，展現(xiàn)自我風采。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。高速收費員學習培訓心得體會優(yōu)選參考模板【二】我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業(yè)務，防止和減少錯誤的發(fā)生。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。高速收費員學習培訓心得體會優(yōu)選參考模板【三】某高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作。以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一、愛崗敬業(yè)。做好收費工作，展現(xiàn)自我風采。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。高速收費員學習培訓心得體會優(yōu)選參考模板【四】而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗亭，有著很好的工作前提，面子又風光，令人愛慕而神往。收費站實施的是半軍事化治理，有著嚴格的組織規(guī)律，上班時代自由度極小，不克不及隨便分開征費崗亭，膳綾簽跋扈不克不及超時；再者，收費站是辦事窗口，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口。我是一名剛參加高速公路收費員部隊僅僅幾十天的年青姑娘，所以本身對收費營業(yè)照樣很陌生，工作中并沒有做出什么轟動事跡。天天上班要和各類各樣的的司機打交道有時碰到不睬智的司機對收費標準認為不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心境真的很不好，大年夜來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的辦事向司機耐煩解釋一切！使他們可以或許懂得我們的工作，大年夜而合營我們工作。在我看來收費員其實都是日復一日地反復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。在天天的“您好”、“再會”等用語及“收你若干錢，找你若干錢”的唱收唱付中度日。闇練各類車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，闇練點鈔，找錢，細心打票，同時碰著不懂的問題請示班長有效的降低了缺點率，跟著時光的轉移上崗次數(shù)的增多，工作的效力也進步了。高速收費員學習培訓心得體會優(yōu)選參考模板【五】客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。其次要注意克服機械化傾向。第二，要帶著感情做好收費工作