【正文】 置停放，維護(hù)停車場的交通秩序，指揮進(jìn)出本超市停車場的車輛，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。巡查過程發(fā)現(xiàn)有需要幫助的顧客，及時(shí)給予必要的幫助，如見到有吸煙、吃東西的顧客，及時(shí)提醒顧客熄滅煙頭或停止吃東西，特別是看到將我賣場商品開包品嘗的顧客，制止其行為，并告知顧客破包的商品必須到收銀臺付款，留意該顧客，確認(rèn)過收銀臺時(shí)破包商品已付款。防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查區(qū)域（收銀區(qū)、辦公室、配電房），經(jīng)常檢查所有門窗、門鎖、器材、電源電線、報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)上報(bào)。對偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止、抓獲。時(shí)刻留意收銀區(qū)域，如有突發(fā)事件發(fā)生及時(shí)制止，并立即讓最近員工通知負(fù)責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)。對于沒有購物小票的顧客，經(jīng)詢問確認(rèn)未付款，將其引導(dǎo)到收銀臺付款。引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市，并提醒顧客寄存所攜帶的包、物、商品等。保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，重點(diǎn)監(jiān)控，防止扒竊、盜竊和搶劫活動。（四）超市收銀區(qū)域及出口重點(diǎn)保護(hù)收銀區(qū)域的安全及維護(hù)收銀秩序。嚴(yán)格制止員工帶大包、袋和與工作無關(guān)的物品入通道進(jìn)入賣場。檢查監(jiān)督員工的著裝及工作牌佩戴情況，拒絕未著工裝或未佩戴工作牌的營業(yè)員進(jìn)入賣場。（三）員工通道職責(zé)檢查下班員工隨身攜帶的所有物品，杜絕夾帶超市商品，變相內(nèi)盜。維持好入口周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。禮貌拒絕任何顧客從入口反向走出超市賣場。遇突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。熟練掌握超市安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。三、防損員工作職責(zé)（一）防損員標(biāo)準(zhǔn)絕對服從上級的工作安排和指令。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。督導(dǎo)巡察各崗位值班情況，包括夜間崗位人員值班情況。二、防損部主管工作職責(zé)在店長的領(lǐng)導(dǎo)下組織履行防損部職能。（3）清點(diǎn)報(bào)損商品時(shí)必須有柜組人員、防損人員、收貨部人員共同在場，清點(diǎn)核對準(zhǔn)確數(shù)量及商品條碼。處理流程（1）賣場相應(yīng)柜組填寫《商品報(bào)損申請單》，要求字跡清晰，含商品條碼、商品名稱、單位、準(zhǔn)確數(shù)量、準(zhǔn)確成本單價(jià)。（3）商品驗(yàn)收過程中少收或損壞的。非正常報(bào)損：即人為因素造成的商品損壞導(dǎo)致的報(bào)損，此類報(bào)損需追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償（1）商品超過保質(zhì)期而責(zé)任人沒有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。偷竊處理收取到的賠付罰款，由防損部負(fù)責(zé)人登記造冊，并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。對拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰的嫌疑人報(bào)警移交公安機(jī)關(guān)處理。偷竊罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”，即按所偷竊商品售價(jià)的10倍予以賠付。通知其親屬或朋友帶罰款到超市交款領(lǐng)人。認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動員嫌疑人自己拿出贓物，切勿隨意搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存僥幸心理。（二）偷竊案件處理抓獲嫌疑人員立即帶至防損部（辦公室）進(jìn)行處理，并請求同事協(xié)助。負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀、考勤、違紀(jì)違規(guī)等。及時(shí)處理各種突發(fā)事件：如火警、搶劫、偷盜、斗毆、尋釁滋事等在超市范圍內(nèi)的違法事件。巡視整個超市的營業(yè)區(qū)域，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為，負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全，重點(diǎn)防范內(nèi)部人員盜竊問題。以各種手段廉價(jià)變賣可再銷售的商品防損職責(zé)一、防損崗位職責(zé)（一）職能負(fù)責(zé)整個賣場內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作，負(fù)擔(dān)整個賣場的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。引進(jìn)滯銷品 進(jìn)貨價(jià)格過高 上班時(shí)以工作之便選好生鮮商品，下班時(shí)以低價(jià)打碼付款 將商品高價(jià)低標(biāo)，賣給親朋好友或直接過收銀臺偷吃或擅自使用商品 購物袋、皮包夾帶 商品加工技術(shù)不當(dāng)產(chǎn)生損耗員工偷竊造成的損耗POP（特價(jià)）價(jià)格與實(shí)際系統(tǒng)價(jià)格不一致 貼錯商品條碼商品有效期檢查不及時(shí)退換貨商品未及時(shí)退換不懂商品知識而造成商品價(jià)值減損作業(yè)手續(xù)不當(dāng)造成的損耗未妥善保管商品的附贈品補(bǔ)貨作業(yè)不當(dāng)造成的損耗 商品特價(jià)已過，仍以特價(jià)銷售商品管理不當(dāng)造成的損耗無法確定價(jià)格而錯打金額 打錯商品的金額已驗(yàn)收商品和未驗(yàn)收商品堆放在一起，造成重復(fù)驗(yàn)收 未作品質(zhì)檢驗(yàn)產(chǎn)生的錯誤 商品驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)錯數(shù)量防損：就是針對損耗所采取的一切控制損耗的措施和防范工作。損耗：就是賬面庫存金額與實(shí)際庫存金額之間的差額。以上是我到某某超市半年來的的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我們將迎難而上，做好工作。今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水）參考。（他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。）參考（二）是得益于工作上的創(chuàng)新。（首先，防損經(jīng)理、防損主管身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，防損主管等領(lǐng)導(dǎo)曾多次給防損隊(duì)員講形勢、講要求，講防損業(yè)務(wù)和管理方面的知識，使廣大防損隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，陳卓、付軍等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。第一篇：防損崗位工作總結(jié)2010年工作總結(jié)自從某年某月份入職某某超市防損工作半年來，工作、學(xué)習(xí)和生活，我取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：（一）是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。所有這一切，都是我們防損部出色完成任務(wù)的重要的保證。（自己構(gòu)思）（三）是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們之所以能在某某超市大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。二、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓某某超市領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓某某超市的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意?？偨Y(jié)人：某某某2011年1月15日第二篇：防損崗位損耗的概念驗(yàn)收過程產(chǎn)生的損耗員工搬入的商品未經(jīng)清點(diǎn)造成短缺 進(jìn)貨商品未入庫生鮮商品驗(yàn)收不及時(shí)，或擺放位置隱蔽，發(fā)生腐壞收銀過程產(chǎn)生的損耗收銀員與顧客串通，故意漏掃或私自鍵入低價(jià)價(jià)格沖抵 收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金 生鮮商品銷售時(shí)維護(hù)不當(dāng)造成損耗 原料使用不當(dāng)造成的損耗 保存商品的場所不當(dāng)使商品價(jià)值減損 商品領(lǐng)用未登記或使用無節(jié)制 正常銷售退換貨商品未辦理退換手續(xù) 商品出庫未登記，未及時(shí)做減庫作業(yè) 新舊價(jià)格標(biāo)簽同時(shí)存在商品特價(jià)促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價(jià) 下班隨身夾帶 廢物箱、紙箱夾帶 將用于促銷的獎品、贈品占為己有利用工作之便將低價(jià)商品包裝內(nèi)放高價(jià)商品，下班后付款 與親友串通，金額、重量少打或高價(jià)商品打低價(jià)碼不當(dāng)采購造成的損耗進(jìn)貨量過大 商品質(zhì)量不合格按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)，負(fù)責(zé)超市的設(shè)備和商品安全。負(fù)責(zé)收貨區(qū)域商品驗(yàn)收過程監(jiān)督及單據(jù)查驗(yàn)，包括退貨流程監(jiān)督及查驗(yàn)退貨單據(jù)。負(fù)責(zé)對停車場車輛的指揮與管理，確保顧客的車輛安全，做好夜間超市范圍內(nèi)的警戒巡邏工作。促銷活動時(shí)保障開門至營業(yè)結(jié)束的秩序維護(hù)。對小偷的處理應(yīng)由領(lǐng)班以上負(fù)責(zé)，防損員協(xié)助處理，女性小偷須有女防損員在場。嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《截停報(bào)告》或《商品偷竊處理報(bào)告》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。如偷竊者無賠付罰款能力，適當(dāng)給予處罰放行，切勿強(qiáng)行要求賠付。對未成年人的偷竊行為，輕處理重教育，認(rèn)清偷竊情況后給予相應(yīng)教育后通知其家長或監(jiān)護(hù)人。對確定沒有偷竊的，要對其做到認(rèn)錯快、道歉快、補(bǔ)償快，最小程度避免不必要的矛盾沖突及對我超市的負(fù)面影響。（三）商品報(bào)損處理流程報(bào)損概念：非人為因素造成的商品損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠咬及超市購銷超過保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝、破包等。（2）超市員工在商品理貨加補(bǔ)過程中損壞的。（4）顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，現(xiàn)場由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺付款買單。（2）部門主管簽字確認(rèn)，店長核實(shí)簽字。（3）報(bào)損商品清點(diǎn)完畢后交收貨部錄入《商品報(bào)損單》，報(bào)損商品由柜組人員及防損部共同銷毀或處理。制定防損員工作計(jì)劃及對防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況，對有侵占公司財(cái)產(chǎn)、利益的人員有權(quán)查處相關(guān)責(zé)任人。按照所值崗位要求及責(zé)任開展日常工作。果斷處理超市發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。（二）超市入口職責(zé)主要負(fù)責(zé)維護(hù)超市進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕吸煙、帶寵物、衣冠不整、精神異常、穿溜冰鞋、吃著東西、喝飲料、攜帶商品、背大包等顧客進(jìn)入賣場。保障超市入口的暢通，并對每一位進(jìn)入我超市的顧客遞送購物籃、購物車，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。嚴(yán)格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣場。監(jiān)督員工打卡考勤。制止當(dāng)班員工無故離開賣場，因工作需要或特殊情況離開賣場必須有賣場主管的同意或有公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。收銀員下班時(shí)，必須檢查收銀員持有的當(dāng)日繳款單，方可放行。密切注意收銀區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或上報(bào)，防止顧客不買單或少買單。監(jiān)控收銀員的崗位情況，對刻意作弊收銀的收銀員，第一時(shí)間上報(bào)防損主管或公司上級領(lǐng)導(dǎo)。檢查顧客購物小票并在小票上作必要標(biāo)記，避免顧客重復(fù)利用購物小票到賣場變相偷竊。目測顧客手中的商品與購物小票的一致度，如確認(rèn)實(shí)物與小票有差異，核對購物小票與實(shí)物數(shù)量，核實(shí)后有少付款的商品，提醒并指引顧客到收銀臺付款。（五）賣場巡察職責(zé)掌握了解整個賣場的商品安全、人員安全、設(shè)施設(shè)備安全情況，協(xié)助賣場主管、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細(xì)則》、《規(guī)章制度》。監(jiān)督營業(yè)員是否有私自收款、私吞贈品等情況，隨時(shí)留意收銀臺跡象，護(hù)送收銀員繳款及出納外出存款。遇有突發(fā)事件（停電、爭吵、打鬧、偷竊等），要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。巡查過程遇到有顧客不小心碰落貨架商品并損壞，第一時(shí)間向顧客確認(rèn)情況，并要求顧客將其損壞商品過收銀臺付款。盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員主動上去盤查，并時(shí)時(shí)監(jiān)控可以人員。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對講機(jī)向主管上級匯報(bào)。遇有突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。如超市內(nèi)場發(fā)生偷盜，小偷逃跑，第一時(shí)間協(xié)助內(nèi)場防損抓捕小偷。密切注意所有通道及出入口，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告上級并及時(shí)作出相應(yīng)處理。晚班參與賣場清場工作，并監(jiān)督收銀員繳款過程，確保當(dāng)天營業(yè)款全部上繳。四、值班細(xì)則（一）早班 8：15開班前列會，檢查防損員的精神面貌，并了解前一天晚班的工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時(shí)領(lǐng)班把值班人員分配到各崗位。8:30員工晨會結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)打開全部大門做好迎接顧客的準(zhǔn)備，放顧客進(jìn)場，打開所有安全出入口。12:00檢查早班下班人員隨身攜帶的物品，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)繳納營業(yè)款。（二）中班 11：50班前例會，檢查防損員的精神面貌，做好接班準(zhǔn)備，早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給中班，中班人員未到崗位，早班人員一律不得離開崗位。12:20巡場防損檢查消防通道是否暢通，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好，同時(shí)檢查賣場所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況。處理超市運(yùn)營突發(fā)情況及偷盜案件。18:00晚班賣場員工進(jìn)場，檢查所有晚班員工著裝、工號牌佩戴情況及帶入賣場的物品。9:40入口禁止顧客入場，參加清場人員全部到位。清場完畢，全部賣場員工集合，由值班經(jīng)理強(qiáng)調(diào)下班注意事項(xiàng)及總結(jié)，隨后放行，晚班防損檢查每一位員工隨身攜帶的所有物品。全部人員離開賣場后，關(guān)閉員工通道，關(guān)閉賣場所有照明，同時(shí)檢查所有門鎖情況，確保所有門鎖關(guān)閉。超市防損部獎懲制度為嚴(yán)肅本部門紀(jì)律，鼓勵先進(jìn)、處罰過失，特制定以下獎懲制度:一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將結(jié)合實(shí)際報(bào)公司予以獎勵或作為晉升的參考。拾到顧客財(cái)物上繳者。向本部門提出良好建議且建議被采納者。堅(jiān)持原則，不徇私舞弊者。二、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以警告或辭退。不服從崗位分配，不服從上級指揮和安排者。無特殊情況（公司內(nèi)部公務(wù)除外）擅自離開工作崗位者。當(dāng)班期間濫用職權(quán)，以工作之便謀取私利者。工作中欺瞞上級者。不請假，私自曠工三天或以上者。利用職權(quán)與顧客、員工進(jìn)行非法交易者。不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。在超市范圍內(nèi)做違法違紀(jì)事件給超市帶來負(fù)面影響或損失者。泄露公司機(jī)密者。能夠兩度參與防損工作，對于我來講是一種榮幸。在這67天的工作中，我對于防損工作、對于以后真正參加工作，均產(chǎn)生了新的認(rèn)識。所以，闡述的所有內(nèi)容，皆不帶任何主觀偏見，最大限度地還原事實(shí)。對于防損處，在2013年7月份真正踏上工作崗位之前就已經(jīng)很熟悉了，因?yàn)橹耙恢痹趶氖乱恍┖?*相關(guān)的工作，對于各個崗位的職責(zé)有一個基本的了解，加之大部分人都比較熟悉，工作環(huán)境熟悉，對商場制度也有個大概的認(rèn)識，因此雖是初來乍到，但卻也進(jìn)行得比較順利。工作感悟首先是個人關(guān)系方面，即與同事和與顧客的關(guān)系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉(zhuǎn)化能力等等。其實(shí)有些事情完全可以忽略不計(jì)，忍一忍就過去了。否則，就連這點(diǎn)小委屈都受不了，那還怎么去承擔(dān)起防損工作的重任呢？我們可以這樣去想：我的素質(zhì)比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季?？鬃又苯咏o了個一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。作為一個能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什么意義？其實(shí)許多事情都是如此，在實(shí)踐當(dāng)中（包括在生活當(dāng)中），任何時(shí)候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費(fèi)時(shí)間、費(fèi)心力，對于那些現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的“三季人”，我們完全可以忽略