防損崗位-展示頁(yè)
2024-11-04 12:47本頁(yè)面
【正文】 素造成的商品損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問(wèn)題造成的冷凍品損壞，鼠咬及超市購(gòu)銷超過(guò)保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝、破包等。對(duì)確定沒(méi)有偷竊的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快，最小程度避免不必要的矛盾沖突及對(duì)我超市的負(fù)面影響。對(duì)未成年人的偷竊行為，輕處理重教育，認(rèn)清偷竊情況后給予相應(yīng)教育后通知其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人。如偷竊者無(wú)賠付罰款能力，適當(dāng)給予處罰放行，切勿強(qiáng)行要求賠付。嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《截停報(bào)告》或《商品偷竊處理報(bào)告》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。對(duì)小偷的處理應(yīng)由領(lǐng)班以上負(fù)責(zé)，防損員協(xié)助處理，女性小偷須有女防損員在場(chǎng)。促銷活動(dòng)時(shí)保障開門至營(yíng)業(yè)結(jié)束的秩序維護(hù)。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛的指揮與管理，確保顧客的車輛安全，做好夜間超市范圍內(nèi)的警戒巡邏工作。負(fù)責(zé)收貨區(qū)域商品驗(yàn)收過(guò)程監(jiān)督及單據(jù)查驗(yàn)，包括退貨流程監(jiān)督及查驗(yàn)退貨單據(jù)。按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)，負(fù)責(zé)超市的設(shè)備和商品安全。商品質(zhì)量不合格進(jìn)貨量過(guò)大 與親友串通，金額、重量少打或高價(jià)商品打低價(jià)碼不當(dāng)采購(gòu)造成的損耗利用工作之便將低價(jià)商品包裝內(nèi)放高價(jià)商品，下班后付款 將用于促銷的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品占為己有廢物箱、紙箱夾帶 下班隨身夾帶 商品特價(jià)促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價(jià) 新舊價(jià)格標(biāo)簽同時(shí)存在商品出庫(kù)未登記，未及時(shí)做減庫(kù)作業(yè) 正常銷售退換貨商品未辦理退換手續(xù) 商品領(lǐng)用未登記或使用無(wú)節(jié)制 保存商品的場(chǎng)所不當(dāng)使商品價(jià)值減損 原料使用不當(dāng)造成的損耗 生鮮商品銷售時(shí)維護(hù)不當(dāng)造成損耗 收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金 收銀員與顧客串通，故意漏掃或私自鍵入低價(jià)價(jià)格沖抵 生鮮商品驗(yàn)收不及時(shí)，或擺放位置隱蔽，發(fā)生腐壞收銀過(guò)程產(chǎn)生的損耗進(jìn)貨商品未入庫(kù)員工搬入的商品未經(jīng)清點(diǎn)造成短缺 驗(yàn)收過(guò)程產(chǎn)生的損耗第一篇：防損崗位損耗的概念損耗：就是賬面庫(kù)存金額與實(shí)際庫(kù)存金額之間的差額。防損：就是針對(duì)損耗所采取的一切控制損耗的措施和防范工作。商品驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量未作品質(zhì)檢驗(yàn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤 已驗(yàn)收商品和未驗(yàn)收商品堆放在一起，造成重復(fù)驗(yàn)收 打錯(cuò)商品的金額無(wú)法確定價(jià)格而錯(cuò)打金額 商品特價(jià)已過(guò)，仍以特價(jià)銷售商品管理不當(dāng)造成的損耗補(bǔ)貨作業(yè)不當(dāng)造成的損耗 未妥善保管商品的附贈(zèng)品不懂商品知識(shí)而造成商品價(jià)值減損作業(yè)手續(xù)不當(dāng)造成的損耗退換貨商品未及時(shí)退換商品有效期檢查不及時(shí)貼錯(cuò)商品條碼POP（特價(jià)）價(jià)格與實(shí)際系統(tǒng)價(jià)格不一致 商品加工技術(shù)不當(dāng)產(chǎn)生損耗員工偷竊造成的損耗購(gòu)物袋、皮包夾帶 偷吃或擅自使用商品 將商品高價(jià)低標(biāo)，賣給親朋好友或直接過(guò)收銀臺(tái)上班時(shí)以工作之便選好生鮮商品，下班時(shí)以低價(jià)打碼付款 進(jìn)貨價(jià)格過(guò)高 引進(jìn)滯銷品 以各種手段廉價(jià)變賣可再銷售的商品防損職責(zé)一、防損崗位職責(zé)（一）職能負(fù)責(zé)整個(gè)賣場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作，負(fù)擔(dān)整個(gè)賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。巡視整個(gè)超市的營(yíng)業(yè)區(qū)域，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為，負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全，重點(diǎn)防范內(nèi)部人員盜竊問(wèn)題。及時(shí)處理各種突發(fā)事件：如火警、搶劫、偷盜、斗毆、尋釁滋事等在超市范圍內(nèi)的違法事件。負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀、考勤、違紀(jì)違規(guī)等。（二）偷竊案件處理抓獲嫌疑人員立即帶至防損部（辦公室）進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出贓物，切勿隨意搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存僥幸心理。通知其親屬或朋友帶罰款到超市交款領(lǐng)人。偷竊罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”，即按所偷竊商品售價(jià)的10倍予以賠付。對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰的嫌疑人報(bào)警移交公安機(jī)關(guān)處理。偷竊處理收取到的賠付罰款，由防損部負(fù)責(zé)人登記造冊(cè)，并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。非正常報(bào)損：即人為因素造成的商品損壞導(dǎo)致的報(bào)損，此類報(bào)損需追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償（1）商品超過(guò)保質(zhì)期而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。（3）商品驗(yàn)收過(guò)程中少收或損壞的。處理流程
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