【正文】 如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面第二篇：前臺接待禮儀知識過年 散文|端午 散文公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。嚴(yán)守工作時間前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。公司內(nèi)部的禮儀和秩序離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果有必要你還可以告訴來電者這里的號碼是25625233。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。你必須說**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?如果回答否，你必須說：請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?⑤ 如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室你必須說：對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?或者說對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。然后，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。② 不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。⑧ 讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。⑦ 最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。⑥ 復(fù)誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出。使用禮貌用語如謝謝您，請問有什么可以幫忙的嗎?不用謝。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。③ 電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話④ 注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。第一篇：簡析前臺接待禮儀知識導(dǎo)語： 公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。下面是小編精心整理的簡析前臺接待禮儀知識，希望能給大家?guī)韼椭?電話接聽技巧① 目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。② 左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。你的微笑可以通過電話傳遞。⑤ 保持正確姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。⑨ 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：① 使用以下語句：您好，鍵橋通訊。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。③ 如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。④ 如果來電者說出要找的人的名字你必須回答：請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。如果秘書的電話占線或找不到秘書你必須回答：對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎?如果對方回答是，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。⑥ 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說有什么可以幫到您的嗎?通過與他的對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，你必須說：對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?⑦ 如果來電者撥錯了號碼，你必須說對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊。⑧ 如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?⑨ 在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。下面是小編收集整理的前臺接待禮儀知識，歡迎閱讀參考~一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。保