【正文】 料電子版1174戶，作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。祝愿祖國繁榮昌盛！第三篇：小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)1首先，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，并對我們在工作和生活上對你們關(guān)心不夠、幫助不到，以及因?yàn)槲覀€人的工作方式問題給你們帶來委屈，在此表示深深的歉意!對一年來，給予我們信任、信心、寬容和生活上細(xì)心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬!現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧：一、所做的工作規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。（5）版記中主題詞、抄送機(jī)關(guān)，印發(fā)機(jī)關(guān)、時間等要素之下分別加一條反線，寬度同版心。印發(fā)時間以公文付印的日期為準(zhǔn)，用3號阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識。（3）印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時間：印發(fā)機(jī)關(guān)多數(shù)不以行文機(jī)關(guān)名稱出現(xiàn)，而只用機(jī)關(guān)辦公室名稱，位于抄送機(jī)關(guān)之下（無抄送機(jī)關(guān)在主題詞之下）占1行位置，用3號仿宋體字。主題詞按類別詞、類屬詞、文種的順序排列，除類別詞外，最多不超過5個。上行文應(yīng)當(dāng)按照上級機(jī)關(guān)的要求標(biāo)注主題詞。版記應(yīng)置于公文最后一頁（封四，亦稱封底），版記的最后一個要素置于最后一行。（7）附注：一般是對公文的發(fā)放范圍、使用時需注意的事項(xiàng)等情況的說明，公文如有附注用3號仿宋體字，居左空2字加圓括號標(biāo)識在成文日期下一行。行政機(jī)關(guān)公文成文日期用漢字年、月、日標(biāo)全，“零”寫為“〇”；單一機(jī)關(guān)制發(fā)的公文在落款處不置發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，只標(biāo)識成文時間；成文時間置正文右下方，右空4字。附件的序號和名稱應(yīng)與正文之下的附件說明一致。附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號。（4）附件：是正文的附屬部分，是補(bǔ)充公文正文內(nèi)容的材料（包括圖表）。正文內(nèi)容要求準(zhǔn)確地傳達(dá)、貫徹黨和國家的有關(guān)方針政策精神，完整地表達(dá)公文制發(fā)單位的意圖、意見和要求。主送機(jī)關(guān)一般在標(biāo)題下空1行、左側(cè)頂格用3號仿宋體字，回行時仍頂格。公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號或特定詞用引號外，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號，停頓用空格符或換行。1．主體：一般由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文時間、印章、附注等要素組成。（二）正文：仿宋體字3號，一般每頁排22行，每行排28個字（）。工作的革新使我保安的外在形象上公文寫作規(guī)范為了加強(qiáng)對外公文寫作的管理，進(jìn)一步規(guī)范中心公文寫作，特制定本規(guī)定。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。四、保安方面 20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報修單42多份。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。安全零隱患的四零缺陷。操作零缺陷。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。，成本每降低100_,獎勵小區(qū)經(jīng)理元五．服務(wù)考核，小區(qū)內(nèi)發(fā)生一次偷盜，每月定期檢查，按原衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四．成本考核，按公司下達(dá)的成本目標(biāo)，成本每超過___元。二．在完成公司下達(dá)的收入成本服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，收入超出部分，按照百分比（%）由小區(qū)經(jīng)理和公司分成。根據(jù)2013年經(jīng)營情況，2014年經(jīng)營思路是：小區(qū)獨(dú)立核算，實(shí)行小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，公司制訂小區(qū)收入，成本目標(biāo)，、獎金、年終獎掛鉤。第一篇：物業(yè)公司小區(qū)考核方法2014年工作計(jì)劃及考核辦法 2013年公司成立初年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體成員的共同努力下，取得了令人滿意的業(yè)績。2014年公司堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量、做到市場有新發(fā)展，管理服務(wù)水平有新提高，經(jīng)濟(jì)效益有新突破。具體考核辦法如下：一．完成公司下達(dá)的收入、成本、服務(wù)、目標(biāo)、獎金、年終獎。三．收入考核；；%?？坌^(qū)經(jīng)理___元。，業(yè)主每投訴一次，%，因維修不滿意，業(yè)主投訴一次，%,和業(yè)主每吵架一次，扣小區(qū)經(jīng)理_____.第二篇：小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)20xx年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷。設(shè)備零故障。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。三、維修方面去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。一、公文寫作排版（一）標(biāo)題：正文標(biāo)題用小標(biāo)宋體字2號，遇標(biāo)題過長需換行可按“長、短、長”或“正（倒）寶塔形”排版；一級標(biāo)題“一、”用黑體字3號；二級標(biāo)題“（一）”用楷體字3號加粗；三級標(biāo)題“1．”、四級標(biāo)題“（１）”均需加粗。二、公文寫作格式（一）眉首：一般由公文份數(shù)序號、秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、會簽人等要素組成。（１）公文標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明公文種類，一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān)。（２）主送機(jī)關(guān)：是指公文的主要受理機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱；應(yīng)按其性質(zhì)、級別和有關(guān)規(guī)定或慣例依次排列，同性質(zhì)或級別的機(jī)關(guān)之間用頓號，不同性質(zhì)或級別的機(jī)關(guān)之間用逗號，最后一個主送機(jī)關(guān)名稱后標(biāo)全角冒號。（3）正文：是公文的主體部分。正文一般置主送機(jī)關(guān)下一行，每自然段空2字，回行頂格；數(shù)字、年份不能回行。公文如有附件應(yīng)作附件說明，即在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標(biāo)識“附件”，后標(biāo)全角冒號和名稱；附件如有序號使用阿拉伯?dāng)?shù)碼(如“附件:1.”)。附件應(yīng)在公文成文日期之后另起一頁與正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件”，有序號時標(biāo)識序號（如“附件1”）。（5）成文時間：以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)，聯(lián)合行文以最后簽發(fā)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。（6）印章：指正文末尾加蓋的發(fā)文機(jī)關(guān)印章或領(lǐng)導(dǎo)同志簽名章，是發(fā)文機(jī)關(guān)對公文表示負(fù)責(zé)并標(biāo)志公文生效的憑證。2．版記：一般由主題詞、抄送機(jī)關(guān)，印發(fā)機(jī)關(guān)、時間、份數(shù)和版記反線等要素組成。（1）主題詞：是反映公文主要內(nèi)容的規(guī)范化名詞或名詞性詞組?！爸黝}詞”用3號黑體字，居左頂格標(biāo)識，后標(biāo)全角冒號；詞目用3號小標(biāo)宋體字；詞目之間空1字。（2）抄送機(jī)關(guān)：是指除主送機(jī)關(guān)之外需要執(zhí)行或知曉公文內(nèi)容的其他機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。印發(fā)機(jī)關(guān)左空1字，印發(fā)時間右空1字。（4）印發(fā)份數(shù)：置印發(fā)時間之下，右空3字，用3號仿宋體字和阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識。了一個新臺階。⑴修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。20xx年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。建立設(shè)施設(shè)備臺帳：箱式變電站3臺，住戶照明配電箱100臺，住戶暖氣箱579臺、綠化水表36個、化糞池4個，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。⑵后勤事務(wù)。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合河南街小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；⒄；?。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。⑴加強(qiáng)對城投企業(yè)品牌宣傳推廣。⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險的`相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識。二、工作上需要努力的地方我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。截至12月底，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，％，增強(qiáng)了與住戶互動和溝通，其中舉辦了許多大型的活動都取得元滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，