【正文】 土盡責(zé)為己任，吹響打假破網(wǎng)攻堅號角。重點抓好以下六個方面工作：一、保持高壓態(tài)勢，從嚴(yán)治理市場秩序，努力提升專賣管理水平加強市場管理，維護(hù)良好的市場秩序，是促進(jìn)“卷煙上水平”、保持行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。二、201*年工作打算201*年是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后最關(guān)鍵一年，也是全力推進(jìn)我市煙草現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵之年，做好這一年的工作至關(guān)重要。回顧201*年，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績，但我們應(yīng)當(dāng)看到仍然有許多方面存在不足。上半年組織全體黨員、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監(jiān)獄接受警示教育。積極開展“廉潔文化進(jìn)基層”活動，對照“五個有五個一”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位工作實際，廣泛開展職務(wù)犯罪預(yù)防教育活動，通過定期廉政郵件、預(yù)防專題講座、崗位學(xué)廉演講等一系列活動，為干部職工打好拒腐防變的“強心針”。三是學(xué)廉政，講奉獻(xiàn)，廉政建設(shè)樹新風(fēng)。二是鼓干勁、揚精神，同心文化激活力。以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動為推手，全面加強基層服務(wù)站建設(shè)。緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的各項重點工作，認(rèn)真貫徹行業(yè)思想政治工作會議精神，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以和諧煙草創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng)，聯(lián)動推進(jìn)文明行業(yè)、廉潔文化示范點、道德講堂、預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)集體、基層先進(jìn)黨組織的“五創(chuàng)一建”活動，有力推進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。在今年車棚建設(shè)、大樓搬遷、舊樓資產(chǎn)處置、車輛購置、基層服務(wù)站裝修等較大額資金運用中，全程介入，確保了項目運作全程公開透明，監(jiān)管同步到位。積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督作用，配備了專職紀(jì)檢員，并加大了專職紀(jì)檢員的專業(yè)培訓(xùn)工作，有效監(jiān)控重大事項決策權(quán)、人事管理權(quán)、財物支配權(quán)、工程項目建設(shè)權(quán)。進(jìn)一步加大辦事公開民主管理工作，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)站、公示欄、座談會、職代會等公開途徑，保障了干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。我們對現(xiàn)有的制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理。對內(nèi)管重點環(huán)節(jié)、主要任務(wù)在時間上進(jìn)行詳細(xì)安排，確保內(nèi)部監(jiān)管工作的實效。一是監(jiān)管職責(zé)明確化。四、突出嚴(yán)格規(guī)范，貫徹“兩項工作”，扎實推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管有效開展。按照黨支部“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作要求，開展?fàn)巹?chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒模范崗、“紅五月”勞動競賽、黨員參觀學(xué)習(xí)等專題活動。三是以人為本，多措并舉，員工隊伍建設(shè)和諧奮進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評比、考核、獎懲，確實有效的保障安全工作落到實處。二是規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)務(wù)求實效。以引導(dǎo)全員參與，務(wù)求工作實效為要求，從培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)、提高工作效率，進(jìn)一步加強軟實力建設(shè)。以提升基層管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，通過加強領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作舉措，著力將7S現(xiàn)場管理的要求融入各項基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化?；A(chǔ)管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據(jù)市局“突出科學(xué)管理與規(guī)范管理，更加注重基礎(chǔ)管理、效率管理”的指導(dǎo)思想，我局（分公司）把201*年作為“基礎(chǔ)管理年”不斷加強制度建設(shè)，全面提升企業(yè)管理水平。對于客戶的投訴或咨詢，各部門及時溝通協(xié)商，明確責(zé)任，定期匯總上報，落實考核，充分調(diào)動了部門間的溝通協(xié)助性。四是強化溝通協(xié)調(diào)，共享服務(wù)信息資源。今年以來我們圍繞蘇州市局基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務(wù)站為目標(biāo)，積極探索客戶分類服務(wù)，制訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行135工作法和精準(zhǔn)營銷，對高質(zhì)量終端客戶，擴(kuò)大與客戶的交流面，提升信息共享機制，起到規(guī)范經(jīng)營的引領(lǐng)作用，針對守法程度高、經(jīng)營能力強的客戶，客服人員制定針對性的指導(dǎo)方案及品牌培育執(zhí)行方案，進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，提升潛在經(jīng)營能力；針對經(jīng)營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經(jīng)營中的亮點，發(fā)揮客戶優(yōu)勢方面的經(jīng)營狀況；針對老弱病殘困難群眾客戶，加強走訪頻率，做到服務(wù)上門，增加輔助服務(wù)。今年來針對加強高價位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點，對明碼實價開展清理整頓，對全市近1000戶訂購到的明錄客戶，一戶不漏地進(jìn)行了普查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標(biāo)價及銷售，客戶卷煙經(jīng)營進(jìn)一步規(guī)范。二是強化客戶管理，促進(jìn)卷煙規(guī)范經(jīng)營。我們依托高質(zhì)量終端平臺，積極與工、零溝通協(xié)調(diào)，建立了一整套品牌培育計劃、分析、協(xié)同、跟蹤反饋流程。目前共建成“標(biāo)準(zhǔn)店”185家，“四統(tǒng)一店”2180家，構(gòu)建了相對合理的三層級零售終端梯度體系，建成了面向消費者最前沿的品牌培育陣地。一是強化終端管理，推進(jìn)卷煙品牌培育。%；，%。我局（分公司）以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競賽為契機，認(rèn)真貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”理念，積極推進(jìn)制度流程建設(shè)、零售終端建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實措施，細(xì)化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗、新做法，大力提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運行水平，有力地推動了各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面實現(xiàn)。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，增強了廣大人民群眾抵假防假的意識，營造了良好的打假打私社會輿論氛圍。聘請了第一批36位零售戶為煙草行風(fēng)監(jiān)督員，邀請零售戶監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)我們的專賣執(zhí)法工作。以加強依法行政、公正執(zhí)法為重點，以加強法律監(jiān)督、法律服務(wù)為保障，不斷強化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營這“三個依法”運作機制，建立和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制體系，嚴(yán)格執(zhí)行省局案卷文書制作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了“合理行政、人本行政、科學(xué)行政”的目的，最大限度保證行政相對人的合法權(quán)益。為了構(gòu)建管理、服務(wù)、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式，發(fā)揮煙草專賣“柔性執(zhí)法”的感召作用，根據(jù)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，按照權(quán)力與責(zé)任掛鉤、權(quán)力與利益脫鉤的要求，堅持切合實際、求真務(wù)實的原則，積極推行權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制，以未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件查處和“天價煙”專項整治工作入手，在職責(zé)定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進(jìn)行積極探索，切實促進(jìn)全市專賣執(zhí)法從管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。內(nèi)管辦通過對轄區(qū)經(jīng)營戶卷煙銷售情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證了“100% 入網(wǎng)銷售、100% 落地銷售、100% 入戶銷售”。上半年，在重新梳理和健全內(nèi)管工作制度的基礎(chǔ)上，內(nèi)管辦出臺了《“三員”動態(tài)反饋工作制度（試行）》，強化基層服務(wù)站對轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。二是繼續(xù)完善“重心下移”內(nèi)管機制。今年先后組織實施了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電行動”等3次大規(guī)模集中整治活動，出動稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬元，累計罰沒款36萬元。一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢?，F(xiàn)將201*年的主要工作總結(jié)如下：一、強化市場監(jiān)管，提高執(zhí)法成效，積極維護(hù)區(qū)域卷煙經(jīng)營秩序。第一篇：煙草專賣局工作總結(jié)及下年工作計劃煙草專賣局工作總結(jié)及下年工作計劃201*年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實“以培育品牌為重點，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強素質(zhì)”行業(yè)目標(biāo)任務(wù)，堅定信心不動搖，堅持目標(biāo)不松懈，更加注重品牌建設(shè)，更加注重市場規(guī)范，更加注重自身建設(shè)和基礎(chǔ)管理。通過全體干部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標(biāo)任務(wù)。在專賣監(jiān)督管理工作方面，按照“權(quán)責(zé)法定、屬地管理”的原則，切實履行監(jiān)管職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，牢固樹立“全面市場、全面監(jiān)管”的觀念和專賣管理工作服從服務(wù)于中心任務(wù)的觀念，始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢，著力完善轄區(qū)市場動態(tài)監(jiān)管模式，積極探索文明柔性執(zhí)法工作，形成行政執(zhí)法和行業(yè)自律相結(jié)合的雙向管理模式，確保轄區(qū)市場規(guī)范、有序，發(fā)揮了專賣保駕護(hù)航的作用。認(rèn)真貫徹“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作方針，強化案件經(jīng)營意識，細(xì)致摸排案件來源，突出重點對象和重點線索，積極運用聯(lián)合執(zhí)法機制，加強與公、檢、法的聯(lián)系協(xié)作，認(rèn)真分析案情，研究案件偵查方式，隨時保持案件發(fā)展情況的信息互通，鍥而不舍地經(jīng)營案件，舍得投入人力、物力和財力，加大對嫌疑人、嫌疑倉庫和嫌疑車輛等目標(biāo)的監(jiān)控，及時掌握案件線索，選擇抓捕時機，決不放過案件偵破的機遇。12月份，我局與工商、公安聯(lián)合開展整治無證經(jīng)營卷煙重點戶的專項行動，共檢查無證重點戶40余家，立案查處11起。內(nèi)管辦緊緊圍繞“注重自律、提高效率”兩大課題，認(rèn)真落實“全面覆蓋，良性互動，注重實效”的內(nèi)管工作模式，促使各流程、各環(huán)節(jié)在思想上更加重視，在行動上更加自覺，在標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格，在整改上更加主動，在工作上更加規(guī)范。全年在客戶服務(wù)系統(tǒng)“三員”信息反饋板塊中國共產(chǎn)黨發(fā)起“三員”信息302條，共處理預(yù)警695條，經(jīng)過調(diào)查排除后無異常情況發(fā)生。三是深入開展柔性執(zhí)法試點工作。四是積極提高“三個依法”建設(shè)水平。連續(xù)四年獲評為“市度優(yōu)秀行政執(zhí)法案卷”稱號。同時，加強日常宣傳，通過宣傳欄、座談會及日常走訪檢查等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)政策。二、狠抓零售終端，著力客戶服務(wù)，努力提高卷煙營銷工作水平。201*，%。%，%。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，積極推進(jìn)以“標(biāo)準(zhǔn)店”為標(biāo)桿的零售終端建設(shè)。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務(wù)1642戶，%。**年，對蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍(lán)色風(fēng)尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進(jìn)行了重點培育，取得了明顯效果。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費者放心的消費陣地，共同推進(jìn)零售市場健康有序發(fā)展。三是強化客戶服務(wù)，構(gòu)建客我和諧關(guān)系。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營銷隊伍跟蹤市場、分析市場、培育市場的能力，打造一支能適應(yīng)市場發(fā)展需要、善于進(jìn)行管理創(chuàng)新高素質(zhì)營銷隊伍。充分利用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與專賣、內(nèi)管部門進(jìn)行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動機制各負(fù)其責(zé)，加強工作責(zé)任性，與專賣管理部門聯(lián)合建立責(zé)任追究機制，并與績效考核掛鉤，規(guī)范對貨源供應(yīng)、客戶打分、組合調(diào)整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實行事前、事中、事后全過程痕跡化監(jiān)管。三、注重基礎(chǔ)管理，加強體系建設(shè)，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能力。一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全員參與，7S現(xiàn)場管理穩(wěn)步推進(jìn)。以建立規(guī)范樣板，改善業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵，讓廣大職工學(xué)有榜樣，做有標(biāo)桿，形象直觀。以跟蹤考核反饋，形成長效機制為最終目標(biāo)，將管理責(zé)任和區(qū)域具體劃分到每個崗位、每個員工，做到考核常態(tài)化、管理長效化。積極推進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)自查工作，以貫標(biāo)對標(biāo)工作為抓手，強化基礎(chǔ)管理，狠抓安全管理，嚴(yán)格對照省局下發(fā)的質(zhì)量體系審核要點，制定詳細(xì)的計劃，責(zé)任明確到人，逐條對照，逐條改進(jìn)。積極參與2次內(nèi)審培訓(xùn)活動，及時整改問題，提高體系文件執(zhí)行率。以卷煙營銷師、專賣管理員技能鑒定為契機，采用視頻、面授、案例分析、以會代訓(xùn)等多種方式，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，及時總結(jié)和推廣客戶服務(wù)組、稽查中隊的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高一線員工的履職能力。注重加強與員工溝通，經(jīng)常性開展談心談話，把關(guān)心和關(guān)愛落實到實處，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。以深入貫徹“兩項工作”擺在加強內(nèi)部管理監(jiān)督的突出位置，全力推行網(wǎng)上辦公，深入推進(jìn)辦事公開，全面加強民主管理，進(jìn)一步完善制度，優(yōu)化流程，強化制度程序的硬約束作用，在更高起點上推進(jìn)張家港煙草整體規(guī)范水平提升，為實現(xiàn)“上水平、創(chuàng)一流，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”目標(biāo)打牢基礎(chǔ)。今年以來，局（分公司）班子多次召開專題會議，認(rèn)真貫徹落實有關(guān)辦事公開、民主管理的方針和政策，通過“四堅持”嚴(yán)格規(guī)范干部職工行為：堅持民主生活會制度，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作制度，堅持重大問題集體研究，堅持少數(shù)服從多數(shù)的原則，認(rèn)真落實“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，管理監(jiān)督部門為主、綜合辦日常協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管”的工作機制。二是監(jiān)管制度流程化。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整了“兩項工作”相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，增加了行政車輛調(diào)度管理，進(jìn)一步明確了公務(wù)接待、工程投資、物資采購等管理程序規(guī)定。三是紀(jì)檢監(jiān)督長效化。在監(jiān)督的環(huán)節(jié)和部位上，突出對掌握財權(quán)、物權(quán)和專賣執(zhí)法權(quán)等管理部門和卷煙銷售、大額投資、物資采購、招投標(biāo)、工程項目等資金運作環(huán)節(jié)的監(jiān)督。五、注重真創(chuàng)實創(chuàng)，豐富建設(shè)載體，廣泛開展“三個文明”創(chuàng)建工作。一是提素質(zhì)、樹形象，三創(chuàng)三先爭先鋒。通過在四個基層服務(wù)站開展知名品牌培育“明星個人，明星團(tuán)隊”評比、試行客戶經(jīng)理積分制管理，創(chuàng)建示范稽查中隊等工作，激發(fā)員工的工作積極性，把基層服務(wù)站建設(shè)成專賣管理的前沿陣地、營銷服務(wù)的一線窗口。我局（分公司）注重發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，以江蘇煙草成立30周年和獻(xiàn)禮黨的十八大為主題，在全體職工中開展“文化煙草讀書月”、“回顧輝煌歷程”讀書競賽、向馬蘭同志學(xué)習(xí)等“235”主題教育實踐活動，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質(zhì)，強化了隊伍建設(shè)，企業(yè)向心力和凝聚力明顯提升。進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政工作宣傳教育的力度，先后制定完善了201*年度《黨風(fēng)廉政工作計劃》和《黨風(fēng)廉政宣教計劃》，出臺了《張家港煙草員工廉潔自律守則》。與地方檢察院聯(lián)合開展“廉政檢企共建”活動，共建和諧廉潔工作環(huán)境，共筑防腐拒變防線。12月，邀請了市紀(jì)委專家給全體員工進(jìn)行了預(yù)防職務(wù)犯罪宣講。面對新的形勢和挑戰(zhàn)，張家港市局（分公司）有信心、有決心在今后的工作中，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，注重實踐鍛煉、自覺接受監(jiān)督，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實務(wù)實的工作作風(fēng)，解放思想，創(chuàng)新工作，堅持長效管理，完善工作措施，努力建設(shè)一支制度健全、創(chuàng)新力強、能打硬仗、業(yè)績突出的一流隊伍，為實現(xiàn)張家港煙草持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年工作的總體要求是：堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，與時俱進(jìn)弘揚張家港精神，貫徹落實蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署，嚴(yán)管理促規(guī)范，夯實基礎(chǔ)創(chuàng)一流；轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象，比學(xué)趕超提效能；抓重點求實效，統(tǒng)籌兼顧謀發(fā)展；重協(xié)同提效率，同心同向求突破；顧大局促和諧，凝心聚力上水平。專管管理工作既要堅持生產(chǎn)經(jīng)營的嚴(yán)格規(guī)范，又要保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，加強綜合治理，維護(hù)和凈化卷煙市場。始終堅持“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)理念和“追實刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念。進(jìn)一步密切與公安部門涉煙案件的追刑力度，做到部署周密，事實清楚，證據(jù)充分，做到追刑成功率100%。二是以日常監(jiān)管、市場凈化為根本，構(gòu)建市場監(jiān)管立體化網(wǎng)絡(luò)。加大對無