【正文】 工、群眾的咨詢、申請、辦理業(yè)務(wù)、舉報和申訴等，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和承諾的時限及時辦結(jié)的制度。我中心將落實首問責(zé)任制列為年度考核的內(nèi)容之一。首問責(zé)任人對接受咨詢、答復(fù)辦事人、辦理投訴中的重要事項，要做好書面記錄，以備查詢。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，要及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或咨詢有關(guān)部門后，給予準(zhǔn)確的答復(fù)。辦事人對我中心的工作提出意見和建議的，首問責(zé)任人要認真接待并如實記錄，然后根據(jù)職責(zé)分工移交有關(guān)方面處理。不得使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，或以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。二、首問責(zé)任制實施范圍市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心所有工作人員。凡來人、來電話辦事、咨詢或者投訴時，第一個接觸的工作人員即為首問責(zé)任人。忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心首問責(zé)任制度為了切實改進機關(guān)工作作風(fēng)，增強中心工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高行政效能，樹立誠信、高效、便民的良好形象，根據(jù)省廳以及市局關(guān)于建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的工作要求，結(jié)合我中心實際，制定本制度。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，一律在承諾的時限內(nèi)辦理完畢。頂崗人員要認真做好頂崗工作，按質(zhì)按時完成頂崗工作任務(wù)。某項工作承辦人（為A角）因外出不在崗時，單位負責(zé)人及時指定其他工作人員（為B角）頂崗替代，以方便辦事人員。堅持中心主任接待群眾來訪制度，熱心答疑解惑，及時處理信訪問題。嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。五、堅持文明接待制度堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。對需補充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)在審查后當(dāng)面一次性告知申請人，不得中途讓申請人再次補送材料或退回辦理；符合受理條件、標(biāo)準(zhǔn)的，要進行登記，按程序批辦、分辦或轉(zhuǎn)辦。屬首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限；對不屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負責(zé)向詢問人指明有關(guān)處室、局（單位）的方位或電話號碼。三、實行首問責(zé)任制度凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問（含接聽電話）的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。一、實行依法行政制度嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行上級人力資源和社會保障工作方針、政策，認真落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)。第一篇：服務(wù)承諾四項制度大全忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心服務(wù)承諾等四項制度二〇一〇年四月二十一日目 錄忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心服務(wù)承諾等四項制度.........2忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心服務(wù)承諾制度......................3忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心首問責(zé)任制度......................6忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心限時辦結(jié)制度......................8忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心工作崗位AB角制度..........11忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心服務(wù)承諾等四項制度為了進一步落實袁純清書記在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的講話精神，加強機關(guān)效能建設(shè)，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，并根據(jù)省廳和市局的要求，我中心建立了服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、工作崗位AB角制。忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心 二〇一〇年四月二十一日忻州市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險中心服務(wù)承諾制度為了進一步改進機關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，規(guī)范行政行為，強化監(jiān)督約束機制，推動廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，特制定本制度。二、實行政務(wù)公開制度凡辦理機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務(wù)對象公開政策依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事條件、公開責(zé)任人員、公開辦事結(jié)果。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。四、實行“一次性”告知制度對來辦理業(yè)務(wù)的申請人，承辦人要按照規(guī)定的受理條件和標(biāo)準(zhǔn)進行審查。對不符合受理條件、標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)告知仍無法補全申請材料的，不予受理。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中申辦有關(guān)業(yè)務(wù)。六、實行“AB角”工作制度在主要負責(zé)人負總責(zé)的前提下，將工作分解到各崗位具體承辦人。頂崗替代時雙方應(yīng)認真做好業(yè)務(wù)交接工作。七、實行限時辦結(jié)制度堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提 升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。八、實行行政過錯責(zé)任追究制度工作人員