【正文】 調(diào)查”活動(dòng)，一方面了解農(nóng)民對(duì)新農(nóng)合的看法和我們的不足之處，另一方面也可以起到很好的宣傳效果。我們認(rèn)為宣傳工作重在平時(shí)，而不是僅限于年底的籌資發(fā)動(dòng)階段，要讓農(nóng)民朋友在日常生活中時(shí)刻感覺(jué)到新農(nóng)合的存在，經(jīng)常以發(fā)生在身邊的典型事例去宣傳、教育大家，這樣會(huì)取得意想不到的結(jié)果。為了預(yù)防此類(lèi)情況的發(fā)生，我們認(rèn)為需做好以下幾個(gè)方面的工作：1．專(zhuān)管員需進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想教育，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為農(nóng)民朋友服務(wù)的意識(shí)；2．進(jìn)一步完善操作系統(tǒng)軟件，對(duì)于同單重復(fù)錄入者在操作界面上予以提示；3．要求專(zhuān)管員嚴(yán)格按照《白云區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷(xiāo)情況登記表》進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)登記工作；4．清單錄入完畢后要以村為單位及時(shí)歸檔；5．區(qū)農(nóng)合辦將繼續(xù)加大審核監(jiān)管力度，避免此類(lèi)情況再次發(fā)生。（六）關(guān)于數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我們?cè)敿?xì)分析發(fā)現(xiàn)主要是不能報(bào)銷(xiāo)的一次性耗材所占比率偏大或者檢查費(fèi)用過(guò)高，見(jiàn)下表：關(guān)于幾張報(bào)支清單中“總報(bào)比率”偏低的說(shuō)明姓名黃永威何英海譚樣歡醫(yī)院名稱(chēng)廣醫(yī)附二省人民醫(yī)院南方醫(yī)院住院金額可報(bào)金額實(shí)報(bào)金額總報(bào)比率％％％從以上數(shù)據(jù)可以看出：住院費(fèi)用較大而實(shí)際報(bào)銷(xiāo)金額較低，沒(méi)有很好的起到“保大病”和防止“因病致貧，因病返貧”的新農(nóng)合宗旨。（五）關(guān)于有些單據(jù)報(bào)銷(xiāo)比率偏低的問(wèn)題。各村聯(lián)絡(luò)員從醫(yī)院領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)款也有兩種模式：一是各管理中心的專(zhuān)管員從醫(yī)院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一領(lǐng)取款項(xiàng)發(fā)放給聯(lián)絡(luò)員；另一種方法是聯(lián)絡(luò)員各自憑核對(duì)過(guò)的報(bào)支單到醫(yī)院財(cái)務(wù)科領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)款。（四）關(guān)于報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)償款的發(fā)放問(wèn)題。所以有些病人為了能夠報(bào)銷(xiāo)而采取掛床位的方式（此時(shí)有床位費(fèi)但費(fèi)用較正常少），這種情況不能報(bào)銷(xiāo)。如不清楚醫(yī)院性質(zhì)可在網(wǎng)上查尋或詢問(wèn)區(qū)農(nóng)合辦。（三）關(guān)于報(bào)銷(xiāo)清單審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題。在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的管理上我們認(rèn)為需注意以下問(wèn)題：，各新農(nóng)合專(zhuān)職人員要熟悉電腦的基本操作知識(shí)；。（二）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理問(wèn)題。住院床位費(fèi)由每天每床16元增加到每天每床23元，再加上施行了新的醫(yī)保系統(tǒng)導(dǎo)致可報(bào)銷(xiāo)藥品范圍的擴(kuò)大，使得農(nóng)民受益率明顯提高：調(diào)整前后農(nóng)民在各級(jí)醫(yī)院住院的平均每次報(bào)銷(xiāo)金額分別由鎮(zhèn)級(jí)、區(qū)級(jí)、區(qū)外的837元、811元、926元，提高到1178元、997元、1208元，％。一、新農(nóng)合工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決思路（一）關(guān)于及時(shí)調(diào)整報(bào)銷(xiāo)比率的問(wèn)題。第一篇：新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作問(wèn)題與解決思路新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作問(wèn)題與解決思路新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實(shí)施是一項(xiàng)不斷探索的系統(tǒng)工程，我區(qū)新農(nóng)合工作經(jīng)過(guò)2005年的摸索取得了一些成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，由于及時(shí)查找原因、尋找解決辦法，這些問(wèn)題得到了較好的解決。下面我想就遇到的問(wèn)題及解決思路提出來(lái)供大家參考，目的就是為了更好的落實(shí)國(guó)家關(guān)于新農(nóng)合的各項(xiàng)政策，采取各種不同的有效模式服務(wù)于農(nóng)民朋友。根據(jù)2005年上半年新農(nóng)合基金報(bào)銷(xiāo)支付偏低的情況，為進(jìn)一步提高農(nóng)民的受益水平，使新農(nóng)合基金充分發(fā)揮作用，我區(qū)農(nóng)合辦于2005年8月份對(duì)報(bào)銷(xiāo)支付標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：每次住院期間的各項(xiàng)檢查費(fèi)用，最高補(bǔ)償從原有的150元增加到250元，不足500元的按實(shí)數(shù)的50％報(bào)銷(xiāo)。而對(duì)于8月份前已報(bào)銷(xiāo)過(guò)的2883人進(jìn)行了二次補(bǔ)償，補(bǔ)償金額達(dá)76萬(wàn)元。區(qū)農(nóng)合辦在為各管理中心配備電腦建立信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上為四個(gè)鎮(zhèn)的農(nóng)合辦配備了網(wǎng)絡(luò)電腦、打印機(jī)等設(shè)備，利用區(qū)政府政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)將我區(qū)新農(nóng)合信息化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)覆蓋四鎮(zhèn)農(nóng)合辦，改變過(guò)去鎮(zhèn)農(nóng)合辦實(shí)時(shí)信息管理盲區(qū)現(xiàn)象，使得各鎮(zhèn)農(nóng)合辦能通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握其管理中心對(duì)參合農(nóng)民住院登記、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)及審核情況，對(duì)發(fā)揮和落實(shí)鎮(zhèn)農(nóng)合辦管理職能，強(qiáng)化新農(nóng)合報(bào)支工作的審核及監(jiān)督有著重要的意義。因?yàn)樵谛罗r(nóng)合的操作過(guò)程中隨時(shí)可能會(huì)遇到問(wèn)題，軟件公司人員應(yīng)該隨叫隨到，不能影響日常工作；，使醫(yī)院HIS與新農(nóng)合信息化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)既能互聯(lián)，又能保障醫(yī)院HIS和新農(nóng)合系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，所以下屬各醫(yī)院要做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，其間就出現(xiàn)過(guò)醫(yī)院因暫時(shí)欠繳通信公司的網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)而不能上網(wǎng)的情況。：區(qū)農(nóng)合辦規(guī)定只有在廣州市范圍內(nèi)政府機(jī)構(gòu)主辦的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院可以報(bào)銷(xiāo)，而在營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院則不可報(bào)銷(xiāo)。：需特別注意骨折、頭顱外傷、皮膚擦傷、手指損傷等外傷性疾病是否為車(chē)禍、工傷所致，是否有第二方負(fù)責(zé)。、費(fèi)用清單則不能報(bào)銷(xiāo)。我們區(qū)暫時(shí)采用醫(yī)院資金墊付的模式發(fā)放補(bǔ)償款：醫(yī)院預(yù)先支付報(bào)銷(xiāo)款給農(nóng)民，區(qū)財(cái)政局每月核算后從農(nóng)合基金專(zhuān)帳中下?lián)芨顿Y金到醫(yī)院。兩種模式各有利弊，各醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況自行選擇。在報(bào)銷(xiāo)審核的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)有一些單據(jù)實(shí)際報(bào)銷(xiāo)比例嚴(yán)重偏低，明顯偏離正常范圍。所以要加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理：合理用藥，合理檢查，合理使用一次性耗材以提高報(bào)銷(xiāo)比率。區(qū)農(nóng)合辦在審核錄入清單時(shí)發(fā)現(xiàn)有數(shù)張單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，經(jīng)分析有兩張單據(jù)屬異地重復(fù)錄入，其余屬同單重復(fù)錄入，均為專(zhuān)管員操作失誤所致。（七）關(guān)于宣傳發(fā)動(dòng)的問(wèn)題。分別在四個(gè)中心鎮(zhèn)及各村宣傳欄巡回展出；，請(qǐng)區(qū)廣播電視局積極宣傳報(bào)道，并在《白云大地》或編輯專(zhuān)題片中播放。、慢性病防治等保健宣傳活動(dòng)發(fā)動(dòng)之際積極派發(fā)新農(nóng)合宣傳資料擴(kuò)大宣傳面。（八）關(guān)于逐年提高報(bào)銷(xiāo)比率的問(wèn)題。在不提高農(nóng)民繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)財(cái)政對(duì)參加合作醫(yī)療的農(nóng)民的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)在2005年每人每年20元的基礎(chǔ)上增加10元；：除將區(qū)中醫(yī)院、區(qū)紅會(huì)醫(yī)院按鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)比例開(kāi)放給全區(qū)的參合農(nóng)民外,2006年還將提高鎮(zhèn)、區(qū)兩級(jí)醫(yī)院的報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)助比例，在住院總費(fèi)用除去自費(fèi)部分后鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)從原來(lái)的50提高到60，區(qū)級(jí)醫(yī)院從原來(lái)的30提高到40，封頂線由原來(lái)的5000元提高到8000元。（九）關(guān)于滿意度調(diào)查的問(wèn)題。在這次調(diào)查活動(dòng)中我們認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：；要求用詞簡(jiǎn)潔，而且通俗易懂；要求要有針對(duì)性，避免雙重提問(wèn)甚至多重提問(wèn)；盡量選用能用客觀指標(biāo)描述得問(wèn)提，避免主觀得問(wèn)題；避免誘導(dǎo)性和強(qiáng)制性提問(wèn)；敏感問(wèn)題一般放在調(diào)查表的最后。應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。在數(shù)據(jù)的錄入過(guò)程中應(yīng)盡可能保證所建數(shù)據(jù)庫(kù)等同于原始記錄。對(duì)于跨年度住院醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)要注意三個(gè)問(wèn)題：一是此人是否連續(xù)參合，二是由于新的年度報(bào)銷(xiāo)比率有所不同，所以不能簡(jiǎn)單的歸納用其中一個(gè)年度比率來(lái)計(jì)算，三是涉及到年度封頂線的問(wèn)題。如確有難度分年度打印清單的則將其清單及有關(guān)審核資料送區(qū)農(nóng)合辦集中處理。參合農(nóng)民的登記及其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入是新農(nóng)合信息化網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)，也是新一年新農(nóng)合管理工作的良好開(kāi)端。我們將上一年度參合人員的本底資料以村為單位全部打印出來(lái)，繼續(xù)參合人員只需繳費(fèi)后打勾即可，退合的則不做標(biāo)識(shí)，另外打印一份《白云區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療新參合人員登記表》主要填寫(xiě)拆戶、串戶、新增等人員的參合資料，特別要注意低保戶、外嫁女等特殊人群的登記工作。公示制