【正文】 實(shí)現(xiàn)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，特制定本制度。急診告知制度急診接診醫(yī)師的告知內(nèi)容除了“門(mén)診告知制度”的內(nèi)容外，須注意從急癥醫(yī)學(xué)的角度針對(duì)“急”、“?！?、“重”的概念注意患者的生命體征，分清輕重緩急地進(jìn)行告知；對(duì)于需立即投入搶救的情況，可以口頭告知，根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》可以搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)具實(shí)補(bǔ)記，七、其他有名告知制度體內(nèi)植入物告知制度；內(nèi)鏡檢查告知制度；影象中心造影告知制度；TAT皮試陽(yáng)性脫敏告知制度；關(guān)于投訴的系列告知制度；輸血、麻醉前告知制度；方便門(mén)診告知制度；ICU入、出室告知制度；血透告知制度；核素治療前告知制度、快速病理告知制度等。常規(guī)出院告知制度（1）書(shū)面告知患者目前的病情（屬于治愈、好轉(zhuǎn)、無(wú)變化等）和恢復(fù)可能的時(shí)間；（2）書(shū)面告知出院后是否需要繼續(xù)治療；繼續(xù)治療可能的方案；是藥物治療還是非藥物治療；（3）書(shū)面告知藥物治療的療程、藥品的治療作用和副作用、注意事項(xiàng)；（3）書(shū)面完整告知非藥物治療方案，如康復(fù)、功能鍛煉的方法、療程和注意事項(xiàng)；（4）書(shū)面告知住院后的飲食起居注意事項(xiàng)；（5）書(shū)面告知門(mén)診或?qū)＜议T(mén)診復(fù)診、復(fù)查的具體時(shí)間和注意事項(xiàng)；（6）每個(gè)病區(qū)做好隨訪(fǎng)記錄。如醫(yī)院選擇的最佳診療方案患方由于種種原因不采納；患方堅(jiān)持的違反醫(yī)學(xué)科學(xué)或醫(yī)療原則的要求；病情發(fā)生不良變化告知患方后患方?jīng)]有積極地配合；患方自行承諾的影響醫(yī)療效果或疾病轉(zhuǎn)歸的行為；醫(yī)療行業(yè)規(guī)范規(guī)定患方必須遵守而不與執(zhí)行的行為等。病危通知書(shū)制度治療、搶救過(guò)程中患者病危情況出現(xiàn)及時(shí)發(fā)放“病危通知書(shū)”。四、病情發(fā)生變化的告知制度住院過(guò)程中經(jīng)常性溝通制度除了正規(guī)入院告知和必須簽署同意書(shū)的情況外，床位醫(yī)師在經(jīng)治過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)常性地與患方溝通，如進(jìn)一步的檢查、治療方案；復(fù)查的必要性；治療方案的更改；藥物的更改；會(huì)診及會(huì)診情況；轉(zhuǎn)科；病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸等。特殊檢查、特殊治療告知同意書(shū)（1）將江蘇省“特殊檢查、特殊治療同意書(shū)”作為摸版，除了印刷部分的一般告知條款外，根據(jù)患者的特殊情況必須在空格內(nèi)書(shū)寫(xiě)此檢查或治療可能出現(xiàn)的情況條款；（2）特殊檢查、特殊治療按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第八十八條的內(nèi)容來(lái)定義；（3）主要涉及有一定危險(xiǎn)性或者由于患者體質(zhì)特殊、病情危篤，可能對(duì)患者產(chǎn)生不良后果的檢查和治療必須書(shū)面告知?；颊哂刑厥庖螅诓贿`反醫(yī)療制度、醫(yī)學(xué)科學(xué)的前提下盡量給予滿(mǎn)足。入院病情告知制度在床位醫(yī)師進(jìn)行初步醫(yī)學(xué)檢查，給出診療方案的同時(shí)或稍后由負(fù)責(zé)入院溝通的一級(jí)醫(yī)師進(jìn)行正規(guī)的、詳盡的入院溝通。注意委托雙方主體的適格性，被委托人留下聯(lián)系電話(huà)以便及時(shí)聯(lián)系和簽署有關(guān)醫(yī)療文件；入院當(dāng)時(shí)患者為患兒、精神病人發(fā)作期、意識(shí)障礙或因傷病嚴(yán)重?zé)o力弄清細(xì)節(jié)者可由法定代理人、近親屬行使知情同意權(quán)。二、入院溝通制度住院告知同意書(shū)制度根據(jù)“住院告知同意書(shū)”著重將住院相關(guān)制度，如委托制度、離院請(qǐng)假協(xié)議制度、限制性陪護(hù)制度、法定傳染病隔離制度等書(shū)面告知患者本人；若患者為非完全民事行為能力人、意識(shí)障礙、因傷病嚴(yán)重?zé)o力弄清細(xì)節(jié)者可由法定代理人、近親屬簽字。住院過(guò)程告知分入院告知、書(shū)面告知、病情變化告知、出院告知四個(gè)環(huán)節(jié)。病區(qū)確定與患方溝通相對(duì)固定、封閉、良好的溝通場(chǎng)所。第一篇：太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院溝通制度太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院溝通制度根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、蘇州市其他規(guī)范性文件，我院近幾年來(lái)陸續(xù)制定并執(zhí)行了一系列的溝通制度。今年是醫(yī)院管理年，為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步地尊重患者知情同意權(quán)，注意醫(yī)療安全，保持我院溝通制度的完整性、系統(tǒng)性，特將我院溝通制度匯總?cè)缦拢阂?、科室溝通總要求科室（病區(qū)）根據(jù)醫(yī)院溝通制度結(jié)合本病區(qū)（本專(zhuān)業(yè)）特殊情況制定科室（病區(qū)）溝通制度。落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)與患方溝通的責(zé)任醫(yī)護(hù)人員。要求書(shū)面告知、簽字率達(dá)100%。住院知情同意委托代理制度如果患者本人放棄行使住院期間知情同意權(quán)而需委托代理的，必須簽署“授權(quán)委托書(shū)”。病人病情危重、緊急，要求被委托人、法定代理人、近親屬留在醫(yī)院。內(nèi)容包括基本病情、診療方案、可能住院費(fèi)用、預(yù)后等。三、簽署同意書(shū)的制度手術(shù)前告知同意書(shū)（1）將江蘇省“手術(shù)前告知同意書(shū)”作為摸版，除了印刷部分的一般告知條款外，根據(jù)患者的特殊情況必須在空格內(nèi)書(shū)寫(xiě)手術(shù)中、手術(shù)后可能出現(xiàn)的情況條款；（2）各病區(qū)（專(zhuān)業(yè)）可根據(jù)本專(zhuān)業(yè)手術(shù)的特殊性制定特殊的專(zhuān)業(yè)性手術(shù)前告知同意書(shū)，同樣包括印刷條款和書(shū)寫(xiě)條款；（3）在病區(qū)選定相對(duì)固定的溝通場(chǎng)所由主刀醫(yī)師實(shí)施告知，特殊情況可由一助醫(yī)師告知；麻醉前告知有主持麻醉的麻醉醫(yī)師實(shí)施告知；（4）告知內(nèi)容包括手術(shù)名稱(chēng)、時(shí)間、麻醉、主刀醫(yī)師姓名等一般情況；手術(shù)的必要性（包括手術(shù)與否的比較）；選定的手術(shù)方法（包括手術(shù)方法的比較）；我院此類(lèi)手術(shù)成功可能度；此類(lèi)手術(shù)一般可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和針對(duì)患者特殊情況可能出現(xiàn)的并發(fā)癥；手術(shù)前和手術(shù)中針對(duì)可能的并發(fā)癥采取的應(yīng)對(duì)措施；手術(shù)中、手術(shù)后可能出現(xiàn)的良好的結(jié)果和不良的轉(zhuǎn)歸等（麻醉前告知內(nèi)容從略）；（5）由患者、法定代理人、近親屬、被委托人在弄清手術(shù)情況后簽字，手術(shù)告知同意書(shū)一式兩份，一份由患方保存，一份存入住院病歷；（6）醫(yī)務(wù)人員在關(guān)于手術(shù)的告知過(guò)程中應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、客觀地進(jìn)行告知，避免夸大手術(shù)效果和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，避免誘導(dǎo)患方作出選擇，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使患方產(chǎn)生誤解。（4）特別注意對(duì)于新技術(shù)、新項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)性或試驗(yàn)性檢查或（和）治療的書(shū)面告知；特別注意臨床試驗(yàn)性治療的書(shū)面告知；（5）特別注意對(duì)于收費(fèi)可能對(duì)患者造成較大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的檢查和治療的書(shū)面告知；特別注意涉及職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)自費(fèi)部分檢查和治療（尤其涉及用藥）的書(shū)面告知；（6）告知形式等同“手術(shù)前告知同意書(shū)”。病情發(fā)生不良變化的溝通制度當(dāng)病情發(fā)生變化時(shí)，特別當(dāng)診療效果不佳、發(fā)生新的病情或病情發(fā)生惡化時(shí)，床位經(jīng)治醫(yī)師必須及時(shí)地、正規(guī)地與患方進(jìn)行告知。溝通情況記錄制度住院過(guò)程中的所有告知（患方簽署同意書(shū)的除外）必須在病程錄中記錄體現(xiàn)，必要時(shí)必須有患方的簽字認(rèn)可。五、出院告知制度自動(dòng)出院告知制度對(duì)于患方提出自動(dòng)出院的請(qǐng)求，經(jīng)治醫(yī)師必須對(duì)自動(dòng)出院的不良后果等風(fēng)險(xiǎn)耐心、詳盡地告知患方，當(dāng)患方弄明白后仍然堅(jiān)持自動(dòng)出院，可由患方在病程錄中申請(qǐng)并簽字，有床位主治醫(yī)師決定后出院。六、門(mén)、急診告知制度門(mén)診告知制度門(mén)診醫(yī)師接診患者后對(duì)于大概病情、初步印象、涉及的鑒別診斷、必要的檢醫(yī)技查、治療方案、用藥的注意事項(xiàng)（包括藥品的治療作用、療程和不良反應(yīng)）、大概的費(fèi)用、復(fù)診、轉(zhuǎn)診的時(shí)間和注意事項(xiàng)等必須詳盡地告知患方；在不違反醫(yī)療制度、醫(yī)學(xué)科學(xué)的前提下盡量滿(mǎn)足患方的要求；對(duì)于患兒、意識(shí)障礙患者、精神病患者等必須在門(mén)診病歷上記錄陪伴者姓名和與患者的關(guān)系門(mén)診手術(shù)前告知同意制度根據(jù)蘇州市衛(wèi)生局制定的“門(mén)診小手術(shù)告知同意書(shū)”作為摸版，凡門(mén)診小手術(shù)必須簽署“門(mén)診手術(shù)告知同意書(shū)”（內(nèi)容從略）。附：我院《基本醫(yī)療制度》中的溝通制度；《醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》中涉及溝通制度的條款繼續(xù)有效?？?jī)效管理是手段而不是目的?？?jī)效管理體現(xiàn)全過(guò)程，將成為醫(yī)院各級(jí)管理者推動(dòng)管理工作的重要工具。醫(yī)院任何員工都應(yīng)該主動(dòng)參與績(jī)效管理?？?jī)效考核結(jié)果作為醫(yī)院價(jià)值分配、職務(wù)職級(jí)管理、員工調(diào)配、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃與體系改善、人事政策調(diào)整的基礎(chǔ)，為更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供改進(jìn)方向。各級(jí)考核者對(duì)被考核者在考核目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、流程、方法、過(guò)程跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方