酒店員工培訓(xùn)管理制度-展示頁(yè)
2024-11-01 12:00本頁(yè)面
【正文】 個(gè)月后再補(bǔ)考，合格者恢復(fù)原工資級(jí)別，不合格者予降職或辭退處理。3）培訓(xùn)部查核，現(xiàn)場(chǎng)操作未按規(guī)范者，一次扣工資20—50元，每半年組織一次全面考核（針對(duì)所有員工），此次考核是對(duì)這半年來(lái)的培訓(xùn)的一次綜合考評(píng)。1）考核合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉級(jí)提薪的依據(jù)之一。4）如發(fā)現(xiàn)不遵守課堂紀(jì)律及違反培訓(xùn)制度者，將通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將根據(jù)酒店規(guī)章制度予以處罰。1）參加培訓(xùn)人員均需在簽到簿上簽名。4）培訓(xùn)結(jié)束后，測(cè)試培訓(xùn)結(jié)果并將測(cè)試結(jié)果存檔。培訓(xùn)內(nèi)容：1）酒店服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、服從意識(shí)、全員營(yíng)銷意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、道德意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、品牌意識(shí)、2）微笑服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)、微笑服務(wù)的魅力3）泗州飯店的共性知識(shí)4）泗州飯店的規(guī)章制度5）酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)6）安全與消防培訓(xùn)7）技能培訓(xùn)（部門自行進(jìn)行）8）英語(yǔ)培訓(xùn)員工晉升培訓(xùn)制度：培訓(xùn)制度：1）員工被提任必須通過(guò)管理級(jí)培訓(xùn)課程及試用2）培訓(xùn)人員考勤制度按人力資源部規(guī)定處理。5）培訓(xùn)考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評(píng)選。3）培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部規(guī)定處理。培訓(xùn)制度：1）根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)行針對(duì)性，階段性的培訓(xùn)課程。第一篇：酒店員工培訓(xùn)管理制度酒店員工培訓(xùn)管理制度普通員工在職培訓(xùn)制度：?jiǎn)T工正式上崗后，因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進(jìn)行。2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加。4）培訓(xùn)結(jié)束后，測(cè)試培訓(xùn)結(jié)果并將測(cè)試結(jié)果存檔。反之，未或能過(guò)者，將取消其評(píng)選資格。3）試用期內(nèi)，需根據(jù)酒店內(nèi)部規(guī)定加薪。培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識(shí)：1）部門基本管理知識(shí)2）人力資源管理知識(shí)3）管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧4）培訓(xùn)的重要性6）如何處理投訴7）如何建立客戶關(guān)系8）良好的溝通技巧9）激勵(lì)機(jī)制員工培訓(xùn)考核制度：凡屬酒店安排的培訓(xùn)的、階段性、針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)，被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時(shí)參加。2）培訓(xùn)過(guò)程中需認(rèn)真聽講3）將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調(diào)薪的依據(jù)之一。當(dāng)每個(gè)專題培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將會(huì)同部門培訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。2）理論考試不合格者，繼續(xù)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓(xùn)不合格者，將予以辭退處理。1）考評(píng)內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語(yǔ)服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等；再是半年以來(lái)培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。
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