【正文】 感覺到物有所值，甚至是物超所值，不易引發(fā)以后因故障等問題而出現(xiàn)的退機(jī)或爭(zhēng)吵。試機(jī)結(jié)束，我們應(yīng)給消費(fèi)者留下良好的印象。在介紹時(shí)要掌握以下五個(gè)要點(diǎn)：① 針對(duì)性強(qiáng)：要說到顧客的心里，針對(duì)其需要和關(guān)心的方面來介紹② 條理清楚：說話要簡(jiǎn)單明確，不要把大多數(shù)顧客當(dāng)成專家來看待③ 調(diào)動(dòng)顧客積極性：積極調(diào)動(dòng)顧客參與，將介紹與征詢看法結(jié)合起來，與顧客對(duì)話；而非只顧自己高興，談起來沒完沒了，使顧客厭煩④ 體現(xiàn)專業(yè)性：以自己的專長(zhǎng)為顧客當(dāng)好顧問，實(shí)事求是地幫助顧客比較，結(jié)合顧客的情況和意愿，讓其知道你的推薦是有道理的⑤ 強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)，突出產(chǎn)品的差異：消費(fèi)者一般只愿意為有差異的產(chǎn)品付出合適的價(jià)格⑥ 演示：在溝通的基礎(chǔ)上，促銷員應(yīng)大量應(yīng)用演示的手段，增強(qiáng)生動(dòng)性、互動(dòng)性，要盡量讓顧客親自去試，加深印象，如用紙片的震動(dòng)來感受重低音，讓顧客操作游戲和健康互動(dòng)平臺(tái)等⑦ 服務(wù)：在成交后，應(yīng)保持服務(wù)的連續(xù)性。C：服務(wù)接觸法：友好的詢問顧客是否需要幫忙和服務(wù)。四： 服務(wù)原則：5S原則1．微笑（SMILE）（SPEED）、（SINCERYTY）、（SMART）5．研究（STUDY）.五：溝通：包括詢問、解說、傾聽等A：POP接觸法：簡(jiǎn)單打個(gè)招呼，主動(dòng)將產(chǎn)品宣傳單頁(yè)遞給顧客。2．服飾：各諧、大方、穿戴要整潔。三： 儀表要求：1．修飾：發(fā)型應(yīng)明快、舒展、不留奇怪發(fā)型。： 既要無所謂又要重視，無所謂是不要耿耿于懷，影響進(jìn)取心。面對(duì)顧客的拒絕,促銷員只有抱著“不定什么時(shí)候一定會(huì)成功”的堅(jiān)定信念—即使顧客冷眼相對(duì),表示厭煩,也信心不減,堅(jiān)持不懈地拜訪顧客,刁?能“精誠(chéng)所至,金石為開”,最終取得成功銷售技巧及溝通：一：職能定位：，促銷員主要扮演著以下三種角色：A：技術(shù)專家B：專業(yè)顧問C：良好服務(wù)的提供者，促銷員主要扮演著以下四種角色：A：產(chǎn)品專家B：顧客導(dǎo)購(gòu)員C：產(chǎn)品信息和品牌文化的傳播者D：情報(bào)員二：心理素質(zhì)：：顧客不僅是購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)也是在購(gòu)買超越商品之外的全面的、周到的服務(wù)。促銷是容易被顧客拒絕的上作。,。在促銷過程中,促銷員要與形形色色的人打交道?？捕酄柛フf:“在促銷過程的好一個(gè)環(huán)節(jié),自信心都是必要的成份”。喬自信是推銷成功的第一秘訣。導(dǎo)購(gòu)員的著裝以干凈為準(zhǔn)，得體大方，有工作服就應(yīng)穿上工作服，這樣可以和企業(yè)形象一致。另外還要注意修飾儀表，合適的服飾無疑會(huì)給顧客留下好的印象，也會(huì)提升自己的自信心。要認(rèn)識(shí)到促銷員的職責(zé)是誠(chéng)懇地為用戶服務(wù)，促銷不是一種負(fù)擔(dān)而是一種奉獻(xiàn)、是一種樂趣。自信心的培訓(xùn)主要是讓促銷員認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，摒除乞丐心理，建立使者心理。我公司仍以毛絨玩具為主，以兒童益智玩具為輔，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使我們能更好的進(jìn)入市場(chǎng)。石家莊童趣有限公司是石家莊最大的玩具公司之一，公司集研發(fā)、制造和銷售兒童產(chǎn)品于一體的專業(yè)化企業(yè)。一、培訓(xùn)時(shí)間：7月4—6號(hào)二、培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化、產(chǎn)品了解、促銷員自信心的培養(yǎng)促銷技巧和溝通技巧的培訓(xùn)情景模擬三、培訓(xùn)心得:公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化：本公司成立于1998年6月1日，占地400畝，位于石家莊高新技術(shù)開發(fā)區(qū)信工路19號(hào)，主要經(jīng)營(yíng)范圍以毛絨玩具為主的兒童玩具。5． 制定參與培訓(xùn)自我評(píng)估分析圖表（附表），實(shí)現(xiàn)員工自我管理。3． 監(jiān)察部定期對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的抽檢及公布。六、保障措施1．實(shí)施《員工培訓(xùn)制度》及《員工獎(jiǎng)懲條例》的規(guī)定。4． 待崗（黃牌）員工：自待崗之日起進(jìn)行為期七天的企業(yè)文化、制度、言行規(guī)范的重新培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，使其端正培訓(xùn)態(tài)度，直至考核通過為止。2． 3． 管理人員：不定期提供管理人員相互交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)新的管理模式及技巧，共同提高管理水平。2． 3． 4． 5． 1． 行為規(guī)范：企業(yè)人禮儀手冊(cè)專業(yè)技術(shù)類：關(guān)系營(yíng)銷 實(shí)戰(zhàn)操典 各外聘專業(yè)講師教案 全員服務(wù)意識(shí)：客戶服務(wù)圣經(jīng)管理水平提升：一分鐘管理與實(shí)踐6西格瑪管理全體員工：定期安排培訓(xùn)課程，從企業(yè)文化、制度、最新出臺(tái)的規(guī)定、通知到專業(yè)知識(shí)、技能，如設(shè)計(jì)方案談判及應(yīng)變能力的培訓(xùn)，施工工藝的培訓(xùn)，工程材料、造價(jià)的培訓(xùn)等以及綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)。（2）XX企業(yè)文化資料：光盤、員工自我塑造自我完善手冊(cè)、企業(yè)文化手冊(cè)——酒店新文化。8．四、教材 1． 不斷改進(jìn)提高：各種知識(shí)、技能、方法不斷更新和充實(shí)。提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量從而提升客戶滿意度。讓企業(yè)文化深入人心，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)員工自我管理。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與：采用案例法、分組法、操練法等讓學(xué)員參與培訓(xùn)，充分發(fā)揮學(xué)員的積極性。作好充分準(zhǔn)備：不斷學(xué)習(xí)，尋找培訓(xùn)所需的各種資料，以最恰當(dāng)?shù)拇涡驅(qū)⑵渑帕芯幪?hào)。重在提高業(yè)績(jī)：確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓員工知曉培訓(xùn)的目的，確保從培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段起就沿著正確的方向前進(jìn)。一、目的 1． 2． 3． 4．三、步驟 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 努力促進(jìn)學(xué)習(xí)：這是作為培訓(xùn)員的人生目標(biāo)和職責(zé)。企業(yè)要發(fā)展，要取得理想的效益，就需要一個(gè)能夠良好溝通，良性互動(dòng)，具備同樣理念，同樣發(fā)展目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，因而做好培訓(xùn)就成為目前極待完成的任務(wù)之一。第一篇：培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)工作實(shí)施方案在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)管理人員每天都面臨著各種挑戰(zhàn)，而最大的挑戰(zhàn)之一是如何更新員工的各種技能以及提高員工的綜合素質(zhì)，使之始終與時(shí)代同步?？萍及l(fā)展的日新月異，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使許多技能變得落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，全球化的服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，于是培訓(xùn)的任務(wù)擺到了管理人員面前。為保障培訓(xùn)工作的順利實(shí)施，特制定本方案。在培訓(xùn)員的宇宙中，學(xué)員可以取代太陽(yáng)乃至一切，成為中心。精心組織學(xué)習(xí)：確保員工從培訓(xùn)中學(xué)到最多東西。提高授課效率：學(xué)習(xí)人際交流技能，改進(jìn)培訓(xùn)方法，有效地講授課程。獲取信息反饋：通過員工培訓(xùn)總結(jié)及考核結(jié)果獲得。提高全員素質(zhì)，規(guī)范語言行為 提高部門技術(shù)力量，專業(yè)水平。二、類型：知識(shí)學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)、態(tài)度學(xué)習(xí)。企業(yè)文化：（1）XX公司培訓(xùn)資料：公司制度匯編、員工須知、客戶指南、員工考核手冊(cè)、考核標(biāo)準(zhǔn)、公司培訓(xùn)教材。（3）XX企業(yè)文化資料：XX經(jīng)驗(yàn)光盤（14）。形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍，使學(xué)習(xí)成為工作生活的一部分。新到崗員工：自到崗之日起進(jìn)行為期三至七天的企業(yè)文化及制度培訓(xùn)，使其盡快融入企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，并繼續(xù)參與公司員工的培訓(xùn)及考核。并安排部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)和考核。2． 不定期的測(cè)試及考核，結(jié)果公開。4． 與績(jī)效考評(píng)及明星員工評(píng)定的直接聯(lián)系。五、針對(duì)性方案與計(jì)劃（附表）第二篇：培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)實(shí)施方案為了提高銷售員的個(gè)人素質(zhì)、工作能力、為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。在職員工1000余名。石家莊童趣有限公司擁有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人才，我們將“一切為了孩子”為己任，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，引領(lǐng)潮流，打造精品，把最新、最美的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給全國(guó)的兒童！產(chǎn)品了解：我公司現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)于河北地區(qū)，為了適應(yīng)市場(chǎng)需求我們將擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍，產(chǎn)品面向全國(guó)，主要向北京、天津、山東、山西、浙江、河南地區(qū)發(fā)展。自信心的培養(yǎng)：企業(yè)文化的培訓(xùn)可以減少促銷員的地位卑微感，使他們與企業(yè)有共同的職業(yè)愿景，額外的自信心的培訓(xùn)也是必要的。使促銷員明白促銷是一門科學(xué)，是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、消費(fèi)者組織行為學(xué)、推銷學(xué)的綜合學(xué)科體系。乞丐心理的促銷員認(rèn)為促銷員促銷是乞求別人幫自己辦成某項(xiàng)事情，所以在促銷時(shí)非常害怕客戶提出反對(duì)意見，害怕客戶對(duì)產(chǎn)品提出意見，一提意見禁不住意識(shí)到失敗；而使者心理是提高自己信心的措施，對(duì)顧客不是要求他們購(gòu)買產(chǎn)品，而是向他們介紹或推薦一種對(duì)他們有用的產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品先推銷自己，如果顧客看到導(dǎo)購(gòu)員的外在儀表就不喜歡，就很難再喜歡導(dǎo)購(gòu)員所推介的產(chǎn)品。自信是成功的第一秘訣促銷員的自信心,就是促銷員在從事推銷活動(dòng)時(shí),堅(jiān)信自己能夠取得推銷成功的心理狀態(tài)。相信自己能夠取得成功,這是促銷員取得成功的絕對(duì)條件。吉拉德說:.信心是促銷員勝利的法寶”,喬促銷是與人交往的工作。這以有財(cái)大氣粗、權(quán)位顯赫的人物,也有博學(xué)多才、經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶。況且要能夠說服他們,贏得他們的信任和欣賞,就必須堅(jiān)信自己的能力,相信自己能夠說服他們,然后信心、百倍地去敲顧客的門兒如果促銷員缺乏自信,害怕與他們打交道,膽怯了,退卻一了,最終會(huì)一無所獲。如果一名促銷員不敢面對(duì)顧客的拒絕,那么,他就根木沒有希望取得好成績(jī)。：有了目標(biāo)，才可以找到前進(jìn)的方向，目標(biāo)要遠(yuǎn)大，要來自內(nèi)心的渴