【正文】 美；三、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓； 如此，還有許多許多。三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來(lái)的，而是相互配合與支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。這就要求客服從意識(shí)、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)?；赝?012年，本人感觸很多，在此作一簡(jiǎn)單報(bào)告：一、樹立服務(wù)好客戶的意識(shí)，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。篇二：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報(bào)告 年終述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，入黨申請(qǐng)書產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。有問(wèn)題，最后沒(méi)有索賠，并不代表我ok了。(11年現(xiàn)狀)。言語(yǔ)周全，滴水不漏。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。、變化(11年)進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。對(duì)于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。(老客戶corwik 2011年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開發(fā)已為2012打下基礎(chǔ)。2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。年終之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下： ，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11年)首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。跟蹤本廠及外加工廠的最終產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。跟蹤物料回廠時(shí)間品質(zhì)要求。第二篇：跟單崗位職責(zé)跟單崗位職責(zé)密切跟蹤板房產(chǎn)前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算，使各種原輔料的單用量，盡最大限度核算準(zhǔn)確，以避免造成重新補(bǔ)料、采料、增大工作量和拖延產(chǎn)品出貨時(shí)間的不良循環(huán)。（2）業(yè)務(wù)部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。（7）有向總經(jīng)理，副總，副理報(bào)告的權(quán)力。（5）對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。（3）對(duì)下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。主要權(quán)力：（1）有對(duì)業(yè)務(wù)部所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。（10）對(duì)業(yè)務(wù)部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。（8）對(duì)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。（6）對(duì)下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。（4）對(duì)業(yè)務(wù)跟單人員的工作效率負(fù)責(zé)。（2）對(duì)客戶檔案的完整性負(fù)責(zé)。（20）關(guān)心下級(jí)的思想、工作、生活。（18）受理下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。（16）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)述職。（14）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。（12）在必要的情況下向下級(jí)授權(quán)。（10）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部主管的工作程序和規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行與監(jiān)督檢查。（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟單部各種文件、客戶檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。（6）做好接單統(tǒng)計(jì)工作。（4）收集客戶及市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給公司有關(guān)部門，并把公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息及時(shí)傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶。（2）負(fù)責(zé)對(duì)跟單文員的行動(dòng)管理，提高工作效率。第一篇：業(yè)務(wù)跟單課長(zhǎng)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位描述業(yè)務(wù)部課長(zhǎng) 崗位名稱：業(yè)務(wù)課長(zhǎng) 直接上級(jí)：行政部副理 直接下級(jí)：跟單文員 本職工作：負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)審核、回收貨款、聯(lián)絡(luò)客戶及訂單業(yè)績(jī)的管理。直接責(zé)任：（1）根據(jù)業(yè)務(wù)部的年度工作目標(biāo)和計(jì)劃制訂本部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（3）監(jiān)督檢查客戶檔案建立、健全工作，密切與客戶保持聯(lián)系，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在客戶。（5）掌握客戶信用，提出客戶等級(jí)意見(jiàn)，確?；乜睢＃?）接受客戶投訴妥善處理或及時(shí)上報(bào)。（9）按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出界定要求。（11）及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示。（13）制定下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。（15）及時(shí)向行政副理或副總匯報(bào)本部門的真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。（17）及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。（19）填寫下級(jí)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，按照程序執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：（1）對(duì)業(yè)務(wù)部工作目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)。（3）對(duì)保持與客戶的良好關(guān)系負(fù)責(zé)。（5）對(duì)接單回款率負(fù)責(zé)。（7）對(duì)業(yè)務(wù)部工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。（9）對(duì)業(yè)務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。（11）對(duì)業(yè)務(wù)部給公司造成的影響負(fù)責(zé)。（2）在授權(quán)下有簽訂一般合同的權(quán)力。（4）對(duì)下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。（6）對(duì)下級(jí)的業(yè)務(wù)水平、業(yè)績(jī)有考核權(quán)。管轄范圍：（1）業(yè)務(wù)部所屬員工。（3）業(yè)務(wù)部辦公用具、設(shè)施設(shè)備。根據(jù)計(jì)劃指令和板房提供的單用量，認(rèn)真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求，并制作采購(gòu)計(jì)劃（扣除倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)存數(shù)）和生產(chǎn)制單。跟蹤外發(fā)、印花、繡花、捆條及其它內(nèi)、外加工產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。第三篇：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)篇一：跟單員年終工作總結(jié)_個(gè)人工作總結(jié) 跟單員年終工作總結(jié)_個(gè)人工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2011，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿希望的2012。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。同比去年，銷售量有了很好的提升。堅(jiān)信2012會(huì)拿到我們想要的)。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。(11年)回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。提高與客戶溝通的技巧。，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。像e882每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石?？偨Y(jié)及反思過(guò)去，是為未來(lái)確立方向。無(wú)論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。本人在2012年的一年中，感悟極深，認(rèn)識(shí)至廣，并為2013年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅(jiān)定的信念。本人在2012年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的取得，都來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合，這也是2013年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。為此，本人主要從以下方面開展工作：了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò)；嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時(shí)、充分；以心貼近客戶和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決。本人會(huì)在2013年以更自覺(jué)的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工