【正文】 指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：《區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和考核的評(píng)比要求；“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、上半年工作基本情況（一）進(jìn)一步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。首頁(yè) 1 2 尾頁(yè)第二篇：年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)“年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)20070206 09:57:202006年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。中心啟用電子監(jiān)察系統(tǒng)，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上審批，同時(shí)通過對(duì)審批全過程進(jìn)行監(jiān)控，并在規(guī)定的承諾時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)的辦結(jié)。為此，中心會(huì)同紀(jì)委監(jiān)察局設(shè)立集行政審批、電子監(jiān)察為一體的高性能行政效能監(jiān)察中心，將進(jìn)駐中心 31 個(gè)承辦行政審批事項(xiàng)的單位納入電子監(jiān)察系統(tǒng)管理。凡縣重點(diǎn)項(xiàng)目、特殊項(xiàng)目、五大基地項(xiàng)目，縣委、縣政府要求急需上馬的項(xiàng)目，走報(bào)建“綠色通道”，實(shí)行先發(fā)證，先動(dòng)工，后補(bǔ)交資料，后完善手續(xù)的做法，積極推進(jìn)項(xiàng)目上馬建設(shè)。二是積極傳遞政府服務(wù)和扶持企業(yè)的理念，鼓勵(lì)各企業(yè)在金融危機(jī)的困難面前堅(jiān)定信心，共渡難關(guān)。中心專門成立 3個(gè)工作小組，由領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，廣泛深入我縣 36 家企業(yè)，全面調(diào)研企業(yè)狀況。2009 年 112 月，共召開企業(yè)座談會(huì) 13次，解決企業(yè)反映的問題 165 件，已辦結(jié) 153 件，正在跟蹤辦理 12 件，辦結(jié)率達(dá) 90以上，營(yíng)造了良好的投資環(huán)境。暢通政企溝通渠道，營(yíng)造良好投資氛圍一是建立企業(yè)代表座談會(huì)制度。加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高審批效率針對(duì)我縣審批事項(xiàng)前置審批多，資料多、時(shí)間長(zhǎng)、流程復(fù)雜等問題，在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下，進(jìn)駐中心各部門按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心窗口建設(shè)的通知》（惠東府辦200952 號(hào)）的要求，對(duì)本部門的辦事審批事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，進(jìn)一步取消、減少前置審批，簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事時(shí)限。各企業(yè)和個(gè)人前來(lái)中心窗口辦理業(yè)務(wù)發(fā)生繳費(fèi)時(shí)，由窗口開具《XX 縣行政事業(yè)性收費(fèi)委托銀行代收款繳款通知書》，嚴(yán)格按“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)核定繳款項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、金額等，由企業(yè)在一樓收費(fèi)大廳進(jìn)行繳費(fèi)，做到企業(yè)和群眾辦事、繳費(fèi)不出門，輕松、方便。今年以來(lái)，各職能部門都能嚴(yán)格按照“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收取各費(fèi)。實(shí)行“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，營(yíng)造公平、公正的營(yíng)商環(huán)境中心嚴(yán)格執(zhí)行《XX 縣“一口價(jià)”收費(fèi)實(shí)施辦法（試行）》，并專門設(shè)立了收費(fèi)項(xiàng)目電腦查詢系統(tǒng)和電子顯示屏，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，增加收費(fèi)透明度，堅(jiān)決杜絕“暗箱操作”現(xiàn)象。另一方面實(shí)行“一條龍”報(bào)建。實(shí)行“一條龍”服務(wù)，提升中心的服務(wù)水平一方面實(shí)行“一條龍”辦證。（二）以為民服務(wù)為關(guān)鍵，樹立“民本位”形象實(shí)行“一站式”辦事，提高中心的辦事效率按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)完成”的并聯(lián)審批模式，公平、公正、公開地對(duì)進(jìn)駐中心 31 個(gè)部門的 143 項(xiàng)審批事項(xiàng)進(jìn)行辦理，從而減少審批層次，提高事項(xiàng)審批的透明度。2009 年 5 月 20 日，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)陳國(guó)煌 XX 縣委常委、縣紀(jì)委書記魏蔚主持召開我縣首次進(jìn)駐中心部門主要負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，縣委辦、縣政府辦、縣政府督查辦、縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心以及進(jìn)駐中心的縣發(fā)改局等 26 個(gè)職能部門主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。評(píng)選活動(dòng)的開展，成功地在中心形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從而營(yíng)造了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)駐中心窗口和中心各股室的作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，中心以作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、依法行政、效率等為考評(píng)內(nèi)容，進(jìn)行勤績(jī)雙優(yōu)“窗口之星”評(píng)選活動(dòng)。2009 年，中心共召開各類學(xué)習(xí)培訓(xùn) 16 次，參學(xué)人員 120 人，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到 100。加大學(xué)習(xí)教育力度，提升隊(duì)伍素質(zhì)一是加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)。為實(shí)現(xiàn)職能部門間網(wǎng)絡(luò)互通、信息共享，完善項(xiàng)目注冊(cè)、報(bào)建，稅費(fèi)征收、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目的監(jiān)管，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，中心負(fù)責(zé)籌建 XX 縣企業(yè)注冊(cè)及項(xiàng)目建設(shè)基本信息共享應(yīng)用系統(tǒng)。2009 年，中心充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)職能部門，為投資企業(yè)協(xié)調(diào)注冊(cè)報(bào)建過程中遇到的困難和問題約 270 宗（次）。二是健全企業(yè)報(bào)建業(yè)務(wù)跟蹤受理機(jī)制。落戶項(xiàng)目在辦理報(bào)建手續(xù)時(shí)，中心必要時(shí)召集各部門領(lǐng)導(dǎo)或窗口人員深入一線，現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)行園區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)與行政服務(wù)中心進(jìn)行“一對(duì)一”管理制度。一、主要收獲及做法（一）以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，提升行政效能建立健全管理制度，以制度管人管事中心根據(jù)職能實(shí)際，先后建立、完善了考勤制度、衛(wèi)生保潔制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)管理制度、廉政建設(shè)制度等一系列內(nèi)部管理制度；同時(shí)，中心完善了《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《辦事公示制度》等 5 項(xiàng)服務(wù)制度；而中心領(lǐng)導(dǎo)以身作則、當(dāng)好表率，帶頭執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)制度，公正行使合法權(quán)力。第一篇：2010年行政服務(wù)中心 狠抓工作落實(shí)年 工作總結(jié)2010年行政服務(wù)中心“狠抓工作落實(shí)年”工作總結(jié)2010 年行政服務(wù)中心“”工作總結(jié)2009 年是我縣狠抓工作落實(shí)年，也是我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵一年，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各成員單位的全力支持下，以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合職能實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理協(xié)調(diào)，提高政務(wù)服務(wù)水平，營(yíng)造廉潔從政氛圍，高效地為企業(yè)和群眾辦事，取得了較大的成效，在2009 年度“萬(wàn)眾評(píng)公務(wù)”活動(dòng)中被評(píng)為窗口單位第二名。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009 年，中心辦理各種業(yè)務(wù)達(dá) 40266 宗，同比增長(zhǎng) 149，辦結(jié)率達(dá) 99；其中，解決企業(yè)投訴 28 宗，“一窗口”收費(fèi) 26183 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 。創(chuàng)立創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程一是健全項(xiàng)目注冊(cè)報(bào)建服務(wù)對(duì)接機(jī)制。2009 年，中心聯(lián)合工商、規(guī)劃、建設(shè)、氣象等職能部門幫助我縣 38 家企業(yè)完善審批資料約 250 份，其中，主動(dòng)上門為 15 家重點(diǎn)企業(yè)完善資料 50 份，促成項(xiàng)目盡快落戶我縣，上馬建設(shè)。中心設(shè)立受理發(fā)證窗口