【正文】 ................................................................................................................................................... 19 組織架構(gòu)與角色 標(biāo)準(zhǔn)化 ........................................................................................................................... 20 組織架構(gòu) ......................................................................................................................................... 20 角色 .................................................................................................................................................. 21 產(chǎn)品 開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................................................... 21 開發(fā)流程概述 ................................................................................................................................ 21 關(guān)鍵實踐 ......................................................................................................................................... 22 4 運行控制標(biāo)準(zhǔn)化 .................................................................................................................................................. 29 概述 .............................................................................................................................................................. 29 運 行控制組織 ............................................................................................................................................ 29 運行控制流程 ............................................................................................................................................ 32 服務(wù)運行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備 .......................................................................................................... 32 檢查服務(wù)組件描述 ........................................................................................................... 33 檢查服務(wù)水平目標(biāo) (SLO)................................................................................................ 33 檢查操作水平目標(biāo) (OLO)............................................................................................. 33 收集基本操作水平數(shù)據(jù) .................................................................................................. 33 定義和配置門限與告警 .................................................................................................. 33 定義和配置告警通知 ....................................................................................................... 33 定義和配置自動化活動 .................................................................................................. 33 定義和配置操作員觸發(fā)活動 ......................................................................................... 34 定義和配置操作員驅(qū)動活動 ......................................................................................... 34 服務(wù)監(jiān)測流程 ................................................................................................................................ 34 監(jiān)測服務(wù)可用性 ................................................................................................................ 35 監(jiān)測服務(wù)的容量和性能 .............................................................................................................. 35 服務(wù)控制流程 ................................................................................................................................ 35 控制服務(wù)組件的可用性 .................................................................................................. 36 控制服務(wù)組件的容量和性能 ......................................................................................... 37 5 項目管理標(biāo)準(zhǔn)化 .................................................................................................................................................. 38 概述 .............................................................................................................................................................. 38 項目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................................................... 39 項目管理 流程標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................................................... 42 啟動 .................................................................................................................................................. 44 計劃 .................................................................................................................................................. 45 執(zhí)行 .................................................................................................................................................. 45 控制 .................................................................................................................................................. 45 收尾 .................................................................................................................................................. 45 6 附錄：縮略語 ....................................................................................................................................................... 46 圖表目錄 圖 21 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程 ................................................................................................................................................. 19 圖 22 保險行業(yè)常用 KPI ............................................................................................................................................. 24 圖 31IT 組織崗位分布 ................................................................................................................................................. 26 圖 32 開發(fā)與部署崗位設(shè)置 ....................................................................................................................................... 26 圖 33 總體軟件開發(fā)流程 ..............................................................................................................