【正文】 ......... 16 開發(fā)標準 ......................................................................................................................................... 16 標準和應用系統關聯建議 ................................................................................................................ 17 批準執(zhí)行 ......................................................................................................................................... 17 推廣實施 ......................................................................................................................................... 18 資料：保險行業(yè)常用 KPI....................................................................................................................... 18 3 軟件開發(fā)標準化 .................................................................................................................................................. 19 概述 .............................................................................................................................................................. 19 組織架構與角色 標準化 ........................................................................................................................... 19 組織架構 ......................................................................................................................................... 19 角色 .................................................................................................................................................. 20 產品 開發(fā)流程標準化 ............................................................................................................................... 20 開發(fā)流程概述 ................................................................................................................................ 20 關鍵實踐 ......................................................................................................................................... 21 4 運行控制標準化 .................................................................................................................................................. 28 概述 .............................................................................................................................................................. 28 運行控制組織 ............................................................................................................................................ 28 運行控制流程 ............................................................................................................................................ 31 服務運行監(jiān)測與控制準備 .......................................................................................................... 31 檢查服務組件描述 ........................................................................................................... 32 檢查服務水平目標 (SLO)................................................................................................ 32 檢查操作水平目標 (OLO)............................................................................................. 32 收集基本操作水平數據 .................................................................................................. 32 定義和配置門限與告警 .................................................................................................. 32 定義和配置告警通知 ....................................................................................................... 33 定義和配置自動化活動 .................................................................................................. 33 定義和配置操作員觸發(fā)活動 ......................................................................................... 33 定義和配置操作員驅動活動 ......................................................................................... 33 服務監(jiān)測流程 ................................................................................................................................ 33 監(jiān)測服務可用性 ................................................................................................................ 34 監(jiān)測服務的容量和性能 .............................................................................................................. 34 服務控制流程 ................................................................................................................................ 35 控制服務組件的可用性 .................................................................................................. 36 控制服 務組件的容量和性能 ......................................................................................... 36 5 項目管理標準化 .................................................................................................................................................. 37 概述 .............................................................................................................................................................. 37 項目管理組織標準化 ............................................................................................................................... 38 項目管理流程標準化 ............................................................................................................................... 41 啟動 .................................................................................................................................................. 43 計劃 .................................................................................................................................................. 44 執(zhí)行 .................................................................................................................................................. 44 控制 .................................................................................................................................................. 44 收尾 .................................................................................................................................................. 44 6 附錄：縮略語 ..................................