【正文】 間也越大。當前廣州市汽車市場，僅集團式的汽車經(jīng)銷商如AEC、廣物汽貿(mào)、南菱等具有一定的品牌形象。在當前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于絕對的弱勢地位。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4S店是有很大的優(yōu)勢。專業(yè)方面由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”?！?S店的優(yōu)勢】信譽度方面4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴格,服務(wù)比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價格也是比較貴的。4S店是由廠家統(tǒng)一設(shè)計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的。行家介紹：在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。四位一體是一種服務(wù)的方式，包括整車銷售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)，其實是四個英文單詞的字頭縮寫，雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達國家長，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。第三篇：4S店報告05機械（3）班楊世康 05150641354S店參觀報告這個星期天我們來到了南菱汽車城參觀了各個品牌的4S店，通過資料收集和對專業(yè)工作人士的訪談，我們對4S店有了一定程度的了解和認識！在參觀和總結(jié)的過程，更是一個很好的學(xué)習(xí)過程。第二篇：4S店企業(yè)文化參考企業(yè)文化企業(yè)宗旨：追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。)二、形成廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線4將公司內(nèi)部員工、家屬統(tǒng)一思想，形成凝聚力（時常組織公司聚會、家屬聯(lián)誼會等）將上下游所有力量團結(jié)，包括吉利廠家、配件廠家、精品、gps、保險商、車主等（華豐車友俱樂部等）與同行、媒體、當?shù)卣⒅心掀囆纬闪己玫幕樱ǔ修k達人秀、我是天才、節(jié)油賽等活動）與社會各界保持良好的關(guān)系和美譽度（青海玉樹援助、貧困學(xué)生助學(xué)基金）三、豐富的戰(zhàn)術(shù)體系和戰(zhàn)略規(guī)劃；不打無準備的戰(zhàn)爭，積極準備，周全方案與策劃（每個月做月度整體方案，每次活動前做活動計劃和管控表，事后總結(jié)、討論）善打連續(xù)戰(zhàn)和疲勞戰(zhàn)（每月都有組織活動，甚至一個月組織好幾場活動）集中優(yōu)勢兵力去打攻堅戰(zhàn)（集中體現(xiàn)在各大車展，比如2010年的車展上就賣了580多輛）逐步建立規(guī)范戰(zhàn)術(shù)體系，陣地戰(zhàn)（三個展點結(jié)合展廳，瀏陽、株洲、寧鄉(xiāng)分公司）、游擊戰(zhàn)（主動出擊、分散出擊）、運動戰(zhàn)（行銷部）結(jié)合，成立網(wǎng)絡(luò)營銷部，開辟一片無疆界的戰(zhàn)場，抓住機會在網(wǎng)上打百團大戰(zhàn)。華豐理念：勇于創(chuàng)新，敢為天下先。華豐愿景：成為吉利未來最優(yōu)秀的全球合作經(jīng)銷商。有人說：他們是中南汽車人里的“農(nóng)民工”有人說：他們是中南汽車隊伍里的“土八路”有人說：他們根本就不是人，是一群饑餓的狼有人說：他們把女人作男人搞，把男人作超人搞，把超人不當人搞有人說：他們怎么搞，我們就跟著怎么搞，沒錯有人說：。“風(fēng)暴來襲”大型團購活動 熊貓愛心資助活動 長沙華豐開業(yè)慶典暨助學(xué)關(guān)愛基金啟動儀式 熊貓車友K歌模仿秀后篇：企業(yè)文化篇題語：我，是懷著深深地敬意和激動，來寫這篇文字，謹以此獻給每一個為華豐事業(yè)流血流汗的可愛華豐人。與快樂購深度合作，合作三期節(jié)目，熊貓無敵版專場，遠景BMBS專場及湘潭基地拍攝，熊貓尊貴版專場，通過電視推薦和現(xiàn)場下訂單的方式，去得了很好的效果，有效的消化庫存車。華豐獻禮90臺0利潤特供車配合每月促銷主題，開展豐富多樣的市場推廣活動，提升展廳集客。第一篇：4s店企業(yè)文化報告（大全）我是華豐人打造杰出的團隊構(gòu)建優(yōu)秀執(zhí)行力2011年工作情況匯報Design周 雨前篇：工作業(yè)績篇題語：我們需要撬動汽車消費的引擎，長沙華豐淡季不淡解析成立活動專案組，每月頭腦風(fēng)暴，制造各種噱頭，自創(chuàng)各種活動主題，以吸引集客，并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，制造新聞熱點。1月：長沙華豐冠軍店新年感恩回饋您購車我補稅2月：過年噠 華豐購車真給利 百萬家電中不停3月：三月魅儷相約 購車八重喜 “白骨精搶鉆戒”全城啟動4月：喜迎周年慶金兔周周送5月：華豐冠軍店車展提前放價，最低回饋100006月：迎開業(yè)，送黃金，全系車型惠賣 10 天7月：紅色七月1月1日 到華豐搶黃金，搶黃金到華豐1月12日全球鷹熊貓——世界旅游大使官方唯一指定用車 1 1月29日 給力2011，新年感恩，內(nèi)部員工價，3月8日 樂活暢想季，玩美女人節(jié)3月1213日3月14日3月26日 東方家園“車生活”家居建材汽車聯(lián)展 愛就大聲說出來”貓友聯(lián)誼活動 “白骨精搶鉆戒”活動4月131日 華豐周年慶周周送金兔4月9日遠景BMBS上市活動5月12日 長沙生態(tài)動物園深度試駕5月25日5月27日6月15日6月25日啟動夜間營銷，邀約客戶晚上到店賞車、試駕，補充夏季白天展廳人氣不足的現(xiàn)狀，將展廳營業(yè)時間延遲到晚上9點。推出特定節(jié)日版、高端版車型，拉長產(chǎn)品線，針對特定節(jié)日打造?？钴囆停瑵M足客戶的不同需求，同時制造噱頭。落款：周 雨序言：在中南汽車世界，擁有150家汽車4S店，130多個品牌，近6000名銷售員和管理人員，在這片締造了汽車神話的土壤上，關(guān)于一群人，有著眾多的流言。所有說的一切，都是我們——不屈不撓、不怕困難、堅定信念、勇往直前，未達成目標決不放棄的華豐人。華豐精神：人爭奉獻，事創(chuàng)一流；吃苦耐勞，腳踏實地；敢拼敢搶、決不退縮；團結(jié)一致，同舟共濟。華豐模式：強大的公司體系建設(shè)、廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線、豐富的戰(zhàn)術(shù)體系和戰(zhàn)略規(guī)劃一、強大的公司體系建設(shè)團隊建設(shè)：一支強悍精干、凝聚力強大的隊伍；（不達目的決不罷休，想盡一切辦法去執(zhí)行）（我們的銷售團隊是整個中南汽車世界里最能吃苦，最能打硬仗，也是曬得最黑的）(嚴格的boc考核，六方位知識構(gòu)架)（以身為華豐人為榮）制度建設(shè)：良好的競爭體制，適者生存的狼性文化；、高回報的獎勵機制（最高一個月拿4萬的銷售員）（百里挑一，十里留一）、因材施教的培訓(xùn)機制（有入崗培訓(xùn)、拓展活動、專業(yè)技能培訓(xùn)、廠家學(xué)習(xí)、讀書小組活動等）、用人唯賢的晉升機制（不論背景、不論學(xué)歷、不論性別、不論年齡，能者居上）企業(yè)文化建設(shè)：民主、親和的內(nèi)部氛圍；（家般的溫馨體現(xiàn)在細節(jié)處），同舟共濟的公司文化（一人有難，八方支援，我們的保潔阿姨，家里出了事情，大家第一時間伸出了援助之手）、沒有官本位的上下級關(guān)系（從銷售一線到部門經(jīng)理到總經(jīng)理，絕大部分時間領(lǐng)導(dǎo)都是身先士卒，起到表率作用的；從提車、抹車、洗車、調(diào)車等都是一樣，甚至前坪的車）、高度統(tǒng)一的思想創(chuàng)新機制：敢于創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新、勇于改變的思維；、改造（全球鷹車標的創(chuàng)新、遠景車型的改造）（人事招聘工作組、制度修訂委員會）(可以說，我們的每一次話術(shù)的整合，下月必定成為中南各大4S店競相模仿的標桿；每一次銷售理念的創(chuàng)新，必定為中南各大4S店所借鑒引用。貫穿整體公司管理的人才戰(zhàn)略：華豐管理學(xué)院——華豐的黃埔軍校；內(nèi)部新人組——華豐的海軍陸戰(zhàn)隊；人事招聘工作組——精英海選評委組。企業(yè)使命：以服務(wù)為宗旨，以滿意為目標，創(chuàng)一流汽車銷售服務(wù)企業(yè)； 企業(yè)理念：追求卓越 拒絕平凡 天道酬勤 誠信為本； 管理理念：沒有計劃和行動，一切都是空想； 企業(yè)精神：務(wù)實、勤奮、團結(jié)、高效；經(jīng)營理念：先做人，后做事，精細服務(wù)，精益求精；發(fā)展目標：聚真誠之精，采四方之信，博眾口之碑，創(chuàng)利天大業(yè)，建龍鄉(xiāng)最具服務(wù)力的營銷機構(gòu)；服務(wù)理念：專業(yè)服務(wù) 無處不在；行為理念：公司每一位員工一切“行為理念”是超越客戶的期望，無論遇到任何困難和挑戰(zhàn)，“行為理念”是激發(fā)公司每一位員工的潛能，戰(zhàn)勝困難引接新的挑戰(zhàn)；工作作風(fēng)：精誠合作 從嚴務(wù)實 雷厲風(fēng)行 迅速反應(yīng) 立即行動 執(zhí)行到位 持之以恒；工作態(tài)度：積極主動，奮勇拼搏； 工作標準：日清日省 日新日高；文 化 準 則文化內(nèi)涵：學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、責(zé)任文化、和諧文化；人才理念：價值=資源*管理*人才的N次方（N為人才的工作積極性）； 人才觀：相信人、尊重人；學(xué)習(xí)觀：超越自我、追求完美、超越優(yōu)秀、拒絕平庸； 責(zé)任觀：勇于自我反省，絕不推卸責(zé)任； 價值觀：至誠至信、天長地久；變化觀：以萬變應(yīng)萬變，習(xí)慣變化，駕馭變化，尋求變化，在必須改變之前改變；創(chuàng)新觀：創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，競爭的利器，創(chuàng)新細節(jié)觀：細節(jié)決定成敗，以精彩的細節(jié)成就偉大的事業(yè)；監(jiān)督觀：監(jiān)督是關(guān)愛的陽光，監(jiān)督者是廉潔的證明人，沒有監(jiān)督的信任是脆弱的，任何權(quán)力失去監(jiān)督都會腐??；培訓(xùn)觀：培訓(xùn)是最高回報的投資，學(xué)習(xí)力就是競爭力，培訓(xùn)是嚴肅的愛，受訓(xùn)時最大的福；執(zhí)行力：沒有不可抗拒的因素，必須按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)；堅定不移的執(zhí)行，全力以赴的執(zhí)行，創(chuàng)造性的執(zhí)行；核 心 文 化是創(chuàng)業(yè)文化；創(chuàng)業(yè)必須創(chuàng)新；創(chuàng)新是找方法；創(chuàng)業(yè)是過程；創(chuàng)新只求突破；不說困難；創(chuàng)新者說；之所以出現(xiàn)困難；是因為：主觀能動性沒能充分發(fā)揮 資源沒能充分利用 信息沒能充分整合創(chuàng)業(yè)宣言：我們都是創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)是我們的生活方式，創(chuàng)新是我們的行為習(xí)慣，我們要激情創(chuàng)業(yè)，挑戰(zhàn)自我，激情創(chuàng)業(yè)，挑戰(zhàn)人生?！臼裁词?S店】4S表述了一種整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。在專賣店的建設(shè)上，國外的專賣店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)專賣店大，但國外專賣店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進車廂的事情，甚至有的專營店都有自己的試車場，想試車隨便哪輛都行。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。,。上面說到廠家只向4S店供貨,那么4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當然不是的,市場上還有一些二級經(jīng)銷商的,他就會向4S店要貨，對于我們消費者來說,在二級經(jīng)銷商里買的車,成交價可能會比4S店便宜,保修期內(nèi)也是可以免費保修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務(wù)的。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時是只知其一，不知其二。售后服務(wù)保障方面以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，人性化方面在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)?！?S經(jīng)營現(xiàn)狀】汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)汽車4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護生產(chǎn)廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工作。沒有自身的品牌形象作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象均嚴格按廠家的要求進行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則無處體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。完全靠汽車品牌吃飯汽車4S店的經(jīng)營狀況的好壞，90%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就賺錢，品牌不好就不賺錢。專業(yè)的人才隊伍素質(zhì)不高，團隊不穩(wěn)定因為前兩年汽車市場的異?；鸨?，大量的資本進駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團隊不穩(wěn)定?！?S營銷策略】從經(jīng)營戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。打造專業(yè)服務(wù)，提升核心競爭力，在汽車用品行業(yè)里（特別是汽車電子），服務(wù)顯得特別的重要，當然4S店的服務(wù)的重要性就更不用贅述了，汽車4S店因為點多面廣，地處偏僻，而且不集中，許多廠家就是因為服務(wù)不能到家才不得不選擇汽車用品經(jīng)銷商來做當?shù)厥袌?，如果?jīng)銷商有一批優(yōu)秀的團隊為汽車4S店服務(wù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，即可以讓汽車4S店放心，也可以作為核心競爭力與廠家進行談判，為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ)。從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道分離，4S店和零售改裝店在一定的時期內(nèi)是共存的，但因為檔次和定位不一樣，需求的產(chǎn)品也不一樣，4S店需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，服務(wù)好的產(chǎn)品，而零售改裝店需求價格便宜的產(chǎn)品，有效的把產(chǎn)品和渠道分離，可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。車用品經(jīng)銷商經(jīng)營的產(chǎn)品要做到“全而精”。為了滿足4S店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！?S店數(shù)量】全國有六至七千家4S店，%的數(shù)量遞增。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個是廠家應(yīng)對市場競爭情況和目標實現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。但從整個汽車4S店的商業(yè)模式來說，售車只是獲取一個長期顧客的手段，甚至可以將售車理解為獲取客戶成本。按照這個模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。汽車廠家比的是什么？靠的是什么？汽車市場保有量。所以，在這個最基本問題上，我說4S店，怎么促銷都不過分！【4S店持續(xù)發(fā)展的對策】企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？是競爭優(yōu)勢。誰率先建立起新的競爭優(yōu)勢，誰將在未來獲勝。未來的汽車消費趨勢將是更低的價格,消費者對員工的專業(yè)化程度和售后服務(wù)要求更高