【正文】 更高。未來4S店的競爭將逐漸呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、規(guī)?；奶卣?。橫向聯(lián)合是指4S店之間的協(xié)作,競合互動，避免惡性競爭，以共同利益為基礎(chǔ)逐步走向戰(zhàn)略聯(lián)合，共享專業(yè)化規(guī)模優(yōu)勢帶來的好處，在競爭與合作的過程中不斷得到發(fā)展。與其期待市場回暖，不如自己在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上深入研究消費(fèi)者，通過經(jīng)營創(chuàng)新、策略調(diào)整、資源投入等提高服務(wù)價值鏈的服務(wù)增值能力和差異化能力，實現(xiàn)顧客價值最大化,)管理層次升級汽車4S 店經(jīng)銷商多是民營企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場的成熟，原有管理模式已不能完全適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求, 目前4S 店普遍存在管理的瓶頸問題。如果不實現(xiàn)人治管理理念到法治管理理念的轉(zhuǎn)變，不建立職業(yè)化管理平臺，不建立現(xiàn)代管理制度，企業(yè)將永遠(yuǎn)是高度風(fēng)險企業(yè)，而且很難擴(kuò)大規(guī)模。在車上那心情簡直別提有多興奮了。故此，20xx年末，就有些生產(chǎn)廠家忍不住想大干一場了，20xx年末，就推出了20xx年代，馬自達(dá)汽車公司從汪克爾菲加博士手中買到了轉(zhuǎn)子發(fā)動機(jī)的專利，到如今專利已到期，這標(biāo)志著在幾年之后，將會有一場更為強(qiáng)大的世界性的風(fēng)暴，該發(fā)動機(jī)比一般發(fā)動機(jī)小三分之一左右，所發(fā)出的功率也是大的驚人的。有缺點(diǎn)，就有動力有方向。同時對于占汽車銷售60%以上的售后服務(wù)方面，各企業(yè)也下了硬功夫。又是一個大晴天，溫和而又帶著一絲寒意的陽光照在身上，踏上一輛開往人才市場的車。許多用人單位聘請的都是有文憑、有工作經(jīng)驗的人。而我們回家后卻滿面笑容迎接我們。本次暑期社會實踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專業(yè)，了解和掌握黨和國家關(guān)于大力加強(qiáng)職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措，深人了解行業(yè)、專業(yè)的市場未來需求，充分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會的功能，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時進(jìn)一步樹立社會主義責(zé)任感和榮譽(yù)感。同學(xué)們意識到了拓展思維的重要性，這提醒他們在生活和學(xué)習(xí)中要不斷地創(chuàng)新，不斷地進(jìn)步，到最后在自己的崗位卜能運(yùn)用自己的專業(yè)知識來獨(dú)立地解決問題；了解了很多課本上學(xué)不到知識和經(jīng)驗；學(xué)會了吃苦耐勞、堅韌不拔的精神；體會到了生活的不易。這段實習(xí)期間，我們的同學(xué)在公司生活，完全脫離了校園生活。這次實習(xí)深深地印在了每個同學(xué)的心里，也時刻鞭策著他們，要珍惜現(xiàn)在的美好生活，不斷進(jìn)步，安心學(xué)習(xí)，踏實工作。三、實踐成果實習(xí)的時間長短不一，有加天的，有一個月的，也有兩個月的。在此次活動中，我們的同學(xué)在與企業(yè)的接觸中體會到了企業(yè)最需要什么樣的人才。只有這樣，我們的同學(xué)才會有更高的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為他們將來成為汽車出色的應(yīng)用型人才打下良好的基礎(chǔ)四、實踐意義與總結(jié)?！睕]有經(jīng)過實踐的檢驗，沒有經(jīng)過調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”.為了祖國和人民的需要，我們期待著下一次的出征；為了學(xué)生美好的將來，我們期待著下一次挑戰(zhàn)。面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)，我們的社會實踐活動也應(yīng)在繼承和發(fā)揚(yáng)以往活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，力求突破，創(chuàng)造新的活動平臺。通過現(xiàn)場維修實習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)并且提高自己的動手實踐能力。四、自己在集團(tuán)實習(xí)的收獲總結(jié)如下：一）公司簡介：xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營企業(yè)，是一家下屬三個4S專營店，一個廣告公司，集整車銷售、裝飾美容、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、信息反饋、保險經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車服務(wù)企業(yè)。xx三個4S專營店，擁有員工300多人次，維修技工近150人，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%，高級技術(shù)專家20人，擁有舉升機(jī)40臺，并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備。一開始我對他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解，只簡單認(rèn)識一些汽車的牌子。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。在培訓(xùn)結(jié)束之后，我們回到公司隸屬的三家4S專營店（雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志）的銷售部、售后部、裝飾部及保險部進(jìn)行實習(xí)。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。因為都是在同一間公司工作，大家是個主題，應(yīng)該團(tuán)結(jié)。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時，仍能讓顧客覺得在這里買車值。我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu)，和打算為兒女買車的顧客聊兒女。介紹車流利了不少。在xx的一個月的頂崗實習(xí)中，長了不少知識，每個買車的人都關(guān)心不同的問題，有不同的審美。“這車多少錢？”“這車最低多少錢？”而做一個好的銷售顧問更不容易，確實有很多道理，但這些道理都可以用一個道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”。然后列隊說禮貌用語，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重，和尊重別人，然后就是通報昨天的成績，激勵員工今天創(chuàng)佳績，我也站立其中，那時我有一種錯覺，我就是這里的一員，我與公司有著共同的血脈跳動。想到這自己反倒釋然了，要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。還記得有一次，組長和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴(yán)重的，組長刮大面積的，我刮小面積的，不過刮到后輪眉的時候，組長看我遲遲不刮，不解的問道：“怎摸不刮了？”我囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好，浪費(fèi)時間。隨著時間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來。這次實習(xí)，讓我對自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，同時也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己的人生有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石！4s店社會實踐報告4時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。公司將追求完美、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝！4s店社會實踐報告5風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留。此次實習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成。剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作潛力，為自我的人生補(bǔ)課。鑒于實習(xí)生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實際操作是不現(xiàn)實的。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務(wù)，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了。在那里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼。在這三個月的時光里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了必須的了解和深刻體會。該店是一個大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。在這三個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否貼合規(guī)定。檢查拖掛裝置工作是否可靠。汽車制動液檢查與更換：汽車行駛必須的時光就要檢查制動液，必要時需更換。不一樣車型，使用的制動液也往往不一樣。學(xué)校和社會的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時，對自我以后工作的事情思考得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會，自我心理上就一片空白。如果實習(xí)時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。工作總結(jié)：每一天都能做工作日記，早上上班前寫好自我在這一天的工作目標(biāo)，工作中就應(yīng)注意的重點(diǎn)問題，有那些事情是要問清楚的等。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自我在以后的工作中就要注意些。我深知自我在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識是我不明白的?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。二、實習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶。在兩個單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。二、實習(xí)時間：20xx、013 ～ xx、027三、實習(xí)地點(diǎn)：東風(fēng)悅達(dá)。上班的第一天給我留下了深刻的印象，甚至可以說是刻骨銘心的，讓我現(xiàn)在想來還覺得生活有時候是很殘酷的。我也不知道為什么會這樣，更搞不清楚是不是因為自己開始時的定位太低了的緣故？在即將放暑假的時候，開始找工作時就和單位談好我只是實習(xí)生，不取薪水，只是要求公司中午幫助解決午飯，一天工作8小時。開始我是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下跟著一個師傅學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)輔修！換句話說就是小工。決定后，我根據(jù)我在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識，首先詢問客戶，比如車子在之前有什么異?，F(xiàn)象、在來修理長之前是否做過修理等，然后自己開始試車，根據(jù)汽車本身的運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷，最后我確定了在修車輛的故障。我的客戶笑著和領(lǐng)導(dǎo)講到，小伙子修理的很好，讓我很滿意，并且很懂禮貌。我覺得很高興，因為通過實踐證明我自己行，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，增強(qiáng)了自信心。同時，自己也勵志在以后生活中遇到坎坷的時候，要選擇堅強(qiáng)的面對，而不是膽怯的退縮。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。正當(dāng)我心灰意冷的時候，一個在奧迪4S店上班的朋友讓我去面試他們公司的接待員，懷著一顆激動的心情參加了面試，我不但成功的通過了面試，而且還極有收獲的干了一個暑假。接待最重要的是主動與禮貌，看到有客戶來訪時，我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好，然后幫客戶倒一杯水?？傊ＷC有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情，主動的為客戶提供服務(wù)。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。進(jìn)廠實習(xí)時，領(lǐng)導(dǎo)知道我只是一個實習(xí)生，所以特地幫我找了廠里的一個師傅。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。9 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。一天的辛苦后，晚上到宿舍我還得拿出一些有關(guān)銷售技巧的書來讀，因為接待員必須要擁有很好的應(yīng)辯能力。4s店社會實踐報告11社會實踐單位：社會實踐時間：XX年7月28日至XX年8月20日共23天社會實踐目的：第一，深入地了解企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境，并且將學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中；第