【正文】 這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。接待最重要的是主動與禮貌，看到有客戶來訪時，我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好，然后幫客戶倒一杯水。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。決定后，我根據(jù)我在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識，首先詢問客戶，比如車子在之前有什么異常現(xiàn)象、在來修理長之前是否做過修理等，然后自己開始試車，根據(jù)汽車本身的運行狀況進(jìn)行判斷，最后我確定了在修車輛的故障。二、實習(xí)時間：20xx、013 ～ xx、027三、實習(xí)地點：東風(fēng)悅達(dá)。預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。如果實習(xí)時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。檢查拖掛裝置工作是否可靠。該店是一個大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。鑒于實習(xí)生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實際操作是不現(xiàn)實的。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。想到這自己反倒釋然了，要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。介紹車流利了不少。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。xx三個4S專營店，擁有員工300多人次，維修技工近150人，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%，高級技術(shù)專家20人，擁有舉升機40臺，并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”.為了祖國和人民的需要，我們期待著下一次的出征；為了學(xué)生美好的將來，我們期待著下一次挑戰(zhàn)。三、實踐成果實習(xí)的時間長短不一，有加天的，有一個月的，也有兩個月的。本次暑期社會實踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專業(yè)，了解和掌握黨和國家關(guān)于大力加強職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措，深人了解行業(yè)、專業(yè)的市場未來需求，充分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會的功能，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時進(jìn)一步樹立社會主義責(zé)任感和榮譽感。同時對于占汽車銷售60%以上的售后服務(wù)方面，各企業(yè)也下了硬功夫。如果不實現(xiàn)人治管理理念到法治管理理念的轉(zhuǎn)變，不建立職業(yè)化管理平臺，不建立現(xiàn)代管理制度，企業(yè)將永遠(yuǎn)是高度風(fēng)險企業(yè)，而且很難擴(kuò)大規(guī)模。未來的汽車消費趨勢將是更低的價格,消費者對員工的專業(yè)化程度和售后服務(wù)要求更高。為了滿足4S店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！?S經(jīng)營現(xiàn)狀】汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)汽車4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。在專賣店的建設(shè)上，國外的專賣店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)專賣店大，但國外專賣店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的專營店都有自己的試車場，想試車隨便哪輛都行。推出特定節(jié)日版、高端版車型，拉長產(chǎn)品線，針對特定節(jié)日打造?？钴囆?，滿足客戶的不同需求，同時制造噱頭。華豐愿景：成為吉利未來最優(yōu)秀的全球合作經(jīng)銷商。由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價格也是比較貴的。同時同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤的空間也越大。在價格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈送精品，贈送VIP維修卡等等附加手段。如果只是把目光放在如何與對手競爭上面，其實更多是在消耗自己，只有把目光放在建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上面，才能獲得資源整合的好處。對于早已擬定好了假期生活的我在4日，開始了有趣的學(xué)習(xí)。不去不知道，一去嚇一跳，人，每個角落都是。能更好地珍惜現(xiàn)在的生活。他們也知道了生活的不易，對以后生活中的得來不易更加珍惜，對父母也會很體諒、很孝順。4s店社會實踐報告3一、公司名稱：xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司二、學(xué)生概況：所在小組成員有：xxx在7月2日至7月27日間，在xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專營店（雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志）的銷售部、售后部、裝飾部及保險部實習(xí)。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問其他的同學(xué)，我常常請教他們一些很傻的問題，例如：什么是后驅(qū)車？什么是無級變速？什么是排量？同事于是給我起了個外號叫：“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得，但還是會邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點點。賣車比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和他們深入談話，基本上一句：底價是多少，使人一聽就傻眼了，根本沒有交談的余地。和他們的攀談中也長了不少知識：怎么算保險和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。”組長過來邊刮邊說：“刮不好就不刮嗎？難道你以后也不刮嗎？”我無言以對，他又繼續(xù)說：“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的，慢慢來，來日方長啊！”我知道組長是一個不愛說話。大概的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在此處只寫一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金；2車身清潔、檢查、遮蔽；3打磨及修飾斜邊；4填補打磨原子灰；5除塵、清潔、遮蔽；6噴涂底漆；7噴涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清潔、除塵、遮蔽；10噴涂2～3層293/295色漆；11噴涂清漆；12清潔干燥；13拋光，打蠟。汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。制動液在使用必須時光后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不一樣程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換。然后在每一天下班前再看一下自我在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自我在以后的工作中就應(yīng)注意那些問題……這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿泻艽筮M(jìn)步的。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。六、實習(xí)體會通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。我進(jìn)入這個單位是由我的好朋友的同事介紹的，因為自己開始也不認(rèn)識這個同事，導(dǎo)致自己在開始上班的前幾天吃了很多閉門羹，甚至都有點想放棄了，或者說自己感覺吃不了那樣的苦了?？蛻糇吆?，檢查的領(lǐng)導(dǎo)也和我閑聊了一會，了解些情況后離開了。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。當(dāng)然我這個接待員每天除了接待客戶，還要負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，客戶休息區(qū)的日用品及時更換，及時上報客戶休息區(qū)的有損毀的設(shè)備，妥善保管客戶休息區(qū)的物品并建立臺賬，每日清潔這是必不可少的任務(wù)。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。實踐出真知。8 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。當(dāng)時整個房間的人員都笑起來了。本來以為出去隨便找一個和我們專業(yè)相關(guān)的單位實習(xí)是一件很容易的事，可沒想到卻是到處碰壁。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。關(guān)于這件事情我在實習(xí)結(jié)束的時候也曾寫到，不要在生活中抱怨你得到了多少，而是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你能夠值多少。就是在這樣的條件下，我開始了自己的工作，認(rèn)真的把自己的工作做細(xì)、做好，我希望能夠讓同事們看到我的能力。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。（2）實習(xí)單位背景介紹與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。雖然我在這家公司實習(xí)的時光不長也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。找實習(xí)工作的認(rèn)識：大學(xué)生實習(xí)活動是一個從大學(xué)生活到社會工作的一個過渡階段。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否貼合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。筆拙，期望大家指正??！4s店社會實踐報告6****年**月到**月，我在東風(fēng)日產(chǎn)**專營店進(jìn)行維修實習(xí)活動。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白，一些看似簡單的東西如果沒有透過實踐去學(xué)習(xí)，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教育。在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開始了我為期25天的車間生活。在同工段長交流時，他建議我們多涉獵一些機修方面的知識，比如液壓傳動和配氣相位等等，讓我受益匪淺。公司都要做晨操，全體員工在公司前臺的空地上，列隊集合，然后放《感恩的心》。這時我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價在同等車?yán)锊凰惚阋?，而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試，雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們，但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，進(jìn)一步提高自己各方面能力，為畢業(yè)后實際工作打下良好基礎(chǔ)。“學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。同時也讓他們縮短了課本與實際的差距，他們存在的不足也很好地為他們的學(xué)習(xí)引導(dǎo)了方向，也為他們的就業(yè)作了很好的導(dǎo)航。晚上有時候連燈都舍不得開，更別說上街了。42/100km。粗放式經(jīng)營是很難確定自己在區(qū)域市場領(lǐng)先與控制的地位。4S店比的是什么？靠的是什么？保有客戶。做大做強，降低成本，4S店想進(jìn)入汽車用品行業(yè)，會選擇與其車型相匹配，品牌相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，一般會向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和廠家處購買產(chǎn)品，價格當(dāng)然要有一定的優(yōu)勢，汽車用品經(jīng)銷商要做到這一點，做大做強自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，前期為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)可以選擇性對汽車4S店進(jìn)行鋪貨，銷售量上去后，要求廠家更多的支持，降低采購成本，要求廠家將代理價格降到真正的最低點。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4S店是有很大的優(yōu)勢。第二篇：4S店企業(yè)文化參考企業(yè)文化企業(yè)宗旨：追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。第一篇：4s店企業(yè)文化報告（大全）我是華豐人打造杰出的團(tuán)隊構(gòu)建優(yōu)秀執(zhí)行力2011年工作情況匯報Design周 雨前篇：工作業(yè)績篇題語：我們需要撬動汽車消費的引擎，長沙華豐淡季不淡解析成立活動專案組，每月頭腦風(fēng)暴，制造各種噱頭，自創(chuàng)各種活動主題，以吸引集客，并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，制造新聞熱點。貫穿整體公司管理的人才戰(zhàn)略：華豐管理學(xué)院——華豐的黃埔軍校；內(nèi)部新人組——華豐的海軍陸戰(zhàn)隊；人事招聘工作組——精英海選評委組。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時是只知其一，不知其二。打造專業(yè)服務(wù)，提升核心競爭力，在汽車用品行業(yè)里（特別是汽車電子），服務(wù)顯得特別的重要，當(dāng)然4S店的服務(wù)的重要性就更不用贅述了，汽車4S店因為點多面廣，地處偏僻，而且不集中，許多廠家就是因為服務(wù)不能到家才不得不選擇汽車用品經(jīng)銷商來做當(dāng)?shù)厥袌觯绻?jīng)銷商有一批優(yōu)秀的團(tuán)隊為汽車4S店服務(wù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，即可以讓汽車4S店放心，也可以作為核心競爭力與廠家進(jìn)行談判，為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ)。汽車廠家比的是什么？靠的是什么？汽車市場保有量。實施精耕細(xì)作的經(jīng)銷商將能贏得更多的市場機會。一輛雙轉(zhuǎn)子發(fā)動機的排量為645cc*2但油耗達(dá)到了11。這種種的社會現(xiàn)象讓我深感不安，父母靠賣力氣掙錢來供我上學(xué)，雖然只上了一個大專，但是他們堅信，我們出社會以后一定不回象他們一樣，所以對于我們的巨大消費，他們從來不說一句話，而他們每天在家里吃咸菜喝米粥。在實習(xí)期間他們認(rèn)識到知識的價值。雖然大家所獲得的感受都不一樣，但他們都有一個共同的認(rèn)識，那就是：人生處處是學(xué)問。學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團(tuán)結(jié)、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗。有的回答了我CC407的發(fā)動機如何經(jīng)典之類的問題。第一天售后上班感覺有點不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以至于工作場所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不小心，鞋襪全濕了，這幾一直下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過去，后來忙碌時，也就沒什么感覺了！接下來感受到的就是公司的文化。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣，同時在實習(xí)的時候，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時有不盡合理的地方，時常聽到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的分配與運用人力資源，從而達(dá)到最大的效率。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因而此時用力務(wù)必適當(dāng)輕一些；評價一條鋼是否磨得