【正文】 是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。”組長過來邊刮邊說：“刮不好就不刮嗎？難道你以后也不刮嗎？”我無言以對，他又繼續(xù)說：“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的，慢慢來，來日方長??！”我知道組長是一個不愛說話。在實(shí)習(xí)的時候，挨師傅“說”是很經(jīng)常的事。和他們的攀談中也長了不少知識：怎么算保險(xiǎn)和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。其實(shí)就是一句話——以誠相待，提供顧客最想要的信息。賣車比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和他們深入談話，基本上一句：底價(jià)是多少，使人一聽就傻眼了，根本沒有交談的余地。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過程。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問其他的同學(xué)，我常常請教他們一些很傻的問題，例如：什么是后驅(qū)車？什么是無級變速？什么是排量？同事于是給我起了個外號叫：“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得，但還是會邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn)。 20xx年“xx”及標(biāo)識在國家工商商標(biāo)局注冊商標(biāo)。4s店社會實(shí)踐報(bào)告3一、公司名稱：xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司二、學(xué)生概況：所在小組成員有：xxx在7月2日至7月27日間，在xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專營店（雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志）的銷售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，必須始終保持著一種不斷進(jìn)取的態(tài)度，正如逆水行舟一樣，沒有向前的動力，那就只有原路返回的份。他們也知道了生活的不易，對以后生活中的得來不易更加珍惜，對父母也會很體諒、很孝順。我們還安排了汽車行業(yè)社會調(diào)研，讓同學(xué)們對自己將來從事的行業(yè)的前景有更高層次的認(rèn)識，以便他們對汽車后市場有更好的了解，讓他們知道選擇汽車是一條充滿活力和未來的路，讓他們在以后的生活和學(xué)習(xí)中擁有信心和源源不斷的動力。能更好地珍惜現(xiàn)在的生活。所以我不回因?yàn)槲也粍e人文憑低而感到低人一等，比文憑不行我就比經(jīng)驗(yàn)，“天生我材必有用”，帶著家人的囑咐，對未來的報(bào)復(fù)，對生命的熱愛又一次踏上了10日開往北方的列車，結(jié)束了我的假期生活，開始接受新的知識，面對新的挑戰(zhàn)！4s店社會實(shí)踐報(bào)告2一、活動目的社會實(shí)踐使廣大青年學(xué)生了解社會，了解國情，增強(qiáng)社會適應(yīng)能力，積累對社會認(rèn)識的閱歷和增進(jìn)對社會工作的理解。不去不知道，一去嚇一跳，人，每個角落都是。未來的世界我們誰也看不清楚。對于早已擬定好了假期生活的我在4日，開始了有趣的學(xué)習(xí)。管理手段、管理方法、管理理念的落后是其發(fā)展的強(qiáng)大制約。如果只是把目光放在如何與對手競爭上面，其實(shí)更多是在消耗自己，只有把目光放在建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上面，才能獲得資源整合的好處。4S店過去的競爭優(yōu)勢在哪里？壟斷優(yōu)勢、關(guān)系優(yōu)勢、,競爭優(yōu)勢失去，就意味著被淘汰。在價(jià)格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈送精品，贈送VIP維修卡等等附加手段。為了更好的貫徹產(chǎn)品和渠道分離，降低運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，可以把經(jīng)營4S店的產(chǎn)品用倉庫和寫字樓的方式，而零售改裝則可以在汽車用品一條街設(shè)立批發(fā)店鋪，就能把產(chǎn)品和渠道很好的分離，減少運(yùn)營費(fèi)用和管理成本，還能保證產(chǎn)品價(jià)格不混亂。同時同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤的空間也越大。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價(jià)格也是比較貴的。第三篇：4S店報(bào)告05機(jī)械（3）班楊世康 05150641354S店參觀報(bào)告這個星期天我們來到了南菱汽車城參觀了各個品牌的4S店，通過資料收集和對專業(yè)工作人士的訪談，我們對4S店有了一定程度的了解和認(rèn)識！在參觀和總結(jié)的過程，更是一個很好的學(xué)習(xí)過程。華豐愿景：成為吉利未來最優(yōu)秀的全球合作經(jīng)銷商。華豐獻(xiàn)禮90臺0利潤特供車配合每月促銷主題，開展豐富多樣的市場推廣活動，提升展廳集客。推出特定節(jié)日版、高端版車型，拉長產(chǎn)品線，針對特定節(jié)日打造?？钴囆?，滿足客戶的不同需求，同時制造噱頭。華豐模式：強(qiáng)大的公司體系建設(shè)、廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線、豐富的戰(zhàn)術(shù)體系和戰(zhàn)略規(guī)劃一、強(qiáng)大的公司體系建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：一支強(qiáng)悍精干、凝聚力強(qiáng)大的隊(duì)伍；（不達(dá)目的決不罷休，想盡一切辦法去執(zhí)行）（我們的銷售團(tuán)隊(duì)是整個中南汽車世界里最能吃苦，最能打硬仗，也是曬得最黑的）(嚴(yán)格的boc考核，六方位知識構(gòu)架)（以身為華豐人為榮）制度建設(shè)：良好的競爭體制，適者生存的狼性文化；、高回報(bào)的獎勵機(jī)制（最高一個月拿4萬的銷售員）（百里挑一，十里留一）、因材施教的培訓(xùn)機(jī)制（有入崗培訓(xùn)、拓展活動、專業(yè)技能培訓(xùn)、廠家學(xué)習(xí)、讀書小組活動等）、用人唯賢的晉升機(jī)制（不論背景、不論學(xué)歷、不論性別、不論年齡，能者居上）企業(yè)文化建設(shè)：民主、親和的內(nèi)部氛圍；（家般的溫馨體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處），同舟共濟(jì)的公司文化（一人有難，八方支援，我們的保潔阿姨，家里出了事情，大家第一時間伸出了援助之手）、沒有官本位的上下級關(guān)系（從銷售一線到部門經(jīng)理到總經(jīng)理，絕大部分時間領(lǐng)導(dǎo)都是身先士卒，起到表率作用的；從提車、抹車、洗車、調(diào)車等都是一樣，甚至前坪的車）、高度統(tǒng)一的思想創(chuàng)新機(jī)制：敢于創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新、勇于改變的思維；、改造（全球鷹車標(biāo)的創(chuàng)新、遠(yuǎn)景車型的改造）（人事招聘工作組、制度修訂委員會）(可以說，我們的每一次話術(shù)的整合，下月必定成為中南各大4S店競相模仿的標(biāo)桿；每一次銷售理念的創(chuàng)新，必定為中南各大4S店所借鑒引用。在專賣店的建設(shè)上，國外的專賣店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)專賣店大，但國外專賣店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的專營店都有自己的試車場，想試車隨便哪輛都行。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇?！?S經(jīng)營現(xiàn)狀】汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)汽車4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作?！?S營銷策略】從經(jīng)營戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。為了滿足4S店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。按照這個模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。未來的汽車消費(fèi)趨勢將是更低的價(jià)格,消費(fèi)者對員工的專業(yè)化程度和售后服務(wù)要求更高。橫向聯(lián)合是指4S店之間的協(xié)作,競合互動，避免惡性競爭，以共同利益為基礎(chǔ)逐步走向戰(zhàn)略聯(lián)合，共享專業(yè)化規(guī)模優(yōu)勢帶來的好處，在競爭與合作的過程中不斷得到發(fā)展。如果不實(shí)現(xiàn)人治管理理念到法治管理理念的轉(zhuǎn)變，不建立職業(yè)化管理平臺，不建立現(xiàn)代管理制度，企業(yè)將永遠(yuǎn)是高度風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，而且很難擴(kuò)大規(guī)模。故此，20xx年末，就有些生產(chǎn)廠家忍不住想大干一場了，20xx年末，就推出了20xx年代，馬自達(dá)汽車公司從汪克爾菲加博士手中買到了轉(zhuǎn)子發(fā)動機(jī)的專利，到如今專利已到期，這標(biāo)志著在幾年之后，將會有一場更為強(qiáng)大的世界性的風(fēng)暴，該發(fā)動機(jī)比一般發(fā)動機(jī)小三分之一左右，所發(fā)出的功率也是大的驚人的。同時對于占汽車銷售60%以上的售后服務(wù)方面，各企業(yè)也下了硬功夫。許多用人單位聘請的都是有文憑、有工作經(jīng)驗(yàn)的人。本次暑期社會實(shí)踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專業(yè)，了解和掌握黨和國家關(guān)于大力加強(qiáng)職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措，深人了解行業(yè)、專業(yè)的市場未來需求，充分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會的功能，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時進(jìn)一步樹立社會主義責(zé)任感和榮譽(yù)感。這段實(shí)習(xí)期間，我們的同學(xué)在公司生活，完全脫離了校園生活。三、實(shí)踐成果實(shí)習(xí)的時間長短不一，有加天的，有一個月的，也有兩個月的。只有這樣，我們的同學(xué)才會有更高的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為他們將來成為汽車出色的應(yīng)用型人才打下良好的基礎(chǔ)四、實(shí)踐意義與總結(jié)?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”.為了祖國和人民的需要，我們期待著下一次的出征；為了學(xué)生美好的將來，我們期待著下一次挑戰(zhàn)。通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且提高自己的動手實(shí)踐能力。xx三個4S專營店，擁有員工300多人次，維修技工近150人，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%，高級技術(shù)專家20人，擁有舉升機(jī)40臺，并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時，仍能讓顧客覺得在這里買車值。介紹車流利了不少?！斑@車多少錢？”“這車最低多少錢？”而做一個好的銷售顧問更不容易，確實(shí)有很多道理，但這些道理都可以用一個道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”。想到這自己反倒釋然了，要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。隨著時間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝！4s店社會實(shí)踐報(bào)告5風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。鑒于實(shí)習(xí)生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。在那里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼。該店是一個大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查拖掛裝置工作是否可靠。不一樣車型，使用的制動液也往往不一樣。如果實(shí)習(xí)時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自我在以后的工作中就要注意些?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。二、實(shí)習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。在兩個單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。二、實(shí)習(xí)時間：20xx、013 ～ xx、027三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：東風(fēng)悅達(dá)。我也不知道為什么會這樣，更搞不清楚是不是因?yàn)樽约洪_始時的定位太低了的緣故？在即將放暑假的時候，開始找工作時就和單位談好我只是實(shí)習(xí)生，不取薪水，只是要求公司中午幫助解決午飯，一天工作8小時。決定后，我根據(jù)我在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識，首先詢問客戶，比如車子在之前有什么異?，F(xiàn)象、在來修理長之前是否做過修理等，然后自己開始試車，根據(jù)汽車本身的運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷，最后我確定了在修車輛的故障。我覺得很高興，因?yàn)橥ㄟ^實(shí)踐證明我自己行，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，增強(qiáng)了自信心。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。接待最重要的是主動與禮貌，看到有客戶來訪時，我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好，然后幫客戶倒一杯水。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。4s店社會實(shí)踐報(bào)告11社會實(shí)踐單位：社會實(shí)踐時間：XX年7月28日至XX年8月20日共23天社會實(shí)踐目的：第一，深入地了解企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境，并且將學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作中；第