【正文】 網(wǎng)民通氣”會制度，強化部門職責的正面宣傳。在此基礎(chǔ)上強化網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)評員培訓，同志們擔任了這個角色，就應(yīng)負責將有關(guān)事件的起因、過程、結(jié)果及處理措施第一時間上網(wǎng)發(fā)布，并回答網(wǎng)民們提問，第一時間把握網(wǎng)上輿論控制權(quán)，掌握引導(dǎo)主動權(quán)。因此，我們在高度重視、隨時關(guān)注本地論壇等媒介的基礎(chǔ)上，注意整合紀委、監(jiān)察、網(wǎng)上信訪等資源，發(fā)現(xiàn)和收集可能引發(fā)負面反映的苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早引導(dǎo)，增強對負面網(wǎng)貼的預(yù)見性和針對性。網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生、處置過程中，必須注意的是，我們執(zhí)法部門保持沉默的過程，也正是導(dǎo)致負面影響或者謠言擴散的過程。要注意回復(fù)網(wǎng)上輿論時的語氣 和技巧，注意遣字用語要樸實，邏輯要嚴謹，表達要嚴密，注重實事求是，對后續(xù)跟進作適當保留，以良好的素養(yǎng)贏得公眾的好感。對于某些道不明、說不清的小事情，或者網(wǎng)友的牢騷、非主流話題，以及政府部門確實有失誤或做錯的，不妨有民主風范，擴大度量，對于網(wǎng)民在法律范圍內(nèi)的批評虛心接受，不一定要有事事撇清責任、講清事情的心態(tài)。對于預(yù)計會造成社會重大影響的網(wǎng)上負面報道，一開始出現(xiàn)應(yīng)把握主動權(quán)，在對相關(guān)工作和情況全面掌握、胸中有數(shù)的前提下，第一時間將當前情況、采取的措施和處理結(jié)果以最快的速度通知媒體或者予以回復(fù)，力爭縮小影響。要以尊重和坦誠贏得網(wǎng)民理解和支持，在需要發(fā)帖回復(fù)時，做到不失語，不作秀，不抵觸，不回避，不搪塞，能說的充分說，不能說的巧妙保留，對網(wǎng)上報道以及網(wǎng)民反映事情不準確、不真實、不全面的方面，應(yīng)及時說明真相，澄清事實，客觀公正地表明態(tài)度。目前，我局已確立了網(wǎng)上輿情監(jiān)控制度和“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，我們要切實提升應(yīng)對水平和應(yīng)對技巧，努力改變危機公關(guān)意識缺位、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力薄弱等問題。網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播快速的特點，某一事件一經(jīng)發(fā)生，往往幾分鐘就有網(wǎng)民將相關(guān)信息發(fā)布網(wǎng)上，十幾分鐘后就有網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，幾個小時后網(wǎng)上討論就可能達到高潮。一些網(wǎng)民以所謂的“曝光”手段，以“全民記者”自冠，負面報道的產(chǎn)生相比以前更為容易。三是一些群眾有借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖等手段，達到解決個人問題的企圖。在市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中，各類媒體已完全市場化運作，媒體業(yè)之間的競爭日益激烈，網(wǎng)絡(luò)作為新型媒體，同樣為提高自己的賣點去爭奪市場份額，也往往熱衷負面報道，更有甚者為彰顯“新聞監(jiān)督力量”，有些不良網(wǎng)站以行使新聞監(jiān)督權(quán)為名，不惜犧牲媒體本該堅持的客觀、真實、公正的立場，集中“火力”、不加控制地開展對政府部門的“污點調(diào)查”，這些都嚴重損害了政府部門的形象。工商部門作為承擔社會主義市場經(jīng)濟秩序監(jiān)管重要職責的職能部門，與企業(yè)的發(fā)展和群眾生活關(guān)系更加密切，因此難免成為媒體和公眾的 “聚焦點”。（二）外部原因分析一是當今社會輿論高度關(guān)注政府及其各級部門工作。每個人在社會關(guān)系之網(wǎng)中都是以一種“整體”的方式存在著，個人問題很多時候不僅僅是個人問題，反而會引發(fā)對其所在“整體”的質(zhì)疑和信任危機。如“你是替共產(chǎn)黨說話，還是替他們（指群眾）說話”等等，未考慮周到，充分預(yù)感到上網(wǎng)公開后會產(chǎn)生的社會輿論效應(yīng)，從而“語出驚人”，這個情況很多，引發(fā)輿論炮轟。如何面對網(wǎng)絡(luò)媒體和預(yù)測網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督能產(chǎn)生多大的社會輿論效應(yīng)，對于大多數(shù)政府部門來說仍是一個比較陌生的課題。根據(jù)深入調(diào)查，確認檢測機構(gòu)初檢結(jié)果有誤，儀器老化、方法不標準成主要原因，?？谑泄ど叹衷诠ぷ鬟^程中存在瑕疵，在企業(yè)尚未根據(jù)法律對初檢結(jié)果提出異議、要求復(fù)檢之前，就向社會進行公布鑒定結(jié)果，給企業(yè)帶來負面影響，由于后續(xù)檢測結(jié)論的變動，給工商部門帶來了一系列的工作被動，也引起人們對政府部門執(zhí)法威信的質(zhì)疑。作為執(zhí)法部門，在依法行政過程中存在問題、瑕疵，或發(fā)生差錯，還有部門間的職能交叉等問題，我們在執(zhí)法、糾紛調(diào)解、各個環(huán)節(jié)監(jiān)管等方面難免會發(fā)生未及時妥善處置或不盡人意之處。下面我就涉及工商部門的網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析，提出應(yīng)對建議，與大家共享。第一篇：工商部門如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工商部門如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情隨著互聯(lián)網(wǎng)論壇、博客、播客等新媒體的衍生發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體在當今作為重要的傳播機器正在發(fā)揮其強大的輿論監(jiān)督作用的同時，負面報道和論壇帖子的出現(xiàn)頻率越來越高，相關(guān)政府部門的形象和社會的和諧穩(wěn)定受到影響。因此如何積極穩(wěn)妥地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，最大限度地維護及充分樹立起政府部門的誠信形象，成為了一個全新而緊迫的課題。一、網(wǎng)絡(luò)輿情分析（一）內(nèi)部原因分析一是前后披露的信息內(nèi)容不一，致使授人以柄。如2011年底的海南工商農(nóng)夫山泉“砒霜門”事件，備受社會關(guān)注，最終網(wǎng)絡(luò)通報的調(diào)查結(jié)果與首次披露不一致。二是對網(wǎng)絡(luò)媒體能量認識不足、輿論引導(dǎo)能力欠缺致使應(yīng)對不到位。特別是對于一些較敏感的問題，應(yīng)該去解釋的沒有及時解釋，或者在引導(dǎo)輿論時處理不當，引起媒體和公眾的猜疑而導(dǎo)致負面報道。三是工作人員個人問題引發(fā)對整個部門的負面影響。如“李剛事件”等，因此受損的不僅僅是個人形象，受牽累的還有政府部門干部隊伍整體形象。近年來，隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入“轉(zhuǎn)型期”和“調(diào)整期”，各種社會矛盾也逐漸進入了“凸顯期”和“高發(fā)期”，就工商部門來說，比如在食品安全監(jiān)管方面，蘇丹紅、瘦肉精、三聚氰胺、紫砂門、地溝油、假蜂膠等公共突發(fā)事件和食品安全事件時有發(fā)生，“住改商”、無照經(jīng)營整治、食品安全監(jiān)管、消費維權(quán)、打擊傳銷等工商日常工作備受關(guān)注。二是網(wǎng)絡(luò)媒體間的競爭激烈，致使以負面報道制造賣點。如2012年上半年網(wǎng)絡(luò)一度熱炒的臺州“房票門”事件負面報道，以“權(quán)力尋租”為賣點，引起強烈社會反響，造成群眾對政府公信力的質(zhì)疑。隨著群眾民主意識和維權(quán)意識也逐漸增長，個別群眾到工商等部門辦事，或反映舉報涉嫌違法情況時，因種種原因未能滿足其要求，或者反映的問題一時無法解決，于是寄希望于上網(wǎng)發(fā)帖，尋求輿論撐腰，以達到或促使政府部門盡快為他們解決問題，或加快辦案進度等目的，他們片面偏激、不客觀反映問題造成網(wǎng)絡(luò)媒體跟風，偏聽偏信。二、工商部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情建議建議一、掌控輿情。因此，必須及時監(jiān) 測網(wǎng)絡(luò)媒體議論的焦點和熱點問題，特別是涉及到本地的人和事，要在第一時間了解事件真相，查實網(wǎng)絡(luò)輿論追問的核心問題，爭取主動，搶占網(wǎng)絡(luò)輿情制高點。建議遵循以下幾點：首先態(tài)度要誠，做到開誠布公，實事求是。其次情況要熟，第一時間掌握，靈活處置。對于一些網(wǎng)絡(luò)媒體的失誤報道和網(wǎng)民的主觀臆測，可以通過與網(wǎng)站的進一步溝通交涉或發(fā)布澄清聲明，陳述客觀事實和理由，以此來贏得媒體的跟進報道和網(wǎng)民的認識澄清。第三，講究傳播藝術(shù)，從容面對。建議二、跟蹤輿情。網(wǎng)絡(luò)輿論熱點特別是公共熱點事件形成后，必須密切關(guān)注事前、事中和事后等關(guān)鍵節(jié)點上的輿情走向，在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，及時公布事件處置的新情況，回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和猜測，不給虛假不實之詞有可乘之機。對網(wǎng)民所反映的“事件”進行有效跟蹤、分析、研判和報告。建議三、溝通民意。我局近年來，可定期或不定期召開“網(wǎng)民通氣”會，邀請網(wǎng)上活躍網(wǎng)民參與我們的工作體驗，確實增加了我們工作的透明度和公開性。在平時導(dǎo)入策劃理 念，根據(jù)群眾關(guān)注的焦點話題，結(jié)合各部門日常工作，及時策劃相關(guān)的“網(wǎng)民開放日”等活動，提供相關(guān)素材，理順與網(wǎng)民的關(guān)系，達到宣傳部門工作，取得信任，樹立良好正面形象的目的。建議四、法律應(yīng)對。但對網(wǎng)民惡意傳播一些明顯超越憲法和法律，危害國家整體利益和社會公眾利益，損害部門聲譽的違法行為，要注意收集、掌控全面證據(jù)，堅決通過法律手段，及時遏制有害信息的傳播。對于