【正文】 的理論知識運用到實戰(zhàn)中。第二篇：蘇寧電器實習報告 免費文檔廣州大學頂(畢業(yè))實習報告——蘇寧電器實習報告系別：經(jīng)管系 專業(yè)：市場營銷 班級： ??..姓名： ???.學號： ??? 實習單位：廣州蘇寧電器 實習崗位：連鎖店營業(yè)員企業(yè)導師： ??????.學校導師： ??.實習日期： ???.崗一、引言：實踐是檢驗真理的惟一標準。其次是要同顧客搞好關系，良好、真誠的服務態(tài)度會創(chuàng)造融洽的客戶關系，最終也會提升顧客對企業(yè)的認知；更重要的我們還要熟悉每項業(yè)務流程，實習的日子是短暫的，也是美好的。首先，多學就是及時學習各產(chǎn)品的具體知識，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事銷售工作的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過的是從此我就要在這純真的學生生活上畫上句號了。一定要以誠待人：OPPO手機。學會了與人溝通和處理事情的應變能力：說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。而且我認真誠懇、耐心的與顧客進行交流和講解，從第二天開始在實習的整個過程中每天都能銷售出手機，少則一天銷售一臺，多則一天銷售五到六臺。于是從第一天晚上回到學校開始我便通過網(wǎng)絡等途徑開始對我所在的諾基亞柜臺產(chǎn)品進行詳細的了解，比如產(chǎn)品屬性，功能，價位，屏顯、像素、內(nèi)存、系統(tǒng)配置等。比如，就pos機的應用而言，以前在學校只是學到一些理論的知識，并沒有實際的運用過，而且對于蘇寧電器的制單流程、pos機的應用、訂單的種類等，都沒有接觸過，有的甚至沒有聽說過，因此，我認為這次實習對我們這些沒有走出大學校門的大學生來說是十分必要的，而且通過這次學習我們初步接觸了社會，了解了銷售理論的運用，掌握了銷售技等等，這些都是在課本上學不到的寶貴知識。在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中發(fā)現(xiàn)了很多自身儲備的不足。對蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實體悟：。對“三包”知識的了解和掌握：。對POP知識、賣場吊旗知識的了解：。運用POS機開單的流程如下：輸入個人工作代號與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫區(qū)—點擊POS進行正式開單輸入顧客會員卡號并核對客資料—輸入購買新產(chǎn)品的代碼及供應商代號—輸入購買數(shù)量—輸入新產(chǎn)品價格—確定是否參與促銷、優(yōu)惠等活動—按F9鍵進行發(fā)送—發(fā)送成功，完成制單。具體流程可用下圖進行表示：顧客決定購買某一特定產(chǎn)品辦理會員卡交款提貨機器試用“三包”講解并填制?？ā瓿山灰?。對銷售流程的了解：首先先抓住有購買欲望的潛在顧客，對其講解產(chǎn)品賣點，使其產(chǎn)生購買行為。比如對于諾基亞5230這一產(chǎn)品。種。在柜臺中有售的諾基亞型號主要有。各項工作的細節(jié)都很重要，下面就其中一些實習的內(nèi)容和學到的知識予以總結：對產(chǎn)品知識的了解及各產(chǎn)品掛牌價格和銷售底價的了解：哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機柜臺一共有14個手機品牌，其中有柜臺的12個，沒有專門柜臺的2個，分別是。其實我覺得在工作的一開始，我是從了解銷售工作流程辦會員卡開始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會員卡，幫同事去庫房提貨，觀察并學習同事的銷售技巧，私下了解并學習產(chǎn)品知識、機器現(xiàn)場試用知識、陽光包知識、店鋪POP與吊旗張貼知識、家電下鄉(xiāng)、以舊換新等知識和內(nèi)容。二、實習時間 2011年8月6日——2011年11月7日三、實習目的在蘇寧電器的銷售實習是“現(xiàn)代推銷學”課程實踐的重要環(huán)節(jié)，目的在于鞏固和加深理解我們在課堂所學的理論知識，使理論與實踐緊密相結合，提高我們掌握知識和對理論知識的實際運用的效果；學習企業(yè)文化，了解產(chǎn)品知識，通過實際觀察與學習掌握并運用銷售技巧和提高分析評價銷售工作中存在的問題的初步能力，為今后學習、工作中實際銷售能力技巧打好基礎。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。一、畢業(yè)實習單位簡介：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。第一篇：蘇寧電器實習報告2011年7月我們在哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機柜臺度過了我短暫的13天的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團。企業(yè)始終以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結果，追求更高的顧客滿意； 并以“至真至誠，陽光服務”為服務口號。四、實習的主要內(nèi)容：實習之初先熟悉工作環(huán)境了，在柜臺看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。這些工作和知識看起來很簡單，但是里面有好多內(nèi)容需要你去掌握。本人主要負責在諾基亞手機柜臺進行產(chǎn)品學習和銷售技巧的學習。共計。首先在實習的初期，我們主要是對各種產(chǎn)品的屬性和功能進行了解和掌握以便以后解答顧客疑問。黑、白兩款，其掛為1433，銷售底價為1280元。在顧客決定購買某一特定產(chǎn)品后，帶顧客去服務臺辦理會員卡；然后用已辦理的顧客會員卡用POS機開立售貨單據(jù)；接著去前臺交款，然后帶提貨單去庫房提貨；提出貨物后當面開封，對新機進行機器試用，包括號通話質(zhì)量、耳機、充電器等的試用；最后對顧客進行“三包”知識的講解并填制保修卡單。對POS機的學習與運用：首先，蘇寧產(chǎn)品的庫區(qū)，也就是訂單的種類有6種，分別是：。督導要求我們對POS機進行反復的練習和通用，并要求我們在18秒之內(nèi)成功開出一張顧客訂單，通過多次練習我終于熟練掌握了POS機的制單技巧，并且在實習期間多次成功的為顧客開立了訂單。對陽光包的了解和掌握：。對銷售技巧的掌握和運用：。員工著裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會與晚會的召開。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別。五、實習心得做事情一定要用心用且細心、認真，遇到任何事情都不要慌張： 在實習的初期由于沒有工作經(jīng)驗，遇到顧客的來總是感到慌張；這主要是因為沒有與顧客實際的進行過交流而且在實習的第一天由于對產(chǎn)品的知道了解并不全面，因此很容易出現(xiàn)遇到顧客提問沒有實際應答的尷尬局面。通過對這些知識的掌握和了解我發(fā)現(xiàn)第二天我真的可以在產(chǎn)品知識方面對顧客進行應答自如的交流了。對于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認真學習和對待的結果，因此，我深切的感悟到態(tài)度對一個人成功的影響，態(tài)度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細、鎮(zhèn)定。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。初踏社會，心情激動、緊張、難過。心里矛盾，腦子里翻天覆地。然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的。在工作中最好的辦法就是多學多問。其次，多問就是多向公司的同事和有經(jīng)驗的同行來請教。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗，成為了我人生寶貴的財富13天的感悟，激勵我不斷地學習成長。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種想法，我走進了廣州蘇寧電器有限公司。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。二、正文：（一）公司簡介：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。這次我實習的連鎖店，是位于廣州市海珠區(qū)的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應俱全。（二）實習過程：寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習生，成為了一名實習營業(yè)員。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。做人也一樣，外表和精神面貌是與