蘇寧電器銷售培訓(xùn)-展示頁
2025-03-05 00:17本頁面
【正文】 實(shí)時(shí)推薦 促成銷售 關(guān)聯(lián)銷售 謝別顧客 一、 ? ，等待顧客的光臨 等待顧客 一、 ? 避免厭惡表情 等待顧客 一、 等待顧客 盯著看使顧客緊張 一、 等待顧客 聚崗聊天（使顧客遠(yuǎn)離） 一、 等待顧客 擋住商品 一、 等待顧客 擋住通道 一、 ? ① 整理 ② 清潔 ③ 了解庫存 ④ 學(xué)習(xí) 注意點(diǎn) : 隨時(shí)關(guān)注身邊的 顧客 等待顧客 一、 ? 保持忙碌 等待顧客 二、 ? 接觸就是當(dāng)顧客走近展（柜）臺(tái) 3米范圍內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)上前問候：“您好，歡迎光臨！” 注意身體正面朝向顧客，態(tài)度親切友善，目光注視，面帶微笑。 （當(dāng)顧客明確表示想自己看時(shí)） ? ！我馬上為您服務(wù)！ （當(dāng)銷售人員正在接待顧客，有第 ? 二個(gè)顧客臨柜需要服務(wù)時(shí)。 詢問顧客 三 、 ? （三板斧） 一板斧：一句話賣點(diǎn) 例如： ① 新品法（這是剛剛上市的 MOTO L72?。? ② 促銷法（這款機(jī)型正在大幅讓利?。? ③ 唯一法（這款手機(jī)是蘇寧獨(dú)家上市的新款?。? ④ 重要誘因（這款機(jī)型非常暢銷，還剩幾臺(tái)了?。? 詢問顧客 三、 ? （三板斧） ? 二板斧：導(dǎo)入性問題 （目的：區(qū)分顧客群是否為目標(biāo)顧客） ? 例如： ① 您是自己用，還是替別人買？（區(qū)分使用對(duì)象，進(jìn)一步切入） ② 您大概需要什么價(jià)位的機(jī)型？（區(qū)分推薦機(jī)型的高中低端定位） ③ 您的彩電是在客廳使用還是在臥室使用？（區(qū)分推薦機(jī)型的尺寸） ④ 您喜歡什么品牌或機(jī)型?。? ⑤ 您原來使用的是什么品牌？ 詢問顧客 三、 ? （三板斧） ? 三板斧：探索性問題 （目的：發(fā)現(xiàn)顧客生活方式及對(duì)產(chǎn)品性能的需要 ） ? 例如： ① 您為什么要換手機(jī)呢？ ② 您買的空調(diào)是家庭用還是單位用呀？ ③ 您平常喜歡使用手機(jī)的哪些功能呢？ ④ 您希望機(jī)器有哪些功能呢？ ⑤ 您經(jīng)常出差嗎？ ⑥ 您平常對(duì)手機(jī)是怎么保護(hù)的？ 詢問顧客 三、 ?詢問中的注意點(diǎn)： ? 積極傾聽 ? 激發(fā)興趣 ? 專注、共鳴、了解 ? 肢體語言非常重要 詢問顧客 ☆ 小貼士：如何打造你的魅力？ ? 真心的對(duì)別人產(chǎn)生興趣 ? 對(duì)別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切 ? 學(xué)會(huì)對(duì)別人微笑 ? 使用適合的稱呼 ? 了解對(duì)方的興趣，與其探討他所喜歡的話題 ? 尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是 VIP，滿足他的成就感 四、 ? 推薦的步驟 1. 推介主推機(jī)型、短促機(jī)型、店長推薦機(jī)型等； 2. 根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品推介 ； 3. 無論顧客是否購買，都要詢問顧客是否還需要購買其他的商品； 4. 復(fù)述顧客的需求使用 FABET ； 實(shí)時(shí)推薦 四、 ?介紹程序 ? 公司 產(chǎn)品 FABET ? F：特性 、 特色； ? A：優(yōu)點(diǎn)； ?
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