【正文】 這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。實習(xí)期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。經(jīng)過反省過后,總是會認(rèn)識一個新的自己。事實勝于雄辯,書到用時方恨少啊。經(jīng)過實習(xí), 我更加明確地感 知到書本的知識實在是太重要了,特別是對于銷售。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連 鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。三、總結(jié)(一實訓(xùn)收獲關(guān)于蘇寧服務(wù)在這次實習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是 “ 三米原則 ”、“ 陽光服務(wù)原則 ” 和 “ 首位負(fù)責(zé)制 ” 這三大原則, 從顧客走進(jìn)店面直到離開店面, 營業(yè)員都一直遵循著這三個原 則。首先,要研究營銷人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目 標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘 有幾年工作經(jīng)驗的人。以社會需求為導(dǎo)向, 調(diào)整課程設(shè)置。增加社會 實踐環(huán)節(jié),確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑,尤其有助于學(xué)生就業(yè)。在我們的教學(xué)計劃中, 雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí), 但專業(yè)性不強, 投入不足。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。從銷售終端的商品管理、價格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,都需要寬泛的理論知識支撐。確實做好一名銷售員, 也等 于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去 “ 推銷 ” 自己,去讓更 多的企業(yè)、老板接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且 你要善于觀察, 口才了得, 靈活的應(yīng)對能力, 能將自己的優(yōu)勢以 “ 說話 ” 形式向別人推銷出去, 能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨特的見解!市場營銷 是一門很好的必修課, 怪不得曾老師 一直強調(diào)我們要去上好這個課程, 這一點或許只有經(jīng)過 實踐才能深刻的體會到!(四實習(xí)建議。(2我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3口才了得、有說服力、面對 顧客要有耐性。每天都 是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷 學(xué)習(xí),成長著。在最后與人力資源部唐經(jīng)理 的會面中,我說出我最大的感受:我衷心感謝蘇寧,給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機 會！第八天開始,就按營業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行, 打卡、換裝、早交接, 參加晨會總結(jié)昨天 的工作和不足,定下今天的銷售目標(biāo)。我笑著面對每一個人,熱情的為他們解決他們的需要,我第一 次見識到了各種各樣的證件,也第一次見到了各式各樣的顧客。第六天和第七天, 我被派到了會員卡部, 專門負(fù)責(zé)為各位消費的顧客制作會員卡。最讓我感動的是,當(dāng)在 課堂上放出員工在 7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時,很多員工都熱淚盈眶,而當(dāng)屏幕上 放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時,大家又都?xì)g欣鼓舞,歡笑聲洋溢在整個教室。于是當(dāng)天下班時,我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,正所謂 所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員也點頭允許。不要說要站一天了,想這樣站一個小時也是覺得辛苦的 事情。在實習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題,善于 創(chuàng)造解決問題,善于歸納總結(jié)知識,這樣才能了解到實習(xí)的意義,做到事半功倍、有較 大的收獲!第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化, 銷售員不讓我們留在柜臺幫忙, 只是要 我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著 “ 做廣告 ”。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另 一個的兩倍,那么他的收獲就比另一個多嗎?不一定!當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理。這也是學(xué)會做人所必須的,特別是我們學(xué)管理的。再且,手機與照相機是普遍的個人用品,放在底層易于吸引游離 顧客的目光,空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品,是帶有目的性購物的家庭 消費。所以手機等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。南洲路的蘇寧電器共有四層, 空調(diào)柜臺是集中在三、四樓, 除此外還有電視、音響, 廚具、小家電等等, 相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。因為銷售員是直接面對零售顧客, 精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一,也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象, 因此我對此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點做人的道理。在這三個月里,我將在這里實習(xí),培訓(xùn),學(xué)習(xí)銷售 管理知識,實操等。憑借優(yōu)良的業(yè)績,蘇寧電器 得到了投資市場的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè) 500強第 54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50強、《福布斯》全球 2000大企業(yè)中國零售企業(yè) 第一。截至 2009年,蘇寧 電器在中國 30個省、直轄市、自治區(qū), 300多個城市擁有 1000家連鎖店, 80多個物流配送 中心、2000多個售后網(wǎng)點, 經(jīng)營面積 500萬平米, 員工 12萬名, 年銷售規(guī)模突破 1000億元。在此,我感謝給我這次實習(xí)機會和指 導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。在那里, 我接受了更為有用的銷售知識, 而每天培訓(xùn)和實操,又增強了我的實戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。第一篇：我的蘇寧電器實習(xí)報告.廣州大學(xué)頂崗(畢業(yè) 實習(xí)報告蘇寧電器實習(xí)報告 系 別:經(jīng)管系 專 業(yè):市場營銷 班 級: 姓 名: 學(xué) 號: 實習(xí)單位:廣州蘇寧電器 實習(xí)崗位:連鎖店營業(yè)員 企業(yè)導(dǎo)師: 學(xué)校導(dǎo)師: 實習(xí)日期:一、引言: 實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,但是如果我們在實際 當(dāng)中不能靈活運用, 那就等于沒有學(xué)。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去, 成為對別人對社會有 用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實現(xiàn)自 己的人生價值呢?抱著這種想法, 我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。我感覺,在 “ 蘇寧電器 ” 里 ,我們學(xué)到的知識很多。二、正文:(一公司簡介: 蘇寧電器 1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國 3C(家電、電腦、通訊家電連鎖零售企業(yè)的 領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點培育的 “ 全國 15家大型商業(yè)企業(yè)集團 ” 之一。品牌價值 ,蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。2004年 7月,蘇寧電器(002024在深圳證券交易所上市。這次我實習(xí)的連鎖店, 是位于廣州市海珠區(qū)的蘇寧南洲店, 員工有 30多人, 共有 4層, 除了電腦品類沒有外,其他 3C 電器一應(yīng)俱全。(二實習(xí)過程: 寒假期間,我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試,成為蘇寧 1200實習(xí)生,成為了一名實習(xí)營業(yè)員。工作的第一天, 我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班, 從管理的知識來看, 這 顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。做人也一樣, 外表和精神面貌是與人接觸的第一印象, 俗話說 “ 先敬來衣,后敬人 ” 指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形 象外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基 礎(chǔ)。由此布局, 我不禁自問 “ 蘇寧為什么 要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機,照相機等輕便的反而放到 一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎? ” 但后來我覺察到當(dāng)中的原因(或許是 吧 , 在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家, 還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等 等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運輸 的電器品。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大 可以擺放體積大的電器類。從上面的一樁小事我想起了“ 世界缺少的不是美, 而是缺少發(fā)現(xiàn) ” , 它強調(diào)的是人的觀察 發(fā)現(xiàn)與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去 揭發(fā)它、解決它。正如曾應(yīng)老師所說 “善 于管理的人是善于思考的人 ”善于思考, 善于創(chuàng)造, 善于歸納。實習(xí)不 僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),更多的是思考、領(lǐng)悟。面對這樣的對待我不禁有點失落,原以為可以 跟別人學(xué)點東西,想不到現(xiàn)在如此。學(xué)會做人,就要學(xué)會為自己爭取機會,創(chuàng)造機會!我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是 有能力做到銷售工作的。第三天和第四天, 我們接受蘇寧人力資源部的安排, 在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短 期培訓(xùn),這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天,在這兩天的課程里,我們了解到了董事長張近東先 生白手起家,成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史,了解了蘇寧的企業(yè)文化。蘇 寧就有這樣一股力量,它使全國 10萬蘇寧員工手挽手,心連心,將自己的熱情,汗水,將自 己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。這是我 有生以來第一次真正的工作。在那里,我還交到了好幾位 朋友,有蘇寧的基層員工,剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生,同樣來自其他高校的實習(xí)團隊,這 兩天的工作雖然不多,但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。柜臺整理打掃、營業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。(三實習(xí)體會實習(xí)已經(jīng)一個半月了, 悟出了(1 要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解, 才能有足夠的知識基 礎(chǔ)向顧客推銷。銷售看上去是個簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于 肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出 什么缺點的時候,我們都要靈活的應(yīng)對回答, 學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識, 而且更重要的是做人的道理。學(xué)生們共同的體會之一是 “ 書到用時方恨少 ”。有的單位工作專業(yè)性較強,學(xué)生下班回來找書找老師求教,其他實習(xí)點的同學(xué)也主動參與出 謀劃策。一個普遍反 映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動,以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程,增強 實踐能力。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐,會促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加實踐知識。實習(xí)中了解到, 目前社會需要 大量的市場營銷人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算 是人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面 臨的迫切問題。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院 生存的重要基礎(chǔ)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。