持續(xù)大客戶科學(xué)營(yíng)銷-展示頁(yè)
2024-10-28 19:46本頁(yè)面
【正文】 和事業(yè)單位作為項(xiàng)目的大客戶小時(shí)對(duì)象。做為營(yíng)養(yǎng)食品銷售的大客戶模式，通過(guò)多種形式的營(yíng)銷手段，從而達(dá)到最大限度促進(jìn)銷售的目的，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)?？梢?，對(duì)大客戶實(shí)行持續(xù)的科學(xué)營(yíng)銷管理，對(duì)整個(gè)電力市場(chǎng)和金融市場(chǎng)的健康發(fā)展都起到了一加一大于二的作用。保證大客戶科學(xué)營(yíng)銷的實(shí)時(shí)性和正確性。建立定期走訪制度，了解客戶用電預(yù)期針對(duì)大客戶用電情況受市場(chǎng)因素影響較大，時(shí)刻處于變化之中?；镜呐嘤?xùn)內(nèi)容主要有：基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括相關(guān)政策、大客戶用電及生產(chǎn)概況等培訓(xùn)；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、抄核收知識(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理基礎(chǔ)知識(shí)；技能培訓(xùn)，包括公文寫作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。建立相應(yīng)培訓(xùn)制度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)員工是公司最基層的經(jīng)營(yíng)與管理人力資源主體，其素質(zhì)高低直接關(guān)系著客戶滿意度、企業(yè)效益以及未來(lái)市場(chǎng)的開拓。如客戶經(jīng)理的年度工作計(jì)劃完成情況、客戶滿意度、市場(chǎng)開拓情況、客戶信息收集反饋、與各專業(yè)協(xié)作等方面的情況。旨在保持24小暢通聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況，了解大客戶的用電需求，迅速解決大客戶實(shí)際問(wèn)題，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)；建立密切的合作關(guān)系，不斷拓展發(fā)展空間，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)共贏目的。包括對(duì)大客戶詳細(xì)資料的了解，建立大客戶資料庫(kù)，定期與之交流。在工作中與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)，其他管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場(chǎng)開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問(wèn)題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施，從真正意義上做到三優(yōu)服務(wù)。二、主要做法確定服務(wù)大使，提供三優(yōu)服務(wù)大客戶營(yíng)銷的宗旨就是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶，公司針對(duì)大客戶的不同類型，為其量身定制科學(xué)用電方案、服務(wù)承諾和事故預(yù)案，為每個(gè)大客戶提供規(guī)范高效的用電服務(wù)快速通道，本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。假如管理出現(xiàn)失誤，一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，不僅對(duì)大客戶本身造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，而且對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行也會(huì)造成不良的后果；二是做為縣域的大中型企業(yè)，經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)，供電可靠與否關(guān)系重大，影響廣泛；三是大客戶的月用電量大，電費(fèi)額度也相應(yīng)大，其電費(fèi)能否及時(shí)收取直接關(guān)系公司的經(jīng)濟(jì)效益。一、工作思路通俗來(lái)講，營(yíng)銷管理中的大客戶，是指對(duì)供電企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)很大的客戶，就是為公司創(chuàng)造大部分利潤(rùn)的少部分客戶。第一篇：持續(xù)大客戶科學(xué)營(yíng)銷持續(xù)大客戶科學(xué)營(yíng)銷***電業(yè)公司摘 要：***電業(yè)公司在電力市場(chǎng)開拓過(guò)程中，對(duì)大客戶實(shí)行科學(xué)的營(yíng)銷管理，為公司穩(wěn)定發(fā)展起著舉足輕重的作用。對(duì)大客戶實(shí)行科學(xué)營(yíng)銷，是公司占領(lǐng)電力市場(chǎng)的必要條件，我們審時(shí)度勢(shì)，果斷、及時(shí)、有針對(duì)性地為現(xiàn)有大客戶量體裁衣，全面改進(jìn)和提高服務(wù)模式，將大客戶營(yíng)銷與公司發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使公司健康穩(wěn)定發(fā)展。主要特點(diǎn)一是電壓等級(jí)高，設(shè)備容量大，日常負(fù)荷大，與系統(tǒng)直接連接。所以，如果公司能真正意義上建立起與大客戶用電需求相吻合的科學(xué)營(yíng)銷管理服務(wù)機(jī)制，將對(duì)公司售電量的增長(zhǎng)起到不可估量的作用，同時(shí)，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)服務(wù)也具有十分重要的意義。確定大客戶服務(wù)大使，為每個(gè)客戶設(shè)立一個(gè)客戶經(jīng)理，形成用電管理服務(wù)鏈條，作為公司與客戶之間的服務(wù)橋梁，成員由公司熟悉市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成。建立信息資料庫(kù)，掌握用電新需求由于每個(gè)大客戶的基本情況都不相同，公司采取不同營(yíng)銷及管理手段進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，使大客戶和公司密切相關(guān)。另外，為了順應(yīng)公司與客戶和諧發(fā)展的內(nèi)在要求，公司成立大客戶關(guān)系小組，每個(gè)組員就像是一個(gè)通訊員、一個(gè)監(jiān)控器、一把指揮刀。制定考核體系，完善激勵(lì)機(jī)制為了使客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷管理和服務(wù)工作更具活力和生機(jī)，公司結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)立客戶經(jīng)理考評(píng)小組，成員由客戶經(jīng)理的上一級(jí)主管、客戶代表、以及其他協(xié)作專業(yè)人員組成，對(duì)客戶經(jīng)理的考核，考評(píng)小組嚴(yán)格按照績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，采用一年一考評(píng)的方式，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。根據(jù)考核結(jié)果結(jié)合公司績(jī)效考核情況對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行適度的獎(jiǎng)勵(lì)。公司要求凡是為大客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐。為了使客戶經(jīng)理能進(jìn)一步滿足崗位的要求，公司還對(duì)客戶經(jīng)理采用以分散培訓(xùn)為主，集中培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式，針對(duì)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)聘請(qǐng)了專業(yè)人員進(jìn)行集中授課；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)則在日常工作中邊工作邊學(xué)習(xí)。公司還建立定期走訪制度，以便搜集和大客戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)的資料，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，對(duì)客戶的用電發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)客戶的實(shí)際用電情況，對(duì)該客戶所在行業(yè)的用電發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，將其變更信息及分析情況及時(shí)、準(zhǔn)確和完整地與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)。三、取得的成效兩年來(lái)，公司通過(guò)對(duì)大客戶實(shí)行持續(xù)有效的科學(xué)營(yíng)銷管理，不僅提升了員工的管理思路和服務(wù)理念，還提高了購(gòu)售電量和客戶滿意度；不僅保障了客戶
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