物業(yè)員工行為規(guī)范(禁止部分)-展示頁
2024-10-28 19:32本頁面
【正文】 對員工強調，要按公司規(guī)定給票據(jù)。 規(guī)范各個崗位的服務行為和服務語言，使我們的服務更加專業(yè)高效。) 內外顧客雙重標準(安全員打架),BI手冊的源起,如何解決: 將價值觀培訓，融入到實際業(yè)務培訓中； 設計和規(guī)范行為手冊，有明確規(guī)定； 建立長期培訓、認證、測量、考核的運作機制； 將規(guī)范行為訓練成本能反應，成為固有良好習慣； 了解員工心理狀態(tài)，及時正確引導和舒緩。物業(yè)員工行為規(guī)范 禁止部分,序,人,機,料,法,環(huán),影響品質的因素,序,VI,MI,BI,顧客如何感知服務品質?,提升服務品質目前遇到哪些問題?,BI手冊的源起,目前遇到的主要問題: 窗口形象下滑(接待人員態(tài)度不好) 顧客對干部滿意度低。 溝通技巧不足(安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親。,BI手冊的源起,避免我們服務中存在的種種問題。,BI實施的目的,BI實施辦法 BI結構介紹 物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準） 綠線標準,課程內容介紹,制定檢查考核制度 每季度公司范圍內檢查一次，評估檢查狀況 對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核，與其行為表現(xiàn)結合 VPS檢查和不定期抽查評估各公司BI執(zhí)行狀況,BI實施辦法,全員培訓 配備合格的培訓講師 全員普及培訓 新入職培訓 每年至少全員一次強化培訓,BI實施辦法,BI結構介紹,紅線部分,黃線部分,綠線部分,禁止行為,基準行為,撤職或除名,扣分、降薪、除名,以更
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