【正文】 做話務(wù)員也不是什么簡單的事。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。更希望老師能悉心教導(dǎo)，指出我的不足，我將虛心接受批評，并在之后的工作學(xué)習(xí)中努力改正，不斷提高自己作為一名造價人員的素質(zhì)！為自己走創(chuàng)業(yè)之路做好充分的準(zhǔn)備。無論是在公司辦公室期間，還是在家閑余時間，我都用自己的勤奮、好學(xué)、以及認(rèn)真的態(tài)度證實了我之前的承諾，我不怕吃苦，不怕困難，勇于去嘗試，樂于從挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，所以，我對我的實習(xí)還是比較滿意的。我也是如此，從大二的時候我就為此做準(zhǔn)備了，希望畢業(yè)后能找份好的工作，希望自己能勝任自己的崗位。這次實習(xí)，也是畢業(yè)實習(xí)，是即將畢業(yè)步入工作崗位前一次重要的實踐活動，我們每一名大三的學(xué)生都認(rèn)識到了這次實訓(xùn)的重要性。培養(yǎng)了獨立進行資料收集和解決問題的能力，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，充分展示自我的個人價值和人生價值。,相信這次實習(xí)對我日后正式參加工作有非常大的幫助。之后我也下工地進行了實踐，在書本上學(xué)過的理論知識，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，等到真正做出一套大樓的造價時，才會體會到難度有多大；也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，因為我們公司還有我們學(xué)校的學(xué)姐學(xué)長，所以有不懂得地方我們問的也比較方便。在這個信息爆炸的時代，知識更新的速度太快了，靠原有的一點知識肯定是不行的。但我發(fā)現(xiàn)隨著新的定額的推出、新價目的推出、新計算建筑面積規(guī)則的出現(xiàn)等，自己所學(xué)的專業(yè)知識還是不夠用，還要繼續(xù)充實自己。看不懂圖就不能做出合理的造價，所以看圖確非常重要。首先我簡單的匯報一下，剛進公司我對規(guī)范，定額做了再次溫故，詳細(xì)的看了幾個工程的投標(biāo)過程，以及標(biāo)書。定額，做簡單的造價，預(yù)算，等實踐。使自己得到更多的鍛煉。在工程部領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。成為一名能為社會做出貢獻的熱血青年，我們的肩上開始扛著責(zé)任。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，絕不草率敷衍了事。公司規(guī)模很大我們做預(yù)算僅僅是公司的一部分。減少自己將來踏入社會的一些盲目性使自己在今后的工作道路中能夠走的更自信，步伐更加穩(wěn)健。它讓我們把理論和實踐結(jié)合起來。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。通過這次實訓(xùn)更多的認(rèn)識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)知識不過硬，而是人力資源安排不合理。售后服務(wù)責(zé)任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多?？墒强梢栽O(shè)定一個基本的框架，按照框架里面的東西填充內(nèi)容。不會出現(xiàn)三個網(wǎng)站混論的情況。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計三個網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。目標(biāo)顧客群不一樣。三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個問題。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特別是使用那個53客服的軟件，一有顧客來咨詢，這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來。以及相關(guān)的一些注意事項。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。耐心細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激情，堅韌，充滿干勁，勇于進取和挑戰(zhàn)自我。最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。然后，必須具備一些最基本的技能。首先最基本的是普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，善于溝通。電話顧問，及時通過電話回答顧客的相關(guān)問題。網(wǎng)站編輯，不定時上傳一些產(chǎn)品。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。一、實習(xí)單位概述及崗位完成情況本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。我們不僅可以通過這次實習(xí)機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。第四：增強社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實習(xí)的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。第三：調(diào)整心態(tài)我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。畢業(yè)實習(xí)報告 篇1實習(xí)目的頂崗實習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。第一篇：畢業(yè)實習(xí)報告畢業(yè)實習(xí)報告合集7篇隨著社會一步步向前發(fā)展，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的畢業(yè)實習(xí)報告7篇，歡迎閱讀與收藏。所以總結(jié)這次實習(xí)目的有以下幾點：第一點：學(xué)習(xí)與實踐頂崗實習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng)?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。圖片處理，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。二、本崗位所涉及的要求作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。普通話是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個人特長必須善于溝通，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會慢慢的上去。要應(yīng)變能力強，極強的學(xué)習(xí)力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。這樣才能積極的融入到一個團隊當(dāng)中。三、工作中的見解剛開始工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真的了解工作流程。由于公司人員流動自己就開始了正式的工作。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。雖說是個小問題，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。公司為了擴大其市場占有率，開設(shè)了3個大型的網(wǎng)站但是3個大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。如果目標(biāo)顧客群清晰，這樣定位也會清晰。工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不可能像流水線一樣，有固定的流程。那么整個工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏?？墒峭磻?yīng)的時候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)該專門設(shè)立一個售后人員，來專職解決顧客的售后問題。四、感想與體會在這幾個月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。所以明白應(yīng)該永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí)。畢業(yè)實習(xí)報告 篇2畢業(yè)頂崗實習(xí)是我們整個大學(xué)經(jīng)歷的重要的環(huán)節(jié)，也是我們最后的沖刺階段，更是積累工作經(jīng)驗的重要階段。是我們從學(xué)校走向社會的重要坡道。20xx年7月至今這幾個月期間，我在XX集團實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。對自己，對工作，對學(xué)校的聲譽負(fù)責(zé)。我在實習(xí)過程中有不少的收獲,實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。在實習(xí)期間，我時刻嚴(yán)格要求自己，吃苦耐勞，努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時，積極主動地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。實習(xí)中我主要做了看圖紙、熟悉規(guī)范現(xiàn)在回頭看，我還是做了很多工作。為了能更明白的了解設(shè)計者的設(shè)計原理，我將辦公室里的圖集看了個遍，對圖紙進行了深入的研究，爭取把每處不明白的地方都弄明白。然后我算了某個工程一部分的工程量，又對現(xiàn)行的工程進行了核量，雖然沒有被采用只是試算。讓我不得不重新學(xué)習(xí)新的計算方法。我們必須時時刻刻在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。然而我們要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。在公司我們每個人都有自己的電腦，我們就用廣聯(lián)達畫圖，提量，以及各個工程的進度，我們雖然不是十分掌握這些知識技能，但是每個人都勤學(xué)好問，這不光是我們自己得到了鍛煉也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這讓我們也很欣慰。通過這幾個月的實習(xí)，我驗證和鞏固充實所學(xué)的理論知識，加深了對相關(guān)內(nèi)容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解了對本專業(yè)的需要。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。所以，每個人都為此做了很多準(zhǔn)備工作。也是這個原因，我在整個實習(xí)期間都很努力。現(xiàn)在，我將這一段時間所學(xué)的東西做部分的總結(jié)，希望可以得到老師的認(rèn)可。畢業(yè)實習(xí)報告 篇3一．實習(xí)目的：通過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；二．實習(xí)時間：20xx年7月—20xx年10月；三．實習(xí)地點：（這個自己寫下）四．實習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員；五．企業(yè)基本情況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）六．實習(xí)內(nèi)容和過程：一培訓(xùn)我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn)。其中業(yè)務(wù)知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！二有苦楚，也有歡樂上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。只敢跟熟悉的人之間交流。通過實習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。第三：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。一、實習(xí)目的會計是對會計單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預(yù)測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成部分。在進行了四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后，通過對《會計學(xué)原理》、《中級財務(wù)會計》、《高級財務(wù)會計》、《管理會計》、《成本會計》及《會計理論》的學(xué)習(xí)，可以說對會計已經(jīng)是有了一定的了解了，但這些似乎只是紙上談兵，倘