【正文】 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。每小題2分共 20分）1．．B4．B5．C6．．二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中．多選或少選均不得分。Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省SD陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。五年來(lái)，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策6項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬(wàn)元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。2002年，由國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬(wàn)元建立大斷面窯生產(chǎn)線。與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國(guó)有中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。于是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。2006年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。鄭先生根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車(chē)急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭先生認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專(zhuān)多能的治廠隊(duì)伍。23．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？24．什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？五、案例分析（20分）25．準(zhǔn)確決策與盲目投資Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因，2005年停產(chǎn)近一年，虧損250萬(wàn)元，瀕臨倒閉。()20．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。這卡才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。()17．只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司胃戰(zhàn)略是一樣的。A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模15．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成()。A．特爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法C．盈虧平衡點(diǎn)法D．哥頓法，比如()。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化12．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。每小題2分，共10分）。B．非正式溝通C．工具式溝通D．感情式溝通10．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即()。、學(xué)識(shí)、能力、情感B．品德、學(xué)識(shí)、能力、體力C．品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感D．品德、學(xué)歷、能力、情感9．按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是()。A．上級(jí)部門(mén)B．關(guān)系部門(mén)C．下屬部門(mén)D．協(xié)作部門(mén)8．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。．100臺(tái)C．125臺(tái)D．6．M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即()。．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)90年代4．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于()。西蒙D．彼得泰羅B．喬治．組織資源和組織活動(dòng)C．組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D．組織中的人2．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是()。第一篇：電大專(zhuān)科工商管理《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案1中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）1．下列各選項(xiàng)中，()屬于管理的對(duì)象。梅奧C．赫伯特德魯克3．()以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。．程序化決策C．確定型決策D．風(fēng)險(xiǎn)型決策5．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是()。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)7．考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向()獲取信息。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面()。A．正式溝通。A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．前饋控制C．反饋控制D．局部控制二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。它由()三個(gè)部分組成。主要的定性方法有()。A．轉(zhuǎn)移法B．不為法C．換位法D．糊涂法14．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如()等。A．單位成本B．固定成本C．平均成本D．可變成本三、判斷正誤16．處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。()18．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。()19．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。()四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）21．什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？22．如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義。2006年初，鄭先生出任廠長(zhǎng)。鄭先生還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。有入主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、20萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。對(duì)此，鄭廠長(zhǎng)沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔衛(wèi)生瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國(guó)情。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。然而近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國(guó)有企業(yè)債臺(tái)高筑。但該公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬(wàn)元。在產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望的情況下，公司只好重新投入1000多萬(wàn)元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬(wàn)元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬(wàn)元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。問(wèn)題：(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？（6分）(3)科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？（6分）試卷代號(hào)：2064中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2011年7月一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共10分）三、判斷正誤【下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打：每小題2分，共10分）16.17．√18.√19.20.四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。答案只要能夠自圓其說(shuō)即可。(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？（6分）決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成發(fā)差的原因。第二篇：電大專(zhuān)科工商管理《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。)1．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。．高度的責(zé)任心3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于()。．專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃．?dāng)?shù)量計(jì)劃()。()。這是()。C．9．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：()A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋()B．窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)，可能