【正文】 勿輕信別人的忽悠,保持清醒的頭腦,確保資金的安全。進綜合市場宣傳為加強宣傳效果,做到宣傳人員“走出去”,走進市場、走近商戶,按照總行要求，支行組成專業(yè)的宣傳團隊,在我市光彩大市場進行專題宣傳，主動為個體業(yè)主、企業(yè)客戶提供上門金融知識普及服務。網(wǎng)點宣傳各參與網(wǎng)點在網(wǎng)點內(nèi)服務臺等位置擺放我行各類金融創(chuàng)新產(chǎn)品介紹手冊，如5戶聯(lián)保企業(yè)貸款、商標及專利權(quán)質(zhì)押貸款、能繁母豬養(yǎng)殖貸款、商鋪租賃權(quán)質(zhì)押貸款、助學貸款、手機銀行等宣傳資料。我支行共4家網(wǎng)點參與了本次活動,累計開展不同形式及規(guī)模的活動4次,發(fā)放各種宣傳資料400余份,參與員工數(shù)約20人,受眾中小企業(yè)及個人約500戶。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:一、組織安排為確保本次“金融知識宣傳周”活動順利開展,根據(jù)總行要求,我支行成立了以行長為組長，副行長為副組長，客戶經(jīng)理為成員的宣傳領導小組，明確了活動目標,安排專人負責對整體活動情況進行推進、跟蹤及總結(jié)工作。第三十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第三十五條 本辦法經(jīng)征求各各營業(yè)網(wǎng)點意見,由菏澤農(nóng)商銀行消費者保護委員會審議通過,自發(fā)布之日起實施。第六章 附 則第三十三條 各營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)本辦法健全和完善金融知識宣傳教育工作管理制度,并組織落實。第三十一條 各營業(yè)網(wǎng)點要加強組織管理,嚴肅活動紀律,維護活動秩序,落實應急保障措施,確保宣教活動安全、有序、平穩(wěn)開展。根據(jù)活動規(guī)模合理控制物料印制數(shù)量,避免資源浪費。要注重活動的針對性、實效性,避免活動表面化、形式化。各分支機構(gòu)要根 據(jù)總體活動方案,結(jié)合當?shù)貥I(yè)務特點和目標群體特征,制定符合本地實際的活動實施細則,確保活動效果。第五章 組織實施第二十七條 本行開展集中式金融知識宣傳教育活動,要加強組織領導,指定活動牽頭部門或領導小組,周密部署,明確分工。(二)門戶網(wǎng)站、手機銀行等電子渠道的用戶群體以年輕客戶為主,可加強對投資理財風險須知、銀行卡安全使用方法、電子支付風險防范等方面的宣傳。第二十五條 各營業(yè)網(wǎng)點要針對不同的宣傳教育渠道深入剖析目標群體特征,制定有針對性的宣傳教育策略。(六)與監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會、高校及其他金融機構(gòu)等 部門合作開展活動,擴大宣傳覆蓋范圍和影響力。(四)利用主流傳播渠道,如在報紙、期刊、雜志、第三方網(wǎng)站上刊登金融知識宣傳教育文章,組織金融知識有獎問答和競猜活動等。(二)深入社區(qū)、學校、軍營、廠區(qū)、市場等,通過設立宣教點、流動學校、金融服務站等形式開展有針對性的集中式金融知識宣傳教育活動。設立服務臺、宣傳園地,張貼宣傳海報,發(fā)放宣傳材料,安排人員提供現(xiàn)場咨詢講解等。第二十四條 各營業(yè)網(wǎng)點要多渠道、多層次地開展金融知識宣傳教育活動,力求渠道多元化,形式新穎化,內(nèi)容生動化,構(gòu)建效果好、成本低、覆蓋面廣的金融知識宣傳教育模式。(十)推廣銀行無障礙設施設備和服務政策,提高特殊群體使用銀行服務的程度。(八)介紹常見金融詐騙、非法集資手段和特點,提高社會公眾風險防范意識。(六)加強個人征信重要性的宣傳,講授如何解讀個人征信報告,引導社會公眾科學合理使用貸款和信用卡等信用工具,珍視個人信用。(四)宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務使用注意事項,引導社會公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務。(二)介紹消費者權(quán)益保護法律法規(guī),促進社會公眾正確認識自身權(quán)利義務。第二十二條 各營業(yè)網(wǎng)點要對金融知識宣傳教育工作提供必要的資源保障。第二十條 各營業(yè)網(wǎng)點要定期總結(jié)金融知識宣傳教育工作的開展情況,對存在的問題及時進行整改,積極宣傳推廣優(yōu)秀經(jīng)驗和先進做法。第十八條 各營業(yè)網(wǎng)點要逐步建立金融知識宣傳教育工作的內(nèi)部檢查機制,定期或不定期對轄內(nèi)機構(gòu)金融知識宣傳教育工作執(zhí)行情況開展監(jiān)督檢查。第十六條 各營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)業(yè)務主管部門負責在本條線各業(yè)務環(huán)節(jié)開展常態(tài)化金融知識宣傳教育活動,并在集中式金融知識宣傳教育活動中提供專業(yè)支持。(七)針對從業(yè)人員組織開展金融知識宣傳教育技能培訓。(五)對轄內(nèi)機構(gòu)金融知識宣傳教育工作進行檢查、考核和評價。(三)組織推動轄內(nèi)機構(gòu)開展各項活動,落實相關(guān)要求。金融知識宣傳教育工作的牽頭部門職責包括:(一)擬定金融知識宣傳教育工作的計劃和中長期發(fā)展規(guī)劃。第十四條 各營業(yè)網(wǎng)點要建立與社會公眾及消費者權(quán)益 保護機構(gòu)間的日常溝通機制,通過搭建多方交流平臺,傾聽各方建議和訴求,將社會公眾迫切需要解決的問題與金融知識宣傳教育工作有效結(jié)合。第十二條 各營業(yè)網(wǎng)點要建立上下溝通機制,總部要常態(tài)化征集分支機構(gòu)對金融知識宣傳教育工作的意見和建議,分支機構(gòu)要及時將金融知識宣傳教育工作的經(jīng)驗、做法以及工作中遇到的新情況、新問題向上級報告。第九條 各營業(yè)網(wǎng)點要重視對殘障人士等特殊群體的金 融知識宣傳教育工作,通過宣介金融知識,普及銀行無障礙設施和工具的使用方法等,提高特殊群體平等參與金融活動的程度第十條 各營業(yè)網(wǎng)點要積極響應中國人民銀行、中國銀監(jiān)會號召，在菏澤農(nóng)商銀行統(tǒng)一組織的金融知識宣傳教育活動,落實相關(guān)活動要求,并在活動結(jié)束后及時向活動發(fā)起單位報告相關(guān)活動情況。對于因客戶理解偏差而產(chǎn)生的投訴事件,要耐心講解銀行業(yè)務規(guī)則,最大程度地消除誤解。（四）在業(yè)務簽約環(huán)節(jié),引導客戶認真閱讀有關(guān)產(chǎn)品和服務的重要協(xié)議條款、業(yè)務規(guī)則、操作注意事項等內(nèi)容,幫助客戶全面了解產(chǎn)品。（二）在業(yè)務宣傳材料制作環(huán)節(jié),以通俗易懂的語言、豐富生動的形式介紹產(chǎn)品與服務的基本概念、業(yè)務規(guī)則、風險點與收費政策等。第八條 各各營業(yè)網(wǎng)點要常態(tài)化開展金融知識宣傳教育工作,將金融知識宣傳教育工作有機融入業(yè)務發(fā)展和經(jīng) 營管理的各個環(huán)節(jié)。第二章 基本要求第六條 各營業(yè)網(wǎng)點要研究制定適合本機構(gòu)特點和目標群體特征的金融知識宣傳教育方針和方式方法,采取常態(tài)化和集中式相結(jié)合的方式,有針對性地開展活動。（四）持續(xù)性原則,是指社會公眾金融知識、金融意識和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項長期性的系統(tǒng)工程,要將金融知識宣傳教育作為一項常態(tài)化工作常抓不懈。（二）實效性原則,是指金融知識宣傳教育活動要避免片面追求活動規(guī)模,忽視工作效果,提倡堅持以低碳、環(huán)保的方式開展各類金融知識宣傳教育活動,注重活動的針對性,力爭活動取得實效。（一）公益性原則。第三條 金融知識宣傳教育工作的目的,是通過對社會公眾進行金融知識普及、金融意識和金融素質(zhì)培養(yǎng),防范和化解潛在矛盾,構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,促進銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。勝大支行錦苑分理處2012年3月7日第二篇：金融知識宣傳教育制度吉林雙陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司金融知識宣傳教育制度管理辦法第一章 總則第一條 為引導雙陽農(nóng)商行（以下簡稱“雙陽農(nóng)商行”）各營業(yè)網(wǎng)點主動、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識宣傳教育工作,提高社會公眾金融知識水平,按照《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作辦法》等文件,制定本辦法。（5）最后從1號樓開始進行掃樓式走訪，宣傳。（3）通過比較熟悉的客戶來推薦自己的朋友，同事進行走訪。準備的禮品、資料、話術(shù)及走訪的目的。并有針對性進行營銷不同客戶配備不同產(chǎn)品，做到熟知客戶需求及我行哪些產(chǎn)品能滿足客戶需求。二、活動組織及參加人員錦苑分理處全體員工參加本次活動，合理安排調(diào)配人員充分利用周末營業(yè)時間。特制訂如下工作方案：一、活動主題宣傳推介金融知識，服務百姓生活，共建和諧社區(qū)，努力打造社區(qū)金融精品網(wǎng)點。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，金融知識的宣傳，是人們了解、學習、運用金融知識的基礎，讓金融知識走進社區(qū)，貼近社會，貼近群眾，不斷提高社會公眾的金融意識，引導社會樹立科學的可持續(xù)金融發(fā)展觀念，為建設和諧社區(qū)營造良好的金融環(huán)境。第一篇：宣傳金融知識“宣傳金融知識?共建和諧社區(qū)” 活動方案 為更好的貫徹落實上級行“三走進”活動的政策導向，切實提高市場競爭力。結(jié)合我網(wǎng)點的實際情況充分利用環(huán)境優(yōu)勢聯(lián)合社區(qū)擬定“清街掃樓”活動實施方案。開展“宣傳金融知識?共建和諧社區(qū)”主題活動。以社會公眾喜愛的多種形式的活動為載體，通過宣傳金融知識，引導社區(qū)居民樹立正確的投資理念，誠信開展融資理財活動，促進社區(qū)金融生態(tài)建設，共建和諧社區(qū)。三、活動形式和時間“宣傳金融知識?共建和諧社區(qū)”活動與錦苑社區(qū)相結(jié)合，由建行錦苑分理處主辦，通過掃樓式宣傳銀行產(chǎn)品，進行挨家挨戶走訪銷售，走訪過程中要準備充分，對一些產(chǎn)品要熟悉，帶上幾種產(chǎn)品的宣傳折頁，對客戶問到的問題要對答如流不能吞吞吐吐?；顒訒r間為:2012年3月活動地點：錦苑一區(qū)四、具體活動內(nèi)容及日程安排（1）列出每天需要走訪的客戶名單電話號碼。（2）走訪客戶要有針對性，首先從高端客戶開始走訪，感謝客戶對建行的支持和幫助，傾聽客戶的心聲，了解客戶對銀行產(chǎn)品的各種需求，在服務和產(chǎn)品上征求客戶的意見。（4）對潛力客戶的走訪，每走訪一戶都要有記錄。五、活動目標通過本次活動力爭達到存款、客戶、產(chǎn)品上一新的臺階為今后樹立建行品牌形象、爭取更多市場份額、打造社區(qū)精品網(wǎng)點奠定良好基礎。第二條 本辦法所稱金融知識宣傳教育(以下簡稱宣傳教育),是指針對社會公眾開展的解讀金融政策、普及金融知識、宣介服務收費政策、揭示金融產(chǎn)品風險、引導依法理性維權(quán)等各項活動。第四條 金融知識宣傳教育工作要堅持公益性、實效性、服務性和持續(xù)性的原則。是指要站在公共服務行業(yè)責任擔當?shù)慕嵌?認識到金融知識宣傳教育是金融企業(yè)必須履行的社會職責,主動地、無償?shù)孛嫦蛏鐣娞峁┙逃?。（三）服務性原則,是指開展金融知識宣傳教育活動要充分樹立服務理念,以社會公眾的實際需求為導向,提升社會公眾的金融素養(yǎng)。第五條 本辦法適用于本行各營業(yè)網(wǎng)點。第七條 各營業(yè)網(wǎng)點要正確處理金融知識宣傳教育工作與產(chǎn)品和服務信息披露、風險提示、宣傳推廣等經(jīng)營活動的關(guān)系,不以金融知識宣傳教育工作替代信息披露和風險提示,也不將業(yè)務宣傳推廣等同于金融知識宣傳教育工作。（一）在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設計業(yè)務流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務的易用性。（三）在客戶營銷環(huán)節(jié),詳盡講解產(chǎn)品和服務的特征,充分揭示風險,根據(jù)客戶實際需求、投資偏好、風險承受能力等有針對性地推介產(chǎn)品。（五）在客戶服務環(huán)節(jié),及時解答客戶咨詢,針對客戶實際問題提供個性化解決方案。（六）在產(chǎn)品和服務的售后環(huán)節(jié),做好跟蹤維護工作,對于因國家政策、監(jiān)管規(guī)章等因素導致的合同條款、產(chǎn)品投向、約定利率所發(fā)生的變化及時告知和解釋,將宣教工作貫穿產(chǎn)品和服務存續(xù)始終,引導客戶合理行使權(quán)利、履行義務。第三章 機制建設第十一條 各營業(yè)網(wǎng)點要建立健全金融知識宣傳教育工作的長效機制,擬制相應的金融知識宣傳教育規(guī)章制度,對本單位短期和中長期金融知識宣傳教育工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃,明確工作目標、管理體制、職能分工等,為金融知識宣傳教育工作持續(xù)穩(wěn)步推進提供制度保障。第十三條 各營業(yè)網(wǎng)點要建立內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)機制,各級機構(gòu)、各相關(guān)部門要明確分工、協(xié)調(diào)有序、密切配合,充分發(fā)揮各條線專業(yè)優(yōu)勢,提高金融知識宣傳教育工作效率和水平。第十五條 各營業(yè)網(wǎng)點總部和一級分支機構(gòu)要確定金融知識宣傳教育工作的牽頭部門,并設置專崗負責金融知識宣傳教育工作各項具體事宜。(二)制定集中式金融知識宣傳教育活動的流程和方案。(四)分析和總結(jié)金融知識宣傳教育工作中存在的問題,研究改進措施。(六)編寫金融知識宣傳教育工作總結(jié)報告。(八)其他應由牽頭部門牽頭負責的事項。第十七條 各營業(yè)網(wǎng)點分支機構(gòu)負責金融知識宣傳教育活動的組織實施。第十九條 各營業(yè)網(wǎng)點要建立金融知識宣傳教育工作考核評價體系,統(tǒng)一制定科學合理的評價指標,從組織推動、活動規(guī)模和工作成效等方面,對分支機構(gòu)全年金融知識宣傳教育工作情況進行考核評價,并納入消費者權(quán)益保護考核評價體系。第二十一條 各營業(yè)網(wǎng)點要強化金融知識宣傳教育人才隊伍建設,通過組織專題培訓、編制學習手冊、舉辦知識競賽等形式,提高員工隊伍金融知識宣傳教育工作水平。第四章 內(nèi)容、形式和渠道第二十三條 金融知識宣傳教育的內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面:（一）介紹國家金融政策法規(guī),提高社會公眾合法合規(guī) 意識。(三)宣介基本金融知識,提高社會公眾金融素質(zhì)。(五)提示銀行理財、外匯、貴金屬、基金、保險、信托等常見投資品風險防范須知,提高社會公眾風險意識,倡導理性投資。(七)宣介銀行產(chǎn)品和服務收費政策,促進銀行收費透明化。(九)宣講假幣和偽造商業(yè)票據(jù)的識別方法,避免社會公眾財產(chǎn)損失。(十一)宣介消費者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程,引導社會公眾依法、合規(guī)、理性維權(quán)。金融知識宣傳教育的形式和渠道包括但不限于:(一)以營業(yè)網(wǎng)點為陣地開展宣傳,如利用LED顯示屏、液晶電視、自助設備等媒體播放宣傳內(nèi)容。舉辦專題教育講座或培訓。(三)借助各類新興電子渠道開展宣傳,如在門戶網(wǎng)站開辟金融知識宣傳教育專欄或園地,通過手機銀行、微信銀行、短信銀行、官方微博等渠道推送金融產(chǎn)品小貼士等,擴大受眾范圍。(五)將產(chǎn)品推介會、宣講會、聯(lián)誼活動、業(yè)務研討會等營銷活動作為開展金融知識宣傳教育活動的重要平臺,但要避免以產(chǎn)品營銷推介替代金融知識宣傳教育活動。(七)其他合規(guī)有效的方式。包括但不限于:(一)營業(yè)網(wǎng)點的客戶群體以中老年客戶為主,可在預防電信詐騙、提高假鈔識別能力、防范理財產(chǎn)品誤導銷售等方面有所側(cè)重。第二十六條 各營業(yè)網(wǎng)點要創(chuàng)新金融知識宣傳教育的表現(xiàn)形式,通過簡潔清晰、形式活潑、通俗易懂的形式,如圖片、視頻、案例、漫畫、常見誤區(qū)解析、在線課堂、有獎問答等提高宣教效果。第二十八條 對于集中式金融知識宣傳教育活動,本行要制定總體活動方案,明確活動主題,統(tǒng)一活動時間,選定活動內(nèi)容,確立活動目標,確保全行步調(diào)一致。第二十九條 各營業(yè)網(wǎng)點要堅持以低碳、環(huán)保的原則開展各類金融知識宣傳教育活動,合理預算、統(tǒng)籌安排、高效利用、避免鋪張浪費。第三十條 各營業(yè)網(wǎng)點要妥善管理宣傳物料,做好事前規(guī)劃與統(tǒng)計,活動前及時配發(fā)到宣傳點,保障活動順利開展。金融知識宣傳材料要與銀行產(chǎn)品營銷材料顯著區(qū)分,突出金融知識宣傳教育活動的公益性。第三十二條 對于集中式金融知識宣傳教育活動,各營業(yè)網(wǎng)點要注重對各地活動情況的監(jiān)測跟蹤,及時掌握活動方案實施情況,評估活動效果,對于活動開展情況不佳的分支機構(gòu)及時進行督促整改。第三十四條 本行將適時針對本辦法執(zhí)行情況對各營 業(yè)網(wǎng)點進行監(jiān)督檢查,以適當方式對工作表現(xiàn)突出的單位予以表彰。第三十六條 本辦法由菏澤農(nóng)商銀行消