【正文】 臂自然彎曲，要用整個手，不要用食指。不得提黑垃圾袋在院內(nèi)行走。前方有領導、客人走路時不得超越，若有急事要過去，需側(cè)身表示歉意。院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。寫字時，坐在椅面的2/3的位置，頭正身直，身體距桌面一拳的距離，眼睛距桌面一尺的距離。男員工雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。不能蹲、坐在地上。女員工站立時腳后跟并攏，呈V字型，兩腿自然靠攏。右手壓左手交叉放于小腹前。同事間不能亂使用稱謂，稱兄道弟。與客人交談多使用敬語。無文身。襪子、鞋墊清潔無異味。表盤只能為方形或圓形，底色為統(tǒng)一色，男士表表盤直徑不超過3厘米，女士表表盤直徑不超過2厘米。員工不得佩戴除手表以外的任何飾物。男員工面部保持整潔，不得有胡須、眼垢、耳垢，鼻毛不外露，嘴唇保持潤澤?；瘖y及飾物主管級以下直接面客的員工不得佩戴有架眼鏡。男員工穿黑色或深藍色襪子，無破洞，褲腳不露襪口。皮鞋光亮整潔，無污跡破損，鞋上的金屬標志不能超過2厘米。面部受傷有明顯的青淤等傷痕不能面客服務。廚師必須戴發(fā)套。司機、保安員、禮賓員必須戴白手套，保持干凈整潔。腰帶必須為黑色，皮質(zhì)或人造革質(zhì)，皮帶上不能有花紋，寬度介于24厘米之間，皮帶扣不能夸張。戴蝴蝶結(jié)的員工蝴蝶結(jié)需戴正，壓住襯衣領子。穿馬甲的員工圓珠筆斜插于最上方兩顆紐扣中間的位置。襯衣需束在褲內(nèi)，扣子需全部扣好（包括領子所帶的扣子、袖口等），領帶結(jié)需扎緊，不能松松垮垮，穿西裝的女士襯衣領子不能翻于上衣領子外面。穿工程服、總務主管制服、外衛(wèi)制服的員工必須穿白色襯衣。鞋子合腳，西褲有褲線，佩帶工牌，扣好所有紐扣，拉好拉鏈，扎腰帶，不能挽褲腿、卷袖子。制裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制裝和飾物。第一篇：關于儀容儀表、禮貌禮儀的規(guī)定[范文]關于儀容儀表、禮貌禮儀的管理規(guī)定青景管字2004第[ ]號一、目的為了提高員工的儀容儀表、禮貌禮儀水平，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，更好地體現(xiàn)五星級酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標準化管理，特制訂如下規(guī)定：二、內(nèi)容（一）儀容儀表要求發(fā)型及頭飾：男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋頂，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、光亮，必須打摩絲或發(fā)乳，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)，頭頂頭發(fā)不得短于2厘米，不得長于12厘米。女員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過肩，長發(fā)盤起，戴純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，必須打摩絲或發(fā)乳，無頭屑，不得染非黑色的頭發(fā)，頭頂頭發(fā)不得短于12厘米。制裝應整潔、合體、挺括，不能有破損、起毛、起線、缺扣、污跡、脫色、褶皺等。西裝上衣外側(cè)左上方的口袋內(nèi)不能插筆，下方兩個口袋內(nèi)不能裝雜物，口袋蓋布應翻在外面。除襯衣外，其余內(nèi)衣不能外露。夏天只穿短袖襯衣時，圓珠筆插于襯衣口袋的內(nèi)側(cè)。需佩戴口袋花的員工必須配帶，口袋花需干凈、挺括，高度不能超過整體的1/2。工牌無字跡脫落掉色現(xiàn)象，佩帶于胸前左上方，有口袋的戴于口袋上方，工牌下沿與口袋上沿相切，有口袋花的戴于口袋花的上方。隨身攜帶的鑰匙不能放兜內(nèi)，必須掛腰間，鑰匙、鑰匙鏈不能外露，走路時不能發(fā)出碰撞的聲響。穿馬甲的員工扎腰帶的同時必須扎腰封，腰封大小合適，保證撕扣處結(jié)合緊密。傷病包扎物不能外露。鞋襪一線員工必須穿著酒店按崗位統(tǒng)一配發(fā)的工鞋；二線部門員工一律穿純黑色皮鞋。不能釘金屬鞋掌，不能穿尖頭、圓頭、系帶、帶孔的皮鞋及特殊皮質(zhì)的皮鞋（如魚皮、蛇皮），鞋面上不能有明顯的條格、紋理，男鞋后跟應在13厘米之間，女鞋后跟應在26厘米之間，鞋筒高度不能超過7厘米。女員工穿肉色薄襪，不能穿長筒加厚襪，襪子無脫絲、破洞，裙角或褲腳不露襪口。主管級以上員工不得佩戴有色眼鏡。女員工應化淡妝，不能濃妝艷抹，必須涂口紅，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢，不得涂撒氣味濃烈的香水。手表款式不夸張，不能帶卡通手表、塑料殼手表、液晶顯示手表，表帶必須是金屬表帶的，表帶寬度男士表不超過2厘米，女士表不超過1厘米。表厚度不超過1厘米，個人衛(wèi)生身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，不可涂指甲油。勤洗內(nèi)衣，工作服必須每天更換。（二）禮貌禮儀、行為規(guī)范要求言談服務用語規(guī)范，普通話標準，不講方言，音量適中，話語清晰，不大聲喧嘩。不能在面客區(qū)域竊竊私語。站姿 挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。男員工站立時腳后跟分開，呈V字型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。不得倚物，不得趴于吧臺上（包括前臺的接待臺）。坐姿坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。女員工雙腿并攏，右手壓左手交叉放于腿上。行走行走時挺胸、收腹、頭正肩平。在服務區(qū)內(nèi)不能跑動。2人及2人以上行走時必須排隊，庭院內(nèi)行走需走斑馬線以內(nèi)，不得穿拖鞋在庭院內(nèi)行走，不能背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。若在樓梯、走廊迎面碰到客人、領導走來，應當側(cè)身讓路，讓出方便客人走的一面，并微笑問候。廚師、保安、行李員在院內(nèi)行走時不能摘帽子，廚師、洗碗工院內(nèi)行走時不能戴圍裙。接遞物品時應用雙手。問候遇客人領導應主動問候，遇同事應相互問候。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人后問候酒店人員。當客人或領導不便打擾時，應點頭示意。進入辦公室應敲門，得到允許后方可入內(nèi)，敲門聲應適宜，不能過響。關門時要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ剑瑒幼鬏p，聲音輕。日、韓料理員工右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬是目光隨頭部自然下垂。不要盯著客人或斜視，不能冷眼看客人，不能東張西望。3聲鈴響內(nèi)接聽電話。非直接對客服務崗位的員工用中文問好，自報部門或崗位。站立通話時見到客人應點頭示意。接打電話時不允許背朝客人。當班時打哈欠應掩口，不能抓癢、嘆氣、抓頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時應掉轉(zhuǎn)頭并掩口。歸任何員工必須保證儀容儀表合格才可以上崗。1各部門經(jīng)理及職能部門的檢查量化按現(xiàn)行量化表的要求執(zhí)行，復查量化不低于總量化的20%。凡行為規(guī)范、禮貌禮儀不合格的，每次處罰當事人100分。本規(guī)定自下發(fā)之日起企管部負責監(jiān)督執(zhí)行。我們要求員工做好以下修飾規(guī)范：著裝要求： 工程部員工上崗前須穿戴公司統(tǒng)一的服飾。（見圖1）忌不扭紐扣，穿有明顯污漬的制服（見圖2）規(guī)范型 圖1不規(guī)范型 圖2工具佩戴規(guī)范要求： 工程部員工須使用公司提供的專用工具包，在外出維修時請將工具包背在您身體的一側(cè)（見圖3），忌用手拎包。發(fā)型要求： 確保發(fā)部整潔、