【正文】 敬互勉、互補互助，把艱辛的事業(yè)演繹成創(chuàng)造性工作，把平凡的工作積淀成宏偉的業(yè)績。這期間，我有幸結(jié)識了數(shù)以千計的中外家電領(lǐng)域知名的企業(yè)界人士，大家從互惠互利的商業(yè)伙伴，成為志趣相投的莫逆之交。正是這種社會的關(guān)心和期望成為支持蘇寧人自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的精神力量。先后被授予“中國青年五四獎?wù)隆?、“?yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”、“全國勞動模范”、“2006CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物”、“2007年度中國25大企業(yè)領(lǐng)袖”等國家級榮譽。除年納稅額位列中國民企第二外，還創(chuàng)立中國首個大型企業(yè)社工制度——1+1陽光行社工志愿者行動，號召蘇寧10萬多名員工每人每年拿出一天的工資進(jìn)行社會公益援助，拿出一天的時間參與社區(qū)公益活動。始終堅信“13億人的中國市場一定能夠培育出世界500強(qiáng)的現(xiàn)代零售企業(yè)”。此外，實施員工股權(quán)激勵政策。2004年蘇寧電器在中小板上市，把自己股權(quán)稀釋到公司的三分之一左右。2004年，在深交所中小企業(yè)板上市，成為中國家電連鎖IPO第一股。1999年，切入綜合電器領(lǐng)域，提出“3年1500店”的發(fā)展目標(biāo)，開創(chuàng)家電連鎖發(fā)展模式，引起行業(yè)性變革，推動中國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展。1990年，以10萬元自有資金，租下200平方米門面房，取名為蘇寧交家電，專營空調(diào)。一、創(chuàng)始人：張近東全國政協(xié)委員、中華全國工商聯(lián)副主席、蘇寧電器集團(tuán)董事長。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧競爭觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧服務(wù)觀至真至誠，蘇寧服務(wù)。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧經(jīng)營理念整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧的企業(yè)文化 企業(yè)的基本法則以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。在管理架構(gòu)上，公司致力于規(guī)范化的管理，通過合理授權(quán)等一系列措施，為將職業(yè)經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力創(chuàng)造了廣闊空間，提供了制度保障。萬科認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)生存、擴(kuò)張所必需的第四種要素，即人、財、物等資源投入基礎(chǔ)上的企業(yè)家才能。從初級管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊伍，職業(yè)經(jīng)理承擔(dān)了公司的主要管理任務(wù)。對人才的基本要求都是圍繞這一理念展開的。畢業(yè)于上海交通大學(xué)的張朋坦言，2000年找工作時，放棄在上海的工作機(jī)會，選擇到萬科來，就是沖著萬科動人的一句話——“致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理”。實踐證明，萬科的一克拉文化所展現(xiàn)的用人原則是萬科多年來穩(wěn)步發(fā)展的動因。倡導(dǎo)簡單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。1克拉文化的體現(xiàn)20多年來，萬科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡。萬科秉承“人才是萬科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。萬科的文化一直堅持簡單、規(guī)范、透明。當(dāng)別的開發(fā)商提出少于40%的利潤不做時，萬科卻明確提出高于25%的利潤不賺?！蛟谛陆?jīng)濟(jì)時代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。持續(xù)的增長和領(lǐng)跑◎萬科給自己的定位是做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者?！蛉f科鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。◎?qū)I(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化?！?qū)W習(xí)是一種生活方式。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造傛的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。◎萬科尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利。人才是萬科的資本◎熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源?！蚝饬繂T工成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶滿意的程度?！蛟诳蛻粞壑?，公司的每一位員工都代表萬科。◎尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。核心價值觀萬科的核心價值觀是創(chuàng)造健康豐盛的人生。對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。宗旨有幾方面的含義：對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。為投資者提供理想的回報。擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇。提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)。展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表。為了早日達(dá)到該愿景，萬科要求自己要從下面幾個方面努力：不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平。從王石領(lǐng)導(dǎo)的萬科企業(yè)文化可以看出企業(yè)文化與企業(yè)家視角下的濃郁的人文情懷是分不開的，萬科“陽光照亮的體制”讓其“創(chuàng)造健康豐盛的人生”不斷成為現(xiàn)實，企業(yè)家的思想境界正影響著企業(yè)的健康和進(jìn)步。企業(yè)競爭到一定階段，企業(yè)之間的差異會直接體現(xiàn)在企業(yè)文化上。優(yōu)秀的企業(yè)文化萬科公司給自己的定位是：做中國地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。萬科認(rèn)為，堅守價值底線、拒絕利益誘惑，堅持以專業(yè)能力從市場獲取公平回報，致力于規(guī)范、透明的企業(yè)文化建設(shè)和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式是萬科獲得成功的基石。經(jīng)過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬科”成為行業(yè)第一個全國馳名商標(biāo)。第一篇：萬科、蘇寧企業(yè)文化萬科企業(yè)文化精髓解析萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。1988年萬科進(jìn)入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點的二十多個城市。以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬科的最大特色。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，萬科載譽不斷。萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，萬科把人才視為資本，倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”，萬科企業(yè)文化案例為業(yè)界所推崇。實際上，企業(yè)文化很大程度上反映出一個企業(yè)家的思想境界。企業(yè)愿景萬科的企業(yè)愿景是成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者。永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)?？焖俜€(wěn)健發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)。以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象。企業(yè)宗旨萬科的企業(yè)宗旨是建筑無限生活。對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。核心價值觀包括幾個方面的內(nèi)容：客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴◎客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念?！騿T工1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失?！蚺c客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美?！蜃鹬厝耍瑸閮?yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等?！蚵殬I(yè)經(jīng)理團(tuán)隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)?！蛉f科倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富?！瓣柟庹樟恋捏w制”◎萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。◎規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營之道?！蛉f科反對任何形式的官僚主義?！蛲ㄟ^市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，堅持規(guī)范、誠信、進(jìn)取的經(jīng)營之道，是萬科基本的價值理念。萬科不以贏利為惟一目標(biāo)，不是單純?yōu)榭蛻籼峁┳∷?，而是參與城市生長和城市文化建設(shè)的進(jìn)程，堅持對城市負(fù)責(zé)、對后代負(fù)責(zé)的使命和理想。萬科絕不會要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。二十多年來，萬科一直保持行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，實現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，而其中，起到有力支持因素的就是萬科的一克拉文化。為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會。通過不斷的探索和努力，萬科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊，形成了追求創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理隊伍萬科尋找人才及其對人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機(jī)會，但最重要的一點是：“萬科充滿理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑”。萬科的人才理念是一個相當(dāng)完整的體系，其中最主要的一條就是培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。萬科的人力資源管理模式表明，職業(yè)經(jīng)理是萬科發(fā)展的依托。為此，萬科于1998年就提出“職業(yè)經(jīng)理年”，對職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，以實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理在萬科的可持續(xù)發(fā)展，同時推動整個公司的經(jīng)營能力和管理能力的提高。萬科創(chuàng)業(yè)者很早就完成了轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人的定位，很早就在企業(yè)內(nèi)部建立了完善的經(jīng)理人制度，從而避免了許多民營企業(yè)創(chuàng)始合伙人之間的沖突和震蕩，使管理團(tuán)隊得以長期穩(wěn)定，并且形成了系統(tǒng)的經(jīng)理人文化，理性的創(chuàng)業(yè)者和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊使萬科在管理上能夠集中精力，做細(xì)做深做透，不僅能在本地區(qū)積聚優(yōu)勢，而且建成了跨地區(qū)管理的高效體系。蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧價值觀做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。蘇寧人才觀人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。1984年畢業(yè)于南京師范大學(xué)，供職于南京鼓樓區(qū)工業(yè)公司。創(chuàng)