【正文】 簡答）答：提高政府管理和服務的標準化、規(guī)范化和高效化 規(guī)范政府行為，保證政府行為的合法性、公正性（簡答）171：層級制，層層上報 答：成本高、反應遲鈍 滋生官僚主義局部效率犧牲整體效率 壓抑人的創(chuàng)造性 橫向協(xié)調困難 資源閑置和重復勞動 答：電子政務績效評估是維護國家安全和利益的需要電子政務績效評估是國家經濟政治特色發(fā)展的需要電子政務績效評估是促使政府出臺合理的發(fā)展戰(zhàn)略和對策的需要 電子政務績效評估是政府電子政務投資決策和規(guī)劃的需要 導致政府績效評估也是相關產業(yè)發(fā)展的需要 答：開展電子政務績效評估有利于提高政府信譽和形象開展電子政務績效評估有助于提高正在建立中的電子政府工程的績效 開展電子政務績效評估對相關微觀主體有較強的指導意義 開展電子政務績效評估有利于推進我國政治體制改革 答：電子政務的高風險限制了建設的進展，績效評估發(fā)展受阻“數字鴻溝”問題嚴峻，績效評估發(fā)展不平衡政府的績效評估尚待啟動或完善，電子政務的績效評估基礎薄弱 缺乏有效的電子政務績效評估方法，績效評估無法有效開展 獲得電子政務績效評估資料比較困難，績效評估難以開展 （多選）答：工作行為的性質：立法性流程，執(zhí)法性流程，司法性流程法定效用：強制性流程，選擇性流程 效力范圍：內部流程，外部流程流程的精細程度：一般流程，工作流程，動作流程工作內容的性質：文件流程，檔案流程，會議流程，采購流程，信訪流程 流程步驟的時序關系：串聯(lián)型流程，并聯(lián)型流程，復合型流程 流程的復雜程度：基礎作業(yè)流程。政府管理模式的特征：信息化，集成化，敏捷化，數字化，虛擬化，知識化，規(guī)范化，人本化，全球化 ，政府要有哪些先決條件113 答：具備網絡通信能力，具備強大的文檔處理能力 擁有多種信息共享方式及具有強大的信息共享能力支持協(xié)同工作和移動辦公，對數據實施有效的安全保障措施 答：第一，實現(xiàn)審批服務運行的規(guī)范化第二，提高審批過程的透明化第三，全面提高審批效率第四，便于監(jiān)督管理，有效防止腐敗 答：相同點：首先，兩者基本目標相同，都是改革公共服務 其次，兩者核心理念相同，為公眾服務 區(qū)別：從應用范疇來看，電子政務是政府行政的范疇，電子化公共服務是公共服務的范疇，是電子政務的一部分。通過外網門戶網站樹立政府的良好形象是發(fā)展電子政務的一項主要任務，但如果電子政務系統(tǒng)經常遭到攻擊和破壞，基本的安全都得不到保障，形象問題也就不知從何說起。2）促進電子政務發(fā)展的措施（1）建立新的政府工作流程，更新政府工作人員觀念；（2）建立電子政務信息資源的管理機構；（3）建立電子政務信息資源應用系統(tǒng)；（4）制定統(tǒng)一的電子政務標準；（5）制定政府信息公開法。⑤強化對政府管理的監(jiān)督，推進廉政建設：信息公開，透明；雙向互動交流。③促進政府職能轉變：改善政府形象；提供高水平的公共服務；大大提高政府服務能力：在線服務、信息服務、指導性服務。答：①提高政府工作效率：電子和網絡手段的使用能夠擴展政府管理的空間和資源；政府的職能通過網絡的整合可以做到“一站式服務”；政府機構通過網站向社會提供7*24小時的服務；政府相關部門共享信息數據庫；網絡遠程會議、電子文件交換等技術的應用使得的政府議事程序、決策方法產生了根本性改觀；政府信息可以在組織內部由更多的人來分享。盡快建立一套相對科學、全面的電子政務信息網站綜合測評指標體系。整合利用地方政府門戶網站源。鼓勵企業(yè)和公眾更多地利用網站資源 3）統(tǒng)一政府門戶建設:規(guī)范政府網站建設標準。適當創(chuàng)新網站服務形式。豐富信息內容。：a、個性化的服務資源搜索引擎b、網上服務個性化的過程服務 我國目前“一站式”服務存在問題及對策 ⑴服務內容貧乏，服務水平不高 ⑵政府網站的應用水平低 ⑶交互式服務功能欠缺 ⑷缺乏“一站式”服務 ⑸忽視網站的保密性和安全問題⑹ 全國性的政府門戶網站建設落后 對策：1）信息資源建設：增加切實可行的網上辦公服務項目的比例。一站式服務特點：以網絡為工具以用戶為中心以應用為靈魂以便民為目的 “一站式”服務功能：：設置網上服務欄目，用于為民眾提供各種查詢、申請、交費、注冊、申請許可等服務。：就是以現(xiàn)代信息技術為工具，以統(tǒng)一的政府信息網站我支撐平臺，對電子政府建設中所涉及的一切與信息交流、信息處理和信息服務有關的信息資源要素進行有效控制與組織的活動，它涉及信息設備、信息網絡、信息人才、信息政策、政務信息等各類信息資源要素的管理。：是指政府機構和部門根據本地區(qū)、本部門的實際情況，明確電子政務建設的目標和優(yōu)先級，并根據他們之間內在的邏輯關系，制定出實現(xiàn)目標的步驟與規(guī)范，以保證電子政務總體目標和階段目標的順利實現(xiàn)。：是指政府在實施管理和提供服務時，為實現(xiàn)行政目標、履行行政職能所進行的，能夠體現(xiàn)政務活動規(guī)律的一系列活動步驟的集合。：是政府的對外業(yè)務專網，主要承載的業(yè)務是各類縱向業(yè)務信息系統(tǒng)及跨部門的共享信息系統(tǒng)。：是指政府機關內部的辦公業(yè)務網，以政府各部門的局域網為基礎，其上分別運行的是各類相對獨立的政府管理應用系統(tǒng)，其服務對象是各級政府各部門領導和黨務、政務工作人員。：是指政府部門以公眾為中心，通過應用現(xiàn)代通信技術和網絡技術等信息技術，向公眾提供全方位、全天候、高效高質的政府服務。第一篇：電子政務管理名詞解釋：：是指政府機構基于現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網，將政府的內外管理、服務職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后，打破時間、空間及條塊分割的制約，為社會公眾提供高效、優(yōu)質、廉潔的一體化管理和服務。：是指在行政機關工作中，以計算機為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設備和先進的通信技術，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，為科學管理和決策服務，從而達到提高行政效率的目的。：是指由專門的機構和人員依據大量的客觀事實和數據，按照專門的規(guī)范、程序，遵循統(tǒng)一的標準和特定的指標體系，通過定量定性對比分析，運用科學的方法，對電子政務建設的投入、產出和效益所做出的客觀、公正和準確的評判。是政府的內部辦公業(yè)務信息網（Intranet）,處理涉密信息，完成各項業(yè)務工作的分析、處理，公文辦理、流轉審批和運行本單位業(yè)務等工作，是一個內部局域網，一個完整的政府辦公自動化環(huán)境。是政府對外服務的業(yè)務專網（Internet），是建立在公共通信平臺之上，通過應用支撐平臺與公共互聯(lián)網實現(xiàn)接口，并與其他政府部門的外網實現(xiàn)安全的互聯(lián)和信息交換。：就是運用現(xiàn)代管理學思想、經濟學的市場機制原理和現(xiàn)代化信息技術，對政府部門的工作流程進行根本性的、徹底性的重新思考和重新設計，使部門的行為成本、政府的公共物品與支出、政府的服務質量、政府效能和效率都具有可量化的苛刻標準，最終達到政府行為、業(yè)務流程的戲劇性變化。：是指政府在社會經濟管理活動中的結果、效益及其管理工作績效、效能，是政府在行駛其功能、實現(xiàn)其意志過程中體現(xiàn)出來的管理能力，它包括了政治績效、經濟績效、文化績效、社會績效等四個方面。答：問題：保密性，應用水平低，交互板塊 對策：信息資源建設，網站建設“一站式”服務的含義、特點、功能電子政務的“一站式”服務：就是政府職能上網，即利用現(xiàn)代計算機和通信網絡技術，在對傳統(tǒng)政府的組織結構進行重組和流程再造的基礎上，將政府部門的內部和外部的管理和服務的職能放到網絡上完成。：a、政府領導人的重要活動，政府工作的最新動態(tài) b、民眾到政府辦理注冊、登記等事項的有關信息 c、與政府工作相關的研究、支持機構的有關信息等 ：各級政府通過政府網站，向大眾提供政府所擁有的公用資料庫信息資源。增加在線服務種類。適當增加適應企業(yè)和公民需要的服務 2）信息創(chuàng)新建設:及時更新網站內容。完善動態(tài)信息發(fā)布的制度和流程。加強政府網站資源的統(tǒng)籌規(guī)劃。加強電子商務與電子政務的聯(lián)系。形成政策導向，推進電子政務信息網站的建設和發(fā)展 答：，維護市場經濟秩序 ，實現(xiàn)決策支持，提供豐富信息 ，有利服務公眾，提高辦公效率 ，帶動國家信息化建設 試論實施電子政務的意義。②提高政府決策水平：提高決策的民主化和科學化的程度；減少決策的盲目性；提高決策的時效性；加快信息反饋速度。④降低政府管理與服務成本：節(jié)省會議、文字處理費用；精簡機構；大大降低政府之間的合作費用；節(jié)省公眾和企業(yè)的辦公費用；降低個人和組織獲取政府信息服務的費用。⑥推動經濟與社會信息化進程：國家競爭力；企業(yè)信息化；個人信息意識和信息技能 目前電子政務存在的問題（1）觀念守舊和業(yè)務流程低效的問題；（2）浪費資源和不切實際；（3）缺乏近期計劃和長遠規(guī)劃；（4）安全與保密問題。 答：一方面，建立完善的電子政務安全保障體系不僅能夠保證保密信息在傳輸中的安全，而且能夠保證電子政務系統(tǒng)涉及的各種敏感信息在傳輸中不被竊聽、篡改或損失，也能夠保證政務信息訪問的可控性，即只有被授權的、安全級別與數據機密性要求一致的用戶才被允許訪問相應的數據； 另一方面，建立完善的電子政務安全保障體系有助于維護電子政府的良好形象。（了解）67 答：政府管理模式的變革：政府權力體系的重建；政府組織結構的調整； 政府管理方式變革；政府公務人員的素質提升。從職能的角度看，電子政務包括政府管理、社會監(jiān)督、經濟調節(jié)、公共服務等職能，電子化公共服務僅指公共服務職能。綜合作業(yè)流程 流程的時間緊迫性：常規(guī)流程，危機處理流程 ：以公眾需求為中心（判斷）（）：企業(yè)、個人 （選）一站式電子政務：是電子政務的重要組成部分，是指通過利用網絡技術、整合公共部門的信息資源、實現(xiàn)跨部門的網絡化協(xié)同辦公等措施建設來構筑一個“虛擬政府”，從而使公眾能夠隨時隨地獲取各類公共服務。電子化民主建設服務，電子