【正文】 確答案:ABCDE 多選題22.【第14章】美國學(xué)者鄧肯（Duncan）提出從兩個不同的環(huán)境層面來確定組織所面臨的不確定性程度，它們是（）A 環(huán)境變化程度 B 環(huán)境大小程度 C 環(huán)境高低層次 D 環(huán)境復(fù)雜程度 E 環(huán)境難易程度正確答案:AD 判斷題23.【第14章】管理者在組織中的工作就是指揮別人完成某項具體工作，自己可以不用擔(dān)任具體工作。A 計劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 E 人事正確答案:ABCD 多選題20.【第14章】目標(biāo)管理的缺點主要有（）。哈默 B 麥格雷戈 C 詹姆斯A 國內(nèi)市場階段 B 出口國際化階段 C 地區(qū)經(jīng)營階段 D 跨國經(jīng)營階段 E 全球化階段正確答案:ABDE 多選題18.【第14章】提出企業(yè)再造理論的是（）。斯密正確答案:C 多選題16.【第14章】塑造組織文化的途徑主要有（）。A 安索夫 B 孔茨 C 彼得A 孔茨 B 麥格雷戈 C 馬斯洛 D 卡內(nèi)基正確答案:A 單選題14.【第14章】認為管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命的是（）。韋伯 C 卡茲 D 法約爾正確答案:B 單選題12.【第14章】人性的兩套系統(tǒng)性假設(shè)——X理論和Y理論是由（）提出的。A 計劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制正確答案:A 單選題11.【第14章】提出了所謂理想的行政組織體系理論，被人們稱之為“組織理論之父”的是（）。明茨伯格提出的管理者角色理論認為，管理者扮演著（）種角色。明茨伯格 B 盧森斯 C 卡茲 D 法約爾正確答案:C 單選題8.【第14章】任何管理在實際運行過程中都會受到確定性和不確定性因素的影響和作用，這是指（）。A 基層管理者 B 中層管理者 C 高層管理者 D 操作者正確答案:D 單選題7.【第14章】認為管理者應(yīng)該具有技術(shù)技能、人際技能和概念技能的學(xué)者是（）。A 德魯克 B 西蒙 C 卡茲 D 法約爾 正確答案:A 單選題5.【第14章】最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實例的應(yīng)該是（）。A 計劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制正確答案:C 單選題3.【第14章】企業(yè)流程再造一般分為（）過程。第二篇：管理學(xué)在線作業(yè)單選題1.【第14章】一般來說，高層管理者應(yīng)該擁有更多的技能是（）。試驗的結(jié)果生動地說明，經(jīng)過激勵的行為與未經(jīng)激勵的行為存在明顯的差別。組別 激勵情況ABCD 不施加任何激勵 誤差次數(shù) 順序 24 4 1 3 2 精神激勵（個人）8 精神激勵（團體）14 物質(zhì)激勵 11要求：就該試驗的過程和結(jié)果進行分析。試驗分為四個組：A組為參照組，不施加任何激勵，只是一般地告知試驗的要求與方法；B組是挑選組，應(yīng)試者被告知他們是經(jīng)過挑選的，覺察能力最強，理應(yīng)錯誤最少；C組是競賽組，明確各組之間進行競賽，以誤差次數(shù)評定優(yōu)劣與名次；D組為獎懲組，每出現(xiàn)一次錯誤罰10美分，答對獎勵5美分。心理學(xué)家所作的警覺性試驗便是有力的證明。因此王所長應(yīng)相信手下人員是愿意承擔(dān)責(zé)任，是熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性的，創(chuàng)造一個能多方面滿足他們需要的環(huán)境，使他們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮。應(yīng)該說管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，不同的人對管理方式的要求不同。(3)試對王所長對人性的看法和管理方法進行評價。采取自我實現(xiàn)人假設(shè)的基本觀點是：人并不是懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；他們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。答：經(jīng)濟人假設(shè)的基本觀點是：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。盡管乙研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。在一次行業(yè)研討會上，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達，不惜打出租車上班。他堅信 “重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。甲研究所設(shè)備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動地與之搞好關(guān)系。因此，她一直在認真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？要求：分析影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？答：蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認識大多數(shù)群體成員。蘇將接替梅貝爾?芬徹的職位。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負責(zé)25名職工?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。而且應(yīng)積極進行溝通聯(lián)絡(luò)?？砷_會集思廣益，可個別交談了解真實想法。注重上行溝通和雙向溝通。答：小道消息在企業(yè)中盛行反映了正式渠道的不通暢。但是年終的財務(wù)報表揭示的公司實際業(yè)績卻與其預(yù)想相差甚遠??。但每當(dāng)聽到不好的消息，他都大發(fā)脾氣并對匯報者嚴厲批評。如某公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常召開高層會議，但很少向公司廣大員工傳遞會議精神，造成員工私下議論紛紛，小道消息在企業(yè)中盛行，影響正常工作的進行。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。不是由上級獨自決定的。（2）為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。②對于目標(biāo)到底訂多高認識錯誤，他認為目標(biāo)越高越好。要求：根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理?答：(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總認為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。第一篇：管理學(xué)網(wǎng)上在線作業(yè)案例分析題 管理學(xué)作業(yè)北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進行考核和獎懲。劉總感到很困惑。根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。③在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級共同參與、反復(fù)協(xié)商的過程。制定的目標(biāo)不要過高或過低。②組織實施。③反饋績效，檢驗結(jié)果。④新的循環(huán)。在實際工作中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)存在各種溝通問題。還有的公司領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于讓員工到辦公室匯報工作，并對其工作作出指示。漸漸地他聽到的消息都變得令他歡欣鼓舞，他對公司業(yè)績充滿信心。要求：針對這些溝通問題，試用溝通聯(lián)絡(luò)的形式和原則來分析企業(yè)如何確保良好的溝通。要注重正式溝通，在不違背組織原則的前提下向公司廣大員工傳遞會議精神。公司領(lǐng)導(dǎo)可采取非正式地發(fā)布指示，如：“讓我們做這個”，“是不是這樣進行下去”，較含蓄。要消除下級人員的顧慮，防止報喜不報憂。蘇?雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。她預(yù)計除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。該所負責(zé)人王所長采用”重金懸賞”的方法。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度:遲到3分鐘要罰款100元。該所員工的出勤率一直保持較高水平。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了”彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。要求：(1)請結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對人性的假設(shè)分別是什么? 答：甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟人假設(shè)；乙研究所對人性的假設(shè)是自我實現(xiàn)人假設(shè)(2)簡述以上兩種假設(shè)的基本觀點以及二者相應(yīng)的管理方式。由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)。按此假設(shè)，管理者就應(yīng)創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。答：王所長對人性的看法是經(jīng)濟人假設(shè)，