【正文】 ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請(qǐng)您出示一下您的身份證好嗎（前臺(tái)通過身份證上的照片和出生日期以做好核對(duì)）？”，核對(duì)無誤后前臺(tái)與客人互動(dòng)消費(fèi)情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺(tái)開機(jī)，并互動(dòng)客服經(jīng)理將贈(zèng)送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認(rèn)（姓名、電話號(hào)碼、生日日期、贈(zèng)送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈(zèng)送給您的禮品，請(qǐng)您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺(tái)人員將客人安排進(jìn)包廂后通知網(wǎng)管播放字幕和走道音樂，?？腿松沼淇欤⒁螽?dāng)區(qū)人員做好互動(dòng)和服務(wù)； ７、退贈(zèng)送品：如客人未按照日期，時(shí)間過來歡唱，則由客服經(jīng)理送回財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)做好退貨登記和領(lǐng)用客服經(jīng)理簽字確認(rèn)?？头?jīng)理根據(jù)生日會(huì)員，提前一天到財(cái)務(wù)上領(lǐng)去第二天生日客的贈(zèng)送品，財(cái)務(wù)做好登記：物品名稱、會(huì)員姓名、生日日期、電話、地址、會(huì)員卡號(hào)，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。民政綜合事務(wù)服務(wù)站由民政、老齡、殘聯(lián)等部門負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。人口和計(jì)劃生育服務(wù)站由計(jì)生部門負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。城管衛(wèi)生物業(yè)服務(wù)站由城管、房產(chǎn)、市政公用等部門負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)站由人社、民政等部門負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。綜治維穩(wěn)工作站由綜治、公安、司法、信訪等部門負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。中心主任由社區(qū)居民委員會(huì)主任兼任，每個(gè)服務(wù)站成員為2—3人，站長(zhǎng)由社區(qū)居民委員會(huì)副主任、主任助理或委員兼任，成員為大學(xué)畢業(yè)生工作人員。政府部門及其派出機(jī)關(guān)要按照便民、利民的原則，逐步將權(quán)力下放到服務(wù)中心，減少中間環(huán)節(jié)，開展“一站式”服務(wù)，推進(jìn)居民訴求“一站式”解決。第一篇：社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)中心是政府在社區(qū)層面設(shè)立的公共服務(wù)平臺(tái)，在政府職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下開展工作，接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居民委員會(huì)的監(jiān)督。具有代理代辦政府在社區(qū)的公共服務(wù)；組織開展社區(qū)公益服務(wù)；組織開展社區(qū)便民利民服務(wù)；培育和壯大社區(qū)公益性服務(wù)組織等職責(zé)。根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)和居民需求，社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)中心下設(shè)綜治維穩(wěn)工作站、勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)站、城管衛(wèi)生物業(yè)服務(wù)站、人口和計(jì)劃生育服務(wù)站、民政綜合事務(wù)服務(wù)站等機(jī)構(gòu)。：開展“和諧”社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)了解反映居民的訴求；受理、調(diào)解居民矛盾糾紛和群眾來信來訪，做好信訪人的思想工作，做好重點(diǎn)信訪人員和重要信訪問題的預(yù)警、上報(bào)和穩(wěn)控工作；登記社區(qū)實(shí)有人口信息，開展流動(dòng)人口管理服務(wù)，熟悉社區(qū)服刑人員、精神病人和其他高危人群情況，做好預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正和反邪教等工作；開展安全知識(shí)教育，檢查和治理居民家庭和公共場(chǎng)所消防安全隱患，及時(shí)上報(bào)火災(zāi)等重大安全隱患信息；開展普法宣傳活動(dòng)，協(xié)助社區(qū)居民申請(qǐng)法律援助和法律咨詢。：宣傳就業(yè)和社會(huì)保障政策法規(guī)，搜集管理人力資源和社會(huì)保障基礎(chǔ)信息，做好就業(yè)和社會(huì)保障相關(guān)業(yè)務(wù)的受理、初審和申報(bào)工作，提供就業(yè)援助、職業(yè)介紹、培訓(xùn)推薦等服務(wù)；組織社區(qū)內(nèi)個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織勞動(dòng)合同簽訂和勞動(dòng)用工備案，及時(shí)調(diào)解勞資糾紛，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系；組織開展退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，組織退休人員開展豐富多彩的文體活動(dòng)，做好退休人員的社區(qū)管理工作；組織符合條件的居民群眾參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)；負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、低收入家庭認(rèn)定、臨時(shí)救助的聯(lián)審和呈報(bào)審核工作，建立困難居民救助檔案。：協(xié)助管理市政公用設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，及時(shí)上報(bào)并配合糾正影響市容環(huán)境和違反城市規(guī)劃的行為；受理保障性住房申請(qǐng)，協(xié)助入戶調(diào)查走訪；指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)開展工作，監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，了解業(yè)主訴求，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，對(duì)不能成立業(yè)主委員會(huì)的，行使業(yè)主委員會(huì)職權(quán)；對(duì)供水、供熱、燃?xì)獾裙迷O(shè)施及時(shí)進(jìn)行危險(xiǎn)故障排查，對(duì)相關(guān)公用企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，了解群眾合理訴求，集中受理共性問題并及時(shí)準(zhǔn)確反映到相關(guān)部門處理。：開展計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康知識(shí)宣傳教育和技術(shù)服務(wù)；采集、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)社區(qū)人口信息；協(xié)助辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)人口婚育證明》、一胎生育登記、再生育證明和病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定等有關(guān)手續(xù)；協(xié)助征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。：建立老齡人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案，完善社區(qū)托老功能，開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)；了解掌握社區(qū)殘疾人信息，開展殘疾人關(guān)愛、服務(wù)和維權(quán)工作；管理社區(qū)捐助接收站（點(diǎn)）、“慈善超市”和社區(qū)互助組織、志愿者隊(duì)伍，開展居民互助和志愿活動(dòng)；制定社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)案，配合有關(guān)部門組織居民進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)演練，提高防災(zāi)自救能力。第二篇：VIP服務(wù)中心工作職責(zé)VIP服務(wù)中心職能與職責(zé)一、會(huì)員卡的管理負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理：前臺(tái)人員向客人詳細(xì)解說會(huì)員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫客戶資料，并由VIP服務(wù)中心人員將客人的資料錄入到電腦中進(jìn)行激活，會(huì)員卡方可使用；負(fù)責(zé)會(huì)員卡的積分：客人消費(fèi)完畢后或者買過單后，客人憑積分單到VIP服務(wù)中心進(jìn)行積分，VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人積分單進(jìn)行積分，并打出積分確認(rèn)單，由客人簽字確認(rèn)，客戶聯(lián)給客人，商戶聯(lián)保留在VIP服務(wù)中心，下班后做好交接；會(huì)員卡積分兌換：根據(jù)店家制定的積分兌換活動(dòng)，VIP服務(wù)中心人員向客人進(jìn)行詳細(xì)解說，客人同意后刷去客人會(huì)員卡內(nèi)相應(yīng)的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認(rèn)，VIP服務(wù)中心人員做好記錄；會(huì)員卡的升級(jí)：VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人儲(chǔ)值卡的存款情況為客人發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，并向客人詳細(xì)說明使用方法；二、會(huì)員生日活動(dòng)每月1號(hào)客服查看當(dāng)月的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)本月生日會(huì)員并追蹤客人是否能過來，確定生日會(huì)員數(shù)量后，報(bào)給客服經(jīng)理。３、客服將當(dāng)日的生日會(huì)員報(bào)給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺(tái)為生日會(huì)員留好房間（要求前臺(tái)熟記客人姓氏及預(yù)約號(hào)），并在前一時(shí)段追蹤生日會(huì)員動(dòng)向（必須是會(huì)員本人才可提供優(yōu)惠活動(dòng)）。８、每月１５號(hào)和３０號(hào)客服經(jīng)理和財(cái)務(wù)核對(duì)生日客贈(zèng)送禮品登記表格，以便對(duì)禮品進(jìn)行控管，然后財(cái)務(wù)將登記表格保留。根據(jù)客戶意見的受理，適當(dāng)推出新型會(huì)員活動(dòng)，盡可能滿足客戶的期望值。如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜中?？腿藖碚J(rèn)領(lǐng)遺留物品，須有當(dāng)班主管在場(chǎng)，請(qǐng)客人說出物品明細(xì)，并請(qǐng)出示有效證件，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)客人簽收。四、客服職責(zé)：會(huì)員卡的辦理及補(bǔ)辦、充值卡辦理。會(huì)員生日問候及其店