【正文】 的透明度和群眾的參與程度，促進(jìn)信訪問題及時 就地解決，預(yù)防和減少重復(fù)訪、集體訪、越級訪等問題的發(fā)生，進(jìn)一步發(fā)揮信訪舉報工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭中的作用，為實現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安做出新的貢獻(xiàn)。四、對于來訪者的過分言行，做到有禮有節(jié)，或給予適當(dāng)?shù)呐u教育。二、善于掌握來訪者心理，說話講究藝術(shù)，做好筆錄，及時進(jìn)行有關(guān)法律、政策、法規(guī)的宣傳工作。三、對受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識錯誤吸取教訓(xùn)，鼓勵他們繼續(xù)為黨做好工作。信訪反饋制度一、對署名信件和來訪者，應(yīng)把查處情況及時以信訪回復(fù)單的形式對反映人進(jìn)行回復(fù)，對查處意見有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認(rèn)真加以解決，對無理要求的，應(yīng)進(jìn)行解釋或批評教育，勸其息訴。四、審核報結(jié)。對要求報結(jié)果的案件，由于時過境遷、無法查清、沒有必要繼續(xù)查處和唯一的被檢舉控告人已死亡或已由其它部門立案查處的案件。三、審核方法。（五）對重大疑難案件、下級意見分歧案件，由承辦人寫成書面材料，呈送分管領(lǐng)導(dǎo)審定；對情節(jié)簡單、性質(zhì)輕微的案件，可由主任或分管領(lǐng)導(dǎo)審查決定。（三）審核調(diào)查材料的內(nèi)容是否回答了信訪者反映或申訴的問題。審核按以下先后次序進(jìn)行：（一）審核結(jié)果材料是否經(jīng)呈報單位領(lǐng)導(dǎo)討論批準(zhǔn)，是否蓋紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)印章，以及是否簽署審核意見。凡是上級要報結(jié)果的、報回單的，局紀(jì)委、監(jiān)察室轉(zhuǎn)基層要結(jié)果或處理意見的，以及轉(zhuǎn)立案處理的均屬審核的職責(zé)范圍。（六）填寫”信訪案件結(jié)案表，并由原批辦領(lǐng)導(dǎo)審核，簽署意見。（五）錯誤事實和處理意見要與被反映人見面，被反映人要簽署意見、表明態(tài)度。需進(jìn)一步調(diào)查的，應(yīng)深入調(diào)查取證，完畢，再按程序?qū)徍恕＃ǘχ匾旁L，逐個問題進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真做好談話筆錄和取證工作。三、在時間上規(guī)定：一般信訪案件在三個月內(nèi)查結(jié)，對問題比較嚴(yán)重的信訪案件可申請延期，在6個月內(nèi)辦結(jié)。信訪查處制度一、凡上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報查處結(jié)果的信訪要及時查處、催報和審理結(jié)案。對符合結(jié)案要求的，報請領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案；不符合要求的應(yīng)及時補(bǔ)材料。5．承辦單位和交辦單位對擬結(jié)的信訪舉報案件要進(jìn)行審核，把好質(zhì)量關(guān)。3．實行辦案責(zé)任制，做到定人員、定時間、定責(zé)任、定質(zhì)量，一包到底。五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度1．信訪舉報案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批示邱方可立案調(diào)查。二、管領(lǐng)導(dǎo)接到送閱信訪件，必須抓緊批閱，指示內(nèi)容一定要寫清辦理方式和要求，簽署組織調(diào)查的意見，最后簽上批辦人的姓名，批辦時間。用鋼筆進(jìn)行摘登。三、填寫《信訪舉報索引》，并簡明扼要地摘錄信訪內(nèi)容，做到字跡端正清楚。二、承辦人在認(rèn)真閱信，弄清來信類型，編信訪號后，根據(jù)反映問題的性質(zhì)、內(nèi)容，被舉報人、申訴人的單位、職務(wù)，擬定辦理意見，按信訪軟件?quot。十、查閱信訪檔案和文件材料要辦理借閱登記手續(xù)，不得讓他人隨意復(fù)印或抄錄有關(guān)內(nèi)容。八、向信訪舉報人復(fù)信不得使用標(biāo)明我局紀(jì)檢監(jiān)察部門的信封。七、要求查詢信訪處理情況時，必須確認(rèn)是此件的信訪舉報人，方予答復(fù)。五、信訪材料列入密級管理，個人不得擅自攜帶外出或復(fù)印，信訪工作筆記本列入密級管理。四、信訪材料、信訪登記簿和微機(jī)中信訪資料要妥善保管，不得讓無關(guān)人員翻閱查看。二、接待群眾來訪應(yīng)在不暴露來訪者條件下進(jìn)行，無關(guān)人員不得在場，兩批來訪不得在同一室接待。七、做好信訪保密工作，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。五、擬訂信訪工作計劃和規(guī)章制度，抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，總結(jié)和推廣信訪工作經(jīng)驗，做好信息反饋工作。三、做好電腦化辦理信訪日常管理工作。第一篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪制度紀(jì)檢監(jiān)察信訪制度信訪人員崗位責(zé)任制一、理群眾來信，接待群眾來訪，接聽舉報電話，受理檢舉、控告和申訴。二、好信訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查處、報結(jié)、統(tǒng)計、歸檔等業(yè)務(wù)工作。四、研究信訪情況，分析信訪動態(tài)，反映人民群眾的意見、要求與呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策和黨風(fēng)廉政建設(shè)提供信息。六、加強(qiáng)同其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理有關(guān)信訪問題。信訪工作保密制度一、群眾來信由專人負(fù)責(zé)收拆，不得丟失和泄露。三、處理信訪嚴(yán)格按信訪處理程序進(jìn)行，不得將檢舉控告材料轉(zhuǎn)至涉及到的單位或個人。不得在外隨意談?wù)撔旁L情況。六、宣傳報道和獎勵舉報有功人員要注意保護(hù)舉報人，不經(jīng)本人同意，不得公開舉報人的姓名、地址和單位。不得在電話中答復(fù)查詢的有關(guān)問題。九、作廢的文件資料、信訪材料和工作筆記本等，要按規(guī)定銷毀。信訪登記制度一、來信及時拆封，并保持信封、郵戳、郵票、信紙完整無缺，不得臟污損缺。信訪件錄入“各項要求認(rèn)真登入。四、以順序號登記編號，按”控“、”申“分類，便于檢索統(tǒng)計。信訪呈批制度一、要信訪或反映問題比較嚴(yán)重，需呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批的，打印出”信訪呈閱表“，并附原信及時交分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。三、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時將進(jìn)度向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。2．信訪案件要編號，并設(shè)立專冊登記。4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強(qiáng)督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。信訪舉報案件的結(jié)果要求是：事實清楚、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)齊全。６． 按時按質(zhì)上報調(diào)查結(jié)果。二、上級交辦和涉及局管干部的信訪，由局紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)查處，涉及其他問題的由局紀(jì)委協(xié)調(diào)相關(guān)部門查處。四、在處理上：（一）對界限清楚的輕微違紀(jì)問題，由本人向紀(jì)委、監(jiān)察室說明情況或檢討糾正。（三）對上級要求報結(jié)和反映問題比較嚴(yán)重的信訪件要寫出初查報告（調(diào)查報告）、提出處理意見，分管領(lǐng)導(dǎo)審核。（四）夠上違紀(jì)處分的，轉(zhuǎn)立案進(jìn)一步處理。對被反映人提出的不同意見，要作出書面說明。信訪案件審核制度一、審核范圍。二、審核程序。（二）審核必備材料是否齊全、事實是否清楚、定