【正文】 品的銷(xiāo)售情況仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等； 找出小店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，比如銷(xiāo)售旺季、淡季在什么時(shí)間？顧客的消費(fèi)特點(diǎn)；資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點(diǎn)；根據(jù)總結(jié)得到的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨品種，進(jìn)貨數(shù)量。（1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見(jiàn)和建議；（2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容易，在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（1）在交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品；（2）購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買(mǎi)家有助于拓展我們的生意；（3）把忠實(shí)買(mǎi)家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。（4）上傳商品圖片的黃金時(shí)間為：上午：9:00——10:00下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。1．網(wǎng)上店鋪的商品分類(lèi)：（1）新品和特價(jià)商品的分類(lèi)盡量放在靠前的位置；（2）新品分類(lèi)的名稱(chēng)要時(shí)常更新；（3）商品分類(lèi)的名稱(chēng)要方便顧客挑選。搜索工具對(duì)這里的文字是最敏感?。?）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做一個(gè)漂亮的店標(biāo)（Logo），公告板寫(xiě)上促銷(xiāo)說(shuō)明，店鋪介紹寫(xiě)上主營(yíng)項(xiàng)目等。（2）店鋪分類(lèi)：不能用圖片對(duì)店鋪進(jìn)行分類(lèi)，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分類(lèi)里面。（4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前12個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。（3）選擇好時(shí)間段后，每隔1015分鐘登一件商品。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。百度貼吧：買(mǎi)家通過(guò)它會(huì)找到我們的網(wǎng)店。淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買(mǎi)家，千萬(wàn)不要忽略它的作用。在評(píng)價(jià)內(nèi)容里要把店里特價(jià)的東西、優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫(xiě)出來(lái)。網(wǎng)店推廣與宣傳：網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷(xiāo)口號(hào)。３．設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促銷(xiāo)，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量。２．網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)：由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所。（2）交易安全的影響，運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面裝修非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有吸引力，很難具有個(gè)性和特色。這是許多網(wǎng)店無(wú)法抗衡的。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價(jià)格在拚，這些就是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣1．主銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位：2．次銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位：ＰＳ：一般在網(wǎng)店建立的初期銷(xiāo)售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略；就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn)，還要觀察同行的價(jià)格。第一篇：網(wǎng)店策劃書(shū)（一）網(wǎng)店基本情況：1．網(wǎng)店名稱(chēng)：2．網(wǎng)店店址：3．客服 旺旺4．Email：5．聯(lián)系方式：（二）經(jīng)營(yíng)模式：C2C 或者 B2C（三）主營(yíng)商品：化妝品（四）網(wǎng)店定位：網(wǎng)店是我們企業(yè)的銷(xiāo)售平臺(tái)，主要銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。（五）客戶定位：1．女性消費(fèi)者 學(xué)生 上班族 沒(méi)有生活壓力，對(duì)生活品質(zhì)要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群2．理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們平時(shí)上班，面對(duì)電腦時(shí)間長(zhǎng)，逛街時(shí)少；3．一些在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)不到的，很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；4．或者是其他有意向的淘寶網(wǎng)店的店主（六）價(jià)格定位：平價(jià)政策（以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)）（低價(jià)格配合高價(jià)格組合）尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位。（七）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：（還需要更深入的調(diào)研）一線品牌我們目前無(wú)法去拼，因?yàn)楹芏嗌坛堑膹V告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。我們應(yīng)重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供真實(shí)信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，（八）風(fēng)險(xiǎn)分析1．優(yōu)勢(shì)：我們擁有自己代理的產(chǎn)品，貨源更充足、品種多。2．劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合，銷(xiāo)售渠道尚待建立。3．威脅：（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這對(duì)客戶的穩(wěn)定積累很不利。（九）營(yíng)銷(xiāo)策略１．產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價(jià)格走低。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。４．限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。店鋪信用：這是每個(gè)買(mǎi)家購(gòu)物前幾乎必看之處。淘寶旺旺：旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無(wú)論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把店的最新消息及時(shí)通知給別人。充分利用、MSN、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)互惠互利；（十）建立店鋪1．店鋪裝修：店鋪的Logo店鋪的 Banner商品分類(lèi)清晰2．登錄商品：（1）所有商品的在線時(shí)間一定要是1周，不要選14天。（2）選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間：10:3012:00，12:3014:00，15:3018:30，19:3023:30。淘寶助理可以自動(dòng)完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。3．關(guān)鍵字的使用：（1）店鋪名稱(chēng)（非常重要）：要起一個(gè)誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣(mài)什么的，最多可用30個(gè)字，在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到。設(shè)置的關(guān)鍵字都會(huì)出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面。（4）寶貝名稱(chēng)：商品名稱(chēng)可以用30個(gè)漢字，多數(shù)買(mǎi)家在淘寶買(mǎi)東西，都是按寶貝名稱(chēng)搜索，可能用到的關(guān)鍵字要寫(xiě)在寶貝名稱(chēng)里面?。ㄊ唬┚W(wǎng)店支付 ：我們選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過(guò)支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，降低買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)！（十二）店鋪管理我們自己要清楚哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網(wǎng)上店鋪相符？質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題？等等都要做到心中有數(shù)。2．倉(cāng)庫(kù)商品的管理（1）成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架；（2）手動(dòng)上貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)里的所有分類(lèi)；（3）全部賣(mài)完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷(xiāo)售。（十三）客戶管理：1．建立客戶資料庫(kù)，有助于我們維系客戶。2．在淘寶旺旺或者里設(shè)立客戶服務(wù)。（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶；（4）及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。4．寫(xiě)好當(dāng)日備忘錄比如：買(mǎi)家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時(shí)卻忘了，等再想起來(lái)，不是貨物已經(jīng)寄出，就是顧客提醒，很多“差評(píng)”就是這樣來(lái)的物流方式的選擇（推薦）：目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流；我們可以主動(dòng)聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價(jià)格，簽個(gè)協(xié)議，最好與快速公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價(jià)格就很便宜。打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報(bào)紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機(jī)扎一下，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排。第二篇：網(wǎng)店策劃書(shū)網(wǎng)店策劃書(shū) 網(wǎng)店策劃書(shū) 1網(wǎng)店名稱(chēng)：最流時(shí)尚女裝專(zhuān)營(yíng)店/女人世界 （暫名）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式：淘寶店 先在各批發(fā)市場(chǎng)拿貨，到一定階段可直接尋找廠家拿貨以提高競(jìng)爭(zhēng)力和取得更高利潤(rùn)（以后依情形開(kāi)設(shè)實(shí)體店）經(jīng)營(yíng)方式：可網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的方式經(jīng)營(yíng) 在沒(méi)有實(shí)體店前可把一些庫(kù)壓商品拿到別人實(shí)體店代賣(mài) 以提高流動(dòng)資金商品定位：時(shí)尚女裝 休閑女裝商品特點(diǎn)：物美價(jià)廉 時(shí)尚有特色 引領(lǐng)潮流客戶定位：1828歲時(shí)尚女生 這個(gè)年齡段的消費(fèi)群體，主要是學(xué)生和剛走上社會(huì)工作不久的人。市場(chǎng)分析：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，愛(ài)美，愛(ài)個(gè)性已成為大多數(shù)年輕女性追求的目標(biāo)，對(duì)于公司白領(lǐng)，上班疲勞且沒(méi)有時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)便能為其帶來(lái)很大的便利且網(wǎng)店還具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在利用好淘寶本身的推廣方式外，結(jié)合其它各推廣技術(shù)多方位推廣以提高店鋪爆光率，增加銷(xiāo)售量。銷(xiāo)售服務(wù)：以買(mǎi)家的評(píng)價(jià)為引導(dǎo)，杜絕差評(píng)（差評(píng)對(duì)淘寶的打擊是嚴(yán)重的）以和平心態(tài)處理客戶的各種意見(jiàn)售后分析：在消費(fèi)者購(gòu)物的同時(shí)我們可以對(duì)他們進(jìn)行分析，以年齡，收入，消費(fèi)習(xí)慣，工作情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)建立起與本店相關(guān)的論壇，經(jīng)常更新，可以也一些小文章讓大家知道我們網(wǎng)店的最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)給大家一個(gè)交流的平臺(tái)。3登計(jì)顧客評(píng)價(jià)記錄記錄顧客意見(jiàn)評(píng)價(jià)，如有差評(píng)，記錄好差評(píng)原因和解決方案，進(jìn)行周會(huì)月會(huì)討論并制定下一目標(biāo)。買(mǎi)家退貨跟客戶交流 問(wèn)清緣由，不要引起顧客的反感，力求下次不再有這樣的情況發(fā)生。所以你得選擇好自己的關(guān)鍵字，建議不要選擇太熱的關(guān)鍵字去做，因?yàn)槟菢拥脑捀?jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)很大，新人可以選擇第一頁(yè)不全是主域名在做的。網(wǎng)店策劃書(shū) 2一、課題概要（1）課題來(lái)源課本《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》與網(wǎng)上素材（2）技術(shù)要點(diǎn)開(kāi)店前設(shè)備準(zhǔn)備（來(lái)自網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)與管理p48）聯(lián)系電話、手機(jī)身份證（滿18歲）網(wǎng)上銀行卡上網(wǎng)的電腦數(shù)碼相機(jī)相對(duì)應(yīng)的聊天軟件（如：阿里旺旺）保證金1000元開(kāi)店流程：會(huì)員注冊(cè)→支付寶實(shí)名認(rèn)證→開(kāi)店考試→我要開(kāi)店→店鋪裝修→市場(chǎng)定位→客戶分析→進(jìn)貨、拍圖→編輯、發(fā)布寶貝→售后服務(wù)（3）能力訓(xùn)練目標(biāo)熟悉運(yùn)用Photoshop、Fiashcs5等軟件。（例如：軟文，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)推廣等）。熟練地掌握淘寶上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二一、課題概要（1）課題來(lái)源課本《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》與網(wǎng)上素材（2）技術(shù)要點(diǎn)開(kāi)店前設(shè)備準(zhǔn)備（來(lái)自網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)與管理p48）聯(lián)系電話、手機(jī)身份證（滿18歲）網(wǎng)上銀行卡上網(wǎng)的電腦數(shù)碼相機(jī)相對(duì)應(yīng)的聊天軟件（如：阿里旺旺）保證金1000元開(kāi)店流程：會(huì)員注冊(cè)→支付寶實(shí)名認(rèn)證→開(kāi)店考試→我要開(kāi)店→店鋪裝修→市場(chǎng)定位→客戶分析→進(jìn)貨、拍圖→編輯、發(fā)布寶貝→售后服務(wù)（3）能力訓(xùn)練目標(biāo)熟悉運(yùn)用Photoshop、Fiashcs5等軟件。（例如：軟文，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)推廣等）。熟練地掌握淘寶上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二、設(shè)計(jì)任務(wù)與要求（1）任務(wù)建立屬于自己的個(gè)人店鋪。對(duì)店鋪進(jìn)行有利的推廣。通過(guò)活動(dòng)以及推廣將自己的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)到一鉆以上。熟悉操作photoshop、flash等軟件。（例如：微博推廣、軟文、天天特價(jià)等）設(shè)計(jì)獨(dú)特的裝修風(fēng)格，店鋪名也要取好，并將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)到一鉆以上。對(duì)店鋪進(jìn)行一定的裝修以及寶貝圖片處理與美化。加強(qiáng)自己的服務(wù)技巧做好店鋪的售后服務(wù)。（2）要求必須擁有自己的網(wǎng)店。知道一些網(wǎng)絡(luò)推廣知識(shí)以及淘寶優(yōu)站活動(dòng)。三、附件及參考資料電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理SEO兵書(shū)搜索引擎優(yōu)化手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)案例分析教程Flashcs5平面動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)與制作案例教程。網(wǎng)上購(gòu)物在開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，每年它都在不斷地發(fā)展，市場(chǎng)越來(lái)越被看好。購(gòu)物的范圍也越來(lái)越廣。身在快速發(fā)展的中國(guó)，我們不能再錯(cuò)失良機(jī)，我們要借助電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的商機(jī)去實(shí)現(xiàn)我們的淘金夢(mèng)。：本店是依靠淘寶網(wǎng)來(lái)建立自己的門(mén)戶小店的，支付寶的交易模式。宗旨：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)客戶！提供最好、價(jià)格最優(yōu)的產(chǎn)品以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。BBS提供廣大愛(ài)好者的交流平臺(tái)和技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)店管理（包括管理思想、管理隊(duì)伍及管理決策）①管理思想：以客戶至上為原則，我們的一切行動(dòng)和服務(wù)都是為了客戶能得到滿意的商品，以這個(gè)原則對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證客戶的利益。③管理決策：以管理思想為導(dǎo)向制定管理決策，以相關(guān)規(guī)定來(lái)保證出廠的每條魚(yú)都是健康狀態(tài)。組織與協(xié)作（包括組織結(jié)構(gòu)、協(xié)作及對(duì)外關(guān)系）三、【市場(chǎng)分析】市場(chǎng)概述：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀念正在從基礎(chǔ)的物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi)轉(zhuǎn)化，于是崇尚人性和時(shí)尚，不斷地塑造個(gè)性和魅力，對(duì)美和時(shí)尚的追求，就已成為人們?cè)谛聲r(shí)期是消費(fèi)觀念。我店經(jīng)營(yíng)的水晶飾在未來(lái)必定會(huì)有很大的發(fā)展空間。市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）我所選擇銷(xiāo)售的商品在網(wǎng)上的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者比較多，但我有信心做得更好顧客的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則按時(shí)付款，交易后為我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果買(mǎi)到的貨物不符，我們將保證如約收貨退款四、【網(wǎng)店的宣傳與推廣】為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行宣傳和推廣，單單只限于網(wǎng)絡(luò)上的是不夠的，要在網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。也會(huì)利用不花錢(qián)的廣告，比如與其它一些店鋪交換鏈接，還有在淘寶社區(qū)上多看看其他店鋪的博客在上面多多留言和加店鋪的鏈接，引起潛在顧客的注意。通過(guò)、淘寶旺旺來(lái)宣傳和推廣。效應(yīng)也不容忽視。相信【晶彩】在通過(guò)我們的努力一定會(huì)成功的。對(duì)于剛剛起步的我們來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)同時(shí)也是我們向往的目標(biāo)。最大的榮譽(yù)來(lái)自最大的風(fēng)險(xiǎn),我們團(tuán)隊(duì)敢于挑戰(zhàn)而且有信心超越他們。除此之外，還要注重我店鋪的誠(chéng)信度，金碑，銀碑，都不如群眾的口碑，做好這些，我店鋪定能無(wú)堅(jiān)不摧。產(chǎn)品服務(wù)：我們向顧客保證我們的所提供的商品都是貨真價(jià)實(shí)的。對(duì)于成本較高的成品可以首先把商品的圖片放上網(wǎng)店上，等到有人要貨的時(shí)候再去進(jìn)貨，這樣就不用積壓高成本的商品，降低風(fēng)險(xiǎn)。名稱(chēng)應(yīng)盡量全面，突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。售中服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，很可能需要很多你沒(méi)有提供的信息，他們會(huì)隨時(shí)在網(wǎng)上提出產(chǎn)品的一些情況，我們會(huì)及時(shí)并耐心地回復(fù)。一旦交易成功，我們會(huì)盡快通過(guò)雙方約好的途徑為對(duì)方服務(wù)，以免對(duì)方懷疑你的信用。售后服務(wù)：完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的前提，